Fahrkarte bezahlt, wird aber nicht in die App geladen... :(

Hallo ICE-Fans,

am 27. April habe ich folgendes erlebt:

Verbindug suchen: OK.
Alter eintragen: Bearbeitung fehlgeschlagen.

Nachfrage am Bahnhof: die DB Navigator App ist zur Zeit gesperrt wegen Wartungsarbeiten. Versuchen Sie später nochmal.

Verbindung suchen: OK.
Verbindung auswählen: OK.
Sitzplatz reservieren: OK.
Bezahlweise auswählen: OK.
3Dsecure Kennwort meiner Kreditkarte eintragen: OK.
Verifizierungskennzahl eintragen: OK.
Tickets in die App laden: Bearbeitung fehlgeschlagen.

Nachfrage am Bahnhof: wenn das Laden der Fahrkarte fehlschlägt, wird der Bezahlvorgang rückgängig gemacht.

Da ich keine Lust hatte, nochmal 60 Euro in die Luft fliegen zu lassen, habe ich stattdessen eine Fahrkarte am Automaten gekauft.
Als ich am Zielort war, musste ich feststellen dass die Fahrkarte aber schon per Mail verschickt wurde, nur nicht in die App geladen wurde. Zudem wurde (selbstverständlich) meine Kreditkarte mit 60 Euro belastet.

Meine Fragen dazu:

1. Kann ich anhand dieser Mail via Handy die Fahrkarte in die App laden? (klar, in diesem Fall nicht mehr, da Fahrt schon erledigt, aber falls ich die Fahrt noch nicht angetreten bin).
2. Vermutlich hatte ich die App nicht geschlossen und neu gestartet. Ist das ausreichend, um die App zu aktualisieren? Eine Option "App aktualisieren" konnte ich leider nicht finden.

Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen. Schon Danke im Voraus.

gruß,

Oscar (NL), der also seine Hinfahrt D-WOL doppelt bezahlt hat und hofft "durch Schäden und Schande" vernünftig geworden zu sein.

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Mit den neuen IC-Triebwagen wird alles besser !!

Trans-Europ-Express 2.0? Abwarten und TEE trinken!

Schienenstränge enden nicht an einer Staatsgrenze, sondern an einem Prellbock.

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Sachverhalt gegenüber der Bahn so kommunizieren. Wenn dort nichts passiert -> KK Buchung zurück buchen.

Hat bei mir immer funktioniert. Auch wenn dies mir noch nicht im Bahn Kontext vorgekommen ist.

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- kein Text -

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Und wenn das nicht funktioniert, kann man die Fahrkarte auch über die Auftragsnummer in die App laden. Kann man nicht im Notfall auch einfach die PDF aus der E-Mail auf dem Handy vorzeigen?

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- kein Text -

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Als ich am Zielort war, musste ich feststellen dass die Fahrkarte aber schon per Mail verschickt wurde, nur nicht in die App geladen wurde. Zudem wurde (selbstverständlich) meine Kreditkarte mit 60 Euro belastet.

Ich hatte vor ein paar Wochen ein ähnliches Problem, habe damals aber keine Mail erhalten. Das Geld wurde zwar doppelt von der KK abgebucht (weil ich nachgekauft habe), aber ein paar Tage später gab es automatisch eine Gutschrift.

1. Kann ich anhand dieser Mail via Handy die Fahrkarte in die App laden? (klar, in diesem Fall nicht mehr, da Fahrt schon erledigt, aber falls ich die Fahrt noch nicht angetreten bin).

Wie bereits von anderen geschrieben, kann man mit Auftragsnummer und Nachname Tickets in der App hinzufügen. Das geht auch für Mitfahrer bzw. wenn man nicht angemeldet ist.

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Dazu kommt noch, dass die Auftragsnummer in der Betreffzeile steht, du brauchst also nicht den Anhang herunterzuladen auf dem Handy.

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Ich schließe mich den Vorrednern an.

Zusätzlich würde ich das doppelt gekaufte Ticket zusammen mit einem Scan des Automatentickets an fahrkartenservice@bahn.de senden und dazu im Anschreiben die Situation incl. Aussage des Personals schildern.

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