Gute Frage. Ich erwarte es von anderen genauso. (Allgemeines Forum)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Donnerstag, 02.06.2022, 16:40 (vor 1626 Tagen) @ Baselaner

Hallo.

das ist aber bei den anderen hohen Tieren anderer EVU genauso, die bei DSO angemeldet sind. Das musst du dazu sagen. Da antwortet keiner auf Negativmeldungen. Sondern da wird alle paar Monate Mal eine Olle Kamelle von einer alten 110er bekannt gegeben... Sind die dann auch alle arrogant?

Ja!

Wobei mir da vom Chef von TRI abgesehen jetzt mit Klarnamen keiner bekannt ist.

Mehr Kundennähe schadet generell nicht. Und zwar Kundennähe aus Sicht des Kunden erklärt. Denn das ist die hohe Kunst!

Nur mal aus meinem Bereich. Regelmäßig taucht die Frage nach dem Sinn meines Tuns auf. Nun kann ich kurz sagen, es gehe um die Aufteilung von Fahrgeldeinnahmen. Dann schaut der Kunde etwas ratlos drein - will aber natürlich nicht weiter nachhaken. So richtig erschließt sich ihm das meistens nicht. Also sage ich, also als Bsp, dass er sein Länderticket am Automat der DB gekauft habe. Also habe jetzt die DB das ganze Geld kassiert. Aber jetzt sitze er in einem Zug der Westfalenbahn. Die nehme ihn sehr gerne mit; möchte vom Geld aber auch was haben. So begreift der Kunde es sofort, empfindet die Befragung als logisch, und erkennt erstmals den Vorteil von Verbundtickets/Ländertickets/FV-Tickets als DURCHGEHENDE Fahrkarte.

Ähnlich ist es, wenn man konkret z.B. am Dienstplan, an gesetzlichen Pausen, an Umlaufplänen erklärt, warum zwar die Störung lange behoben und die Strecke längst frei ist, aber trotzdem noch Verspätungen und Umleitungen auftreten.

Leider will die heutige Managergeneration zu weiten Teilen soviel Basis aber nicht an sich heranlassen - weil sie es auch nicht praktisch erklären könnte, weil sie von der Praxis gar keine Ahnung hat; Abi ==> Uni ==> Plüschetage: woher soll da das Wissen auch kommen ...

Und deswegen schweigen sie lieber - möglicherweise wird es sonst noch peinlich. Außerdem geht der Blick im Berufsleben vor allem nach oben - bestenfalls noch horizontal nach nebenan. Aber doch nicht nach unten.

Die Ergebnisse dieser zunehmenden Entfremdung zwischen den Hierarchien läßt sich in Form von 'Murks' und 'halber Kram' und 'Demotivation unten' täglich besichtigen.

Schöne Grüße von jörg