Großes Lob: Top Durchsagen! (Aktueller Betrieb)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Sonntag, 17.04.2022, 21:57 (vor 1553 Tagen) @ Der Blaschke

Hey.

Der RE nach Norddeich wurde in Hannover bereitgestellt. Alle kraxeln rein. Kurz vor Abfahrt um 7.20 Uhr kam schon die Durchsage: es gebe einen PU bei Nienburg und es sei mit Zugausfall und Problemen zu rechnen. Genaueres gebe es später. Gute Sache, dass zeitnah zum Unglücksgeschehen vorgewarnt wird!!

Wir fahren los. Vor Nienburg dann: ja, PU, Strecke dicht, Busse seien nicht aufzutreiben; man könne aber mit diesem Zug nach Hannover zurückfahren.

Machen wir auch so. Der fuhr dann auch in den Zeiten des planmäßigen RE recht fix zurück. Vor Hannover die Durchsage: wir kommen 8.40 Uhr an. Um 8.45 Uhr fahre ein Bahnsteig weiter ein IC Rtg Emden; der solle auch durchfahren. Und er sei für NV-Tickets freigegeben.

Wir schauen nach. Ja, damit würden wir den Rückzug ab Norddeich noch erreichen.

Vor Nienburg dann aber düüüü diiii düüüü. Lokführerruf. Wir ahnen was. Und dann kommt es auch: Strecke noch für ca 20 Min gesperrt. Wir geben auf. Und fahren erneut zurück nach Hannover. Mit dem verspäteten IC 2035.

Wir werden begrüßt. Und es folgt dann die Sache mit den Anschlüssen. Aber nicht wie üblich. Offensichtlich hatte sich die Chefin vorher über die Reisewünsche informiert. Denn es wurden gezielt Verbindungen angesagt: nach Wien, nsch Solingen, nach Berlin, nach Stuttgart, nach Frankfurt. Und das alles auch noch in ziemlich guten Englisch. Absolut professionell und perfekt.

Auch anderswo muss man sich um die Anschlüsse gekümmert haben - im Display stand bei den ICE nach München und Berlin der Zusatz 'wartet', obwohl es bis zur Abfahrt derer noch 20 Min dauerte.

So jedenfalls geht Kundenbetreuung jenseits von Floskeln und vorgestanztem Gebrabbel. Ich war absolut begeistert, dass das gleich bei mehreren Personalen klappte, dass Dinge geregelt waren. Und bin auch jetzt immer noch angetan. Und auch überdurchschnittlich positives muss hier dann auch ausdrücklich erwähnt und gewürdigt werden.

Schöne Grüße von jörg