? Bearbeitungszeit SC FGR (Fahrkarten und Angebote)

Artur Donar, Dienstag, 26.04.2022, 10:53 (vor 1413 Tagen)

Hallo,

ich habe im Hinterkopf, dass es eine (gesetzliche?) Frist zur Bearbeitung des FGR Antrags innerhalb von 4 Wochen gibt. Stimmt das bzw. wo kann man es nachlesen?

Danke
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! Bearbeitungszeit SC FGR

Barzahlung, Dienstag, 26.04.2022, 11:11 (vor 1413 Tagen) @ Artur Donar
bearbeitet von Barzahlung, Dienstag, 26.04.2022, 11:13

Hallo,

ich habe im Hinterkopf, dass es eine (gesetzliche?) Frist zur Bearbeitung des FGR Antrags innerhalb von 4 Wochen gibt. Stimmt das

Ein Monat.

bzw. wo kann man es nachlesen?

In Artikel 27 Absatz 2 VO (EG) 1371/2007:

Der Fahrgast kann seine Beschwerde bei jedem beteiligten Eisenbahnunternehmen einreichen. Der Adressat der Beschwerde gibt innerhalb eines Monats eine mit Gründen versehene Antwort oder teilt — in begründeten Fällen — dem Fahrgast mit, wann innerhalb eines Zeitraums von höchstens drei Monaten ab dem Tag, an dem die Beschwerde vorgebracht wurde, mit einer Antwort zu rechnen ist.

Bei mir 2 Tage

tom66, Dienstag, 26.04.2022, 20:19 (vor 1413 Tagen) @ Barzahlung

Hallo,

ich hatte Ostermontag meine gesammelten 88 Verspätungen online eingereicht.
83 davon wurden am Mittwoch darauf bearbeitet und am Freitag freute sich der Postbote mir 83 Briefe zustellen zu können.

Tatsächliche Zeit schwankt stark

JanZ, HB, Dienstag, 26.04.2022, 20:21 (vor 1413 Tagen) @ tom66
bearbeitet von JanZ, Dienstag, 26.04.2022, 20:22

Das freut mich ehrlich für dich. Allerdings habe ich von meiner einen Verspätung gut eine Woche vorher bis jetzt noch nichts gehört, während es bei meiner Freundin (selber Tag, anderer Zug) nur ein paar Tage gedauert hat. Aber ich glaube, die Frage bezog sich auf die maximal zulässige Bearbeitungsdauer und nicht auf die tatsächliche.

Tatsächliche Zeit schwankt stark

JanZ, HB, Samstag, 30.04.2022, 16:54 (vor 1409 Tagen) @ JanZ

Heute kam der Brief, gut drei Wochen nach Einreichung.

Bei mir 2 Tage

gnampf, Dienstag, 26.04.2022, 20:55 (vor 1413 Tagen) @ tom66

das waren die vom Automatismus erkannten Fälle, an denen dann kein Bearbeiter mehr Hand angelegt hat. Für die restlichen 5 Fälle erhältst du dann in einem Monat einen Brief, entweder mit Nachfrage, Ablehnung oder mit Glück sogar Auszahlung. Das sind die Fälle, an denen es der Automat nicht nachvollziehen konnte und somit einer händisch prüfen muß.

Bei mir 2 Tage

Barzahlung, Dienstag, 26.04.2022, 22:44 (vor 1413 Tagen) @ gnampf

das waren die vom Automatismus erkannten Fälle, an denen dann kein Bearbeiter mehr Hand angelegt hat. Für die restlichen 5 Fälle erhältst du dann in einem Monat einen Brief, entweder mit Nachfrage, Ablehnung oder mit Glück sogar Auszahlung. Das sind die Fälle, an denen es der Automat nicht nachvollziehen konnte und somit einer händisch prüfen muß.

Bei mir war mal zwei Tage nach handschriftlichem Widerspruch das Geld auf dem Konto.

Bei mir 2 Tage

Barzahlung, Dienstag, 26.04.2022, 22:55 (vor 1413 Tagen) @ Barzahlung

das waren die vom Automatismus erkannten Fälle, an denen dann kein Bearbeiter mehr Hand angelegt hat. Für die restlichen 5 Fälle erhältst du dann in einem Monat einen Brief, entweder mit Nachfrage, Ablehnung oder mit Glück sogar Auszahlung. Das sind die Fälle, an denen es der Automat nicht nachvollziehen konnte und somit einer händisch prüfen muß.


Bei mir war mal zwei Tage nach handschriftlichem Widerspruch das Geld auf dem Konto.

Es waren drei Tage.

Bei mir 2 Tage

tom66, Mittwoch, 27.04.2022, 11:16 (vor 1412 Tagen) @ gnampf

3 Briefe kamen jetzt mit einer Ablehnung weil die Fahrkarte angeblich schon erstattet wurde. Dabei handelt es sich bei der Fahrkarte um eine Bahncard 100 wo die max. Erstattung von 25% noch lange nicht erreicht ist. Und diese Verspätungen wurden auch noch nicht beantragt. Mal schauen was die noch fehlenden 2 Briefe sagen. Dann geht die Beschwerde an die Fahrgastrechte raus.

Bei mir 2 Tage

bahnfahrerofr., Dienstag, 26.04.2022, 22:28 (vor 1413 Tagen) @ tom66
bearbeitet von bahnfahrerofr., Dienstag, 26.04.2022, 22:29

Hallo,

ich hatte Ostermontag meine gesammelten 88 Verspätungen online eingereicht.
83 davon wurden am Mittwoch darauf bearbeitet und am Freitag freute sich der Postbote mir 83 Briefe zustellen zu können.

