Kein Service im DB ServiceStore aber top Bahnhofsmanagement

Guten Abend,

In einigen größeren Bahnhöfen gibt es ja seit die einigen Jahren (wieder) die DB ServiceStores. Man denkt Service wird dort wie schon im Namen großgeschrieben. :P
In Gera Hbf ist dem leider nicht so. Ist mir schon öfter aufgefallen, bei den wenigen Besuchen die ich dort (mangels Alternativen) verbracht habe. Man war nicht besonders freundlich aber nun gut. Heute allerdings wollte ich vor Abfahrt des ICs noch schnell eine Getränkedose (25ct Pfand) abgeben, was mir wie dort leider gewohnt, realtiv unfreundlich verweigert wurde, da angeblich nicht genug Kapazitäten verfügbar wären. Mein Hinweis dass sie Dosen verkaufen und zur Rücknahme verpflichtet sein, wurde entkräftet, weil es ja eine andere Marke Energy-Drink sei, obwohl die Dose natürlich 100% identisch und wahrscheinlich sogar aus dem gleichen Werk ist.
Wenig Platz ok, aber wegen EINER Dose so ein Theater zu machen, und sich dann ServiceStore nennen finde ich einfach blöd. Aber passt in das Bild dieses Stores.
Gegenüber vor dem Reisezentrum hab ich allerdings etwas gesehen was ich auch noch nie gesehen hab. Ein kleiner Stehtisch mit ein paar Mandarinen und einem Schild "Vitamine für Sie greifen sie zu. Ihr Bahnhofsmanagement Gera"
Echt süße Idee, gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit. Hab ich so noch nirgends gesehen. Dicker Pluspunkt an das Management Gera.
Und im 2150 die nächste postive Überraschung. Endlich mal wieder ein "light-modernisierter" Bpmbz. Bin tatsächlich schon länger nicht mehr in so einem Wagen gefahren, toll besser gehts garnicht.
Und da auch der Bvmsz fehlt (und durch einen weiteren Avmz ersetzt ist) gibts auch kein elektronisches FIS, ABER Zuglaufschilder in den Türen. Hätte ja garnicht gedacht dass es die für den 2150 noch gibt. Hier ein großes Lob an DB Fernverkehr, muss m.E. mal erwähnt werden, da man ja immer nur von fehlendem FIS liest und selten von solchen doch mühevolleren Lösungen. Und etwas mehr Zeit zum genießen hab ich auch, denn durch die Bauarbeiten zwischen Hermsdorf und Jena ist die Fahrzeit der RE3 und IC51 immernoch um 15-20min verlängert.

Grüße 611 040

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❤ 611, 612, 642, 644, 425, ICE-T, IC1 ❤

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Guten Abend,

In einigen größeren Bahnhöfen gibt es ja seit die einigen Jahren (wieder) die DB ServiceStores. Man denkt Service wird dort wie schon im Namen großgeschrieben. :P
In Gera Hbf ist dem leider nicht so. Ist mir schon öfter aufgefallen, bei den wenigen Besuchen die ich dort (mangels Alternativen) verbracht habe. Man war nicht besonders freundlich aber nun gut. Heute allerdings wollte ich vor Abfahrt des ICs noch schnell eine Getränkedose (25ct Pfand) abgeben, was mir wie dort leider gewohnt, realtiv unfreundlich verweigert wurde, da angeblich nicht genug Kapazitäten verfügbar wären. Mein Hinweis dass sie Dosen verkaufen und zur Rücