Pannenmanagement (Allgemeines Forum)

sflori, Samstag, 27.08.2022, 12:40 (vor 1537 Tagen) @ Mike65

Was ich allerdings nicht verstehe: Was ist an dem Servicetunnel so schrecklich furchterregend?

Gar nix. :D

Ich kenn die Servicetunnels aus Youtube-Videos. Und in der Schweiz konnte ich mal selbst im Lötschberg-Basistunnel herumlaufen. Total cool! Aber wer von den Reisenden macht das schon?

Man hat das Auto hintendrauf und plant die Weiterreise ab Folkestone. Und dann steht man erst stundenlang im Zug rum, dann im Rettungstunnel, dann im Ersatzzug. Und das Auto ist erstmal weg. Und wenn das tatsächlich nur alle 13 Jahre passiert (Respekt!!!), kann ich mir genau vorstellen, wie die Informationspolitik da stattfindet. Ich hab im übrigen auf den Videos auch keine Lautsprecher in dem Tunnel gesehen. Also dass der Reisende da nicht begeistert ist, kann ich schon aus ganzem Herzen nachvollziehen.

Man müsste für solche Situationen eigentlich sofort eine Art Reisendenlenker da hinbringen, der die ganze Zeit nichts anderes macht als die Kundschaft zu informieren und zu beruhigen. Dann kann die Crew ihre Arbeit machen und der Kunde hat das Gefühl, dass sich um ihn gekümmert wird.

Bye. Flo.