Hey.

Der RE nach Norddeich wurde in Hannover bereitgestellt. Alle kraxeln rein. Kurz vor Abfahrt um 7.20 Uhr kam schon die Durchsage: es gebe einen PU bei Nienburg und es sei mit Zugausfall und Problemen zu rechnen. Genaueres gebe es später. Gute Sache, dass zeitnah zum Unglücksgeschehen vorgewarnt wird!!

Wir fahren los. Vor Nienburg dann: ja, PU, Strecke dicht, Busse seien nicht aufzutreiben; man könne aber mit diesem Zug nach Hannover zurückfahren.

Machen wir auch so. Der fuhr dann auch in den Zeiten des planmäßigen RE recht fix zurück. Vor Hannover die Durchsage: wir kommen 8.40 Uhr an. Um 8.45 Uhr fahre ein Bahnsteig weiter ein IC Rtg Emden; der solle auch durchfahren. Und er sei für NV-Tickets freigegeben.

Wir schauen nach. Ja, damit würden wir den Rückzug ab Norddeich noch erreichen.

Vor Nienburg dann aber düüüü diiii düüüü. Lokführerruf. Wir ahnen was. Und dann kommt es auch: Strecke noch für ca 20 Min gesperrt. Wir geben auf. Und fahren erneut zurück nach Hannover. Mit dem verspäteten IC 2035.

Wir werden begrüßt. Und es folgt dann die Sache mit den Anschlüssen. Aber nicht wie üblich. Offensichtlich hatte sich die Chefin vorher über die Reisewünsche informiert. Denn es wurden gezielt Verbindungen angesagt: nach Wien, nsch Solingen, nach Berlin, nach Stuttgart, nach Frankfurt. Und das alles auch noch in ziemlich guten Englisch. Absolut professionell und perfekt.

Auch anderswo muss man sich um die Anschlüsse gekümmert haben - im Display stand bei den ICE nach München und Berlin der Zusatz 'wartet', obwohl es bis zur Abfahrt derer noch 20 Min dauerte.

So jedenfalls geht Kundenbetreuung jenseits von Floskeln und vorgestanztem Gebrabbel. Ich war absolut begeistert, dass das gleich bei mehreren Personalen klappte, dass Dinge geregelt waren. Und bin auch jetzt immer noch angetan. Und auch überdurchschnittlich positives muss hier dann auch ausdrücklich erwähnt und gewürdigt werden.

Schöne Grüße von jörg

Ersatzzüge:
ICE 793 Ausfall, ICE 2921, BR 412 Kurz "Schleswig-Holstein"
ICE 796 Ausfall, ICE 2920, BR 412 Kurz "Schleswig-Holstein"

ICE 941 = ICE 2871 (Hamm - Berlin) getrennt von ICE 951
ICE 1559 Ausfall ab Aschaffenburg, ICE 2909 (Leipzig - Dresden)
IC 2210 Ausfall, IC 2918, BR 401 LDV "Bremerhaven"

(Teil-)Ausfälle:
ICE 13 ab Köln

RJX 60 ab Salzburg
RJX 69

IC 141 bis Osnabrück
IC 240 ab Osnabrück

ICE 538

ICE 629 bis Düsseldorf

ICE 633

ICE 681 bis Hamburg
ICE 682 ab Hamburg
ICE 728 ab Düsseldorf

ICE 997
IC 2217 ab Gelsenkirchen
IC 2297 bis Darmstadt
IC 2318 ab Mannheim
IC 2382 bis Rietheim(Württ)
IC 2389 ab Rietheim(Württ)

ICE 2558

Störungen:
- PU bei Nienburg (beendet)

Sonstiges:

ICE 2574 Zusatzhalt in Friedberg(Hess)