Hallöchen allerseits!!

Mein ICE von Köln nach Binz(Rügen)...ich hatte ab Berlin-Gesundbrunnen für mich und meine kleine Tochter im wahrsten Sinne des Wortes einen Tisch reserviert ......wurde fahrzeugtechnisch kurzerhand von rechts auf links gekrempelt, so daß infolgedessen entweder der Wagen oder die komplette Nummerierung fehlte und alle Fahrgäste plötzlich ziemlich doof in den Wagons umherwuselten.

Der Zug-Cheffe hat mir dann eine Bescheinigung ausgehändigt mit O-Ton:
"Gebuchte Sitzplätze nicht vorhanden"

...und damit bin ich dann (mit der Fahrkarte natürlich) nächsten Tag ins DB-Reisezentrum Berlin-Ostbahnhof und bekam innerhalb von 2 Minuten schmerzfrei meine 8€ (jetzt 9€) in bar erstattet...weil (und das sagten die Mitarbeiter selber), weil es auf dem VGR-Formular (auch online) keine Möglichkeit der Rückforderung von Sitzplatzgebühren gibt.

Persönliche Note von mir:
Diese Masche hat natürlich System!! Ich möchte nicht wissen, wieviele Menschen diese Kohle einfach sausenlassen.

Und die zusätzliche Krux besteht ja auch noch darin, WEN man im Reisezentrum so alles vor sich hat...!!
Die Einen haben kein Geld in der Kasse, die Anderen keine Lust...und die geilsten sind diejenigen, die keine Ahnung haben.

Und klar...die haben selbstverständlich im System hinterlegt, mit welchem Zug was nicht stimmte.
Aber ich denke, mit dem "Muttizettel" fährt man immer noch am besten.

Liebe Grüße aus Berlin

Und die zusätzliche Krux besteht ja auch noch darin, WEN man im Reisezentrum so alles vor sich hat...!!
Die Einen haben kein Geld in der Kasse, die Anderen keine Lust...und die geilsten sind diejenigen, die keine Ahnung haben.

Ich hatte jahrelang in den verschiedensten DB Reisezentren nie Probleme mit der Erstattung. Leider gilt es nicht mehr für Inklusivreservierungen.

Habe die Besuche immer in passende Umstiegszeiten gelegt, wenn dort keine FCL verfügbar war. Man hat ja ein Jahr Zeit. Es gab auch Gutscheine, wenn kein Geld da war. Oft sogar ein klein wenig höher als der Barbetrag. Alles machbar.

Vielen Dank für den Bericht,
bei mir haben sich inzwischen paar Online-Reservierungen angesammelt, die ich getrennt von Fahrkarten gebucht hatte, dann aber nicht nutzen konnte. FGR-Bedingung >60 min am Zielort war durch Verspätung oder Ausfall erfüllt, es kam aber nicht zum FGR-Antrag für die Fahrkarte, wo ich sie hätte mit angeben können, weil ich durch frühere Abfahrt / alternative verspätete Züge jeweils mit weniger als +60 am Zielort war.

- Hat jemand Erfahrung mit formlosen Erstattungsanträgen zu Reservierungsentgelten ans Service-Center FGR?
- Wie lange nachträglich funktioniert die direkte Erstattung im Reisezentrum?

Schöne Grüße, Ole

Moin Moin und Gruß nach Hamburg!

Ole, du hast ja auf dem Online-VGR nur 3 Möglichkeiten:

- Zugausfall
- Verspätung
- Anschluss verpasst und vorzeitig umgekehrt

Das ist nix mit Sitzplatz...lach!! Auch nicht auf dem Ausgedrucktem!!
Geschweige denn, mal kurz die Sachlage erläutern zu können usw.!

Entweder Reisezentrum oder Mail an fahrgastrechte@eba.bund.de

Bitte korrigieren, falls die Email-Adresse nicht stimmt.

Die E-Mail Adresse ist die vom Eisenbahn-Bundesamt. Das kann man kontaktieren, wenn das SC FGR bei Fahrgastrechteanträgen rumzickt, aber vorher muss man sich erstmal dorthin gewandt haben. Die richtige Adresse für nicht nutzbare Reservierungen ist fahrkartenservice@bahn.de .

Moin,

du kannst Fahrgastrechte formlos per Post geltend machen. In der Kopfzeile deine Adresse angeben, den Fall schildern, Belege beifügen, Kontodaten (oder den Wunsch nach einem Gutschein) angeben und am besten mit dem Freiumschlag (oder dem Label, das es auch online zum Herunterladen gibt), absenden.
Falls Nachfragen bestehen, meldet das SC-FGR sich.

Da sitzen tatsächlich Menschen, die das noch lesen. Hat bisher immer zügig funktioniert.

Viele Grüße
Linux

Hahaha "Da sitzen tatsächlich Menschen, die das noch lesen"

Cool...Danke für die Info.
Aber weißte, das ist bei diesem Mengengeschäft genau mein Hauptproblem.

Ich käme jetzt z.b. nie auf die Idee, der Telekom eine Mail zu schreiben.

"Die richtige Adresse für nicht nutzbare Reservierungen ist fahrkartenservice@bahn.de"

Das dachte ich auch, bis ich einen Erstattungsfall im vergangenen Jahr hatte. Der Fahrkartenservice weigerte sich, eine Erstattung vorzunehmen, da hierfür das Servicecenter Fahrgastrechte zuständig sei. Er war auch nicht durch den Hinweis davon abzubringen, dass es sich bei der Reservierungserstattung nicht um ein Fahrgastrecht nach EG-VO 1371/2007 handelt. Ein paar Briefwechsel und 3,5 Monate später wurde die Reservierung vom SC FGR dann erstattet.

Ja genau!

Und über wieviel Kohle und Nerven sprechen wir schlussendlich? Das ist der Punkt.

Es ist auch relativ einfach möglich die Erstattung für die Sitzplatzreservierung über das Online-Fahrgastrechte Formular einzureichen:
Entschädigung beantragen - > Verspätung am Ziel - > Weniger als 60 Minuten - > Haken setzten bei "Durch die Verspätung hatten Sie zusätzliche Ausgaben/Kosten| Ich konnte meine Reservierung nicht nutzen." - > Antrag stellen.

Ja, aber all das trifft ja im besagten Fall nicht zu...und führte bei mir bislang auch noch nie zum Erfolg - zumal ich ja mein Ziel erreichte...aber nur leider in einem kunterbunt durchgemischten Zug.

Die Probleme sind da sehr vielfältig.
Allein schon, ob die Plätze bereits im Ticket enthalten waren oder ob man sie nachträglich hinzugebucht hat. Im "besten" Fall noch über Prämienpunkte.

Und dann kann es nicht sein, das ich auf Verspätung klicken muss, wenn es darum gar nicht geht.

Insofern bleibe ich dabei:
Hier wird ganz bewusst ein Erstattungsrecht untergraben.