Hätte gern den Blick des Postboten gesehen. Ich hatte mal durch einen (offenbar) Softwarefehler bei einer Versicherung eine Police (A4 Kuvert) etwa 40 mal erhalten. Der Briefkasten war dann irgendwann voll und ich durfte einen Teil der Sendungen in einer Filiale abholen.

Frage mich aber, warum DB Dialog seine Software für den Poststraßendruck nicht so programmiert, dass am gleichen Tag vorliegende Druckaufträge in ein Kuvert gehen. Das klappt bei anderen Institutionen mittlerweile öfters.

Bei mir 2 Tage

Barzahlung, Dienstag, 26.04.2022, 22:57 (vor 1413 Tagen) @ bahnfahrerofr.

Hallo,

ich hatte Ostermontag meine gesammelten 88 Verspätungen online eingereicht.
83 davon wurden am Mittwoch darauf bearbeitet und am Freitag freute sich der Postbote mir 83 Briefe zustellen zu können.


Hätte gern den Blick des Postboten gesehen. Ich hatte mal durch einen (offenbar) Softwarefehler bei einer Versicherung eine Police (A4 Kuvert) etwa 40 mal erhalten. Der Briefkasten war dann irgendwann voll und ich durfte einen Teil der Sendungen in einer Filiale abholen.

Frage mich aber, warum DB Dialog seine Software für den Poststraßendruck nicht so programmiert, dass am gleichen Tag vorliegende Druckaufträge in ein Kuvert gehen.

Ins Kuvert passen halt auch nur begrenzt viele Bescheide, wenn man das Papier nicht beidseitig bedrucken will. :-)

Bei mir 2 Tage

tom66, Mittwoch, 27.04.2022, 11:13 (vor 1412 Tagen) @ bahnfahrerofr.

Ne unser Postbote war da hartnäckiger gewesen und hat alle Briefe in den Kasten gequetscht.
Paradoxer Weise wäre das gar nicht nötig gewesen. Ich habe die Briefankündigung der Deutschen Post gebucht und die DB ist sogar in der Lage mir vorab einen Scan des Briefes per PDF darüber zuzusenden. Somit hatte ich alle 83 Briefe eh schon in elektronischer Form und die Papierumschläge sind so alle in den Schredder gelandet. Gut 70 Euro Porto plus Papier- und Druckkosten für die Tonne.
Wäre eine Benachrichtigungskarte im Kasten gewesen hätte ich die Briefe eh nicht abgeholt und sie hätten die Rückreise zur DB angetreten :-)

Digitalisierung in Deutschland ...

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Samstag, 30.04.2022, 17:11 (vor 1409 Tagen) @ tom66

Hey.

Ich habe die Briefankündigung der Deutschen Post gebucht und die DB ist sogar in der Lage mir vorab einen Scan des Briefes per PDF darüber zuzusenden. Somit hatte ich alle 83 Briefe eh schon in elektronischer Form

Weswegen man sie dann natürlich auch nochmal auf Papier verschicken muss. Deutschland digital anno 2022. *patsch*


Schöne Grüße von jörg

FGR: Frist von Entschädigungszahlungen/Erstattungen

michael_seelze, Dienstag, 26.04.2022, 20:21 (vor 1413 Tagen) @ Barzahlung

Hallo,

ich habe im Hinterkopf, dass es eine (gesetzliche?) Frist zur Bearbeitung des FGR Antrags innerhalb von 4 Wochen gibt. Stimmt das


Ein Monat.

bzw. wo kann man es nachlesen?


In Artikel 27 Absatz 2 VO (EG) 1371/2007:

Der Fahrgast kann seine Beschwerde bei jedem beteiligten Eisenbahnunternehmen einreichen. Der Adressat der Beschwerde gibt innerhalb eines Monats eine mit Gründen versehene Antwort oder teilt — in begründeten Fällen — dem Fahrgast mit, wann innerhalb eines Zeitraums von höchstens drei Monaten ab dem Tag, an dem die Beschwerde vorgebracht wurde, mit einer Antwort zu rechnen ist.

Der Artikel 27 beschreibt das Beschwerdeverfahren im Zusammenhang mit den durch die VO festgelegten Rechten und Pflichten. Ein Antrag auf Fahrpreisentschädigung bzw. Fahrpreiserstattung ist noch keine Beschwerde.
Der Monat findet sich an anderer Stelle, nämlich in Artikel 17 Absatz 2 EG-VO 1371/2007:

Die Zahlung der Entschädigung erfolgt innerhalb von einem Monat nach Einreichung des Antrags auf Entschädigung.


Aufgrund von Artikel 16, Buchstabe a gilt das auch für die Fahrpreiserstattungen aus diesem Artikel.

FGR: Frist von Entschädigungszahlungen/Erstattungen

Artur Donar, Mittwoch, 27.04.2022, 00:07 (vor 1412 Tagen) @ michael_seelze

Danke für den Hinweis. Ich wette, dieses Amtsblatt, auch wenn es für den Eisenbahnfreund wohl recht wichtig ist, hat kaum jemand bislang gekannt.

FGR: Frist von Entschädigungszahlungen/Erstattungen

Henrik, Mittwoch, 27.04.2022, 00:22 (vor 1412 Tagen) @ Artur Donar

Danke für den Hinweis. Ich wette, dieses Amtsblatt, auch wenn es für den Eisenbahnfreund wohl recht wichtig ist, hat kaum jemand bislang gekannt.

den allermeisten Fahrgästen/Eisenbahnfreunden wird es schlicht nicht interessieren - wozu auch.

Hinweise auf die VO 1371/2007 finden sich auf den entsprechenden Seiten:

https://www.bahn.de/service/fahrplaene/fahrgastrechte

https://fahrgastrechte.info/downloads/

hier im Forum war diese VO häufiger Thema,
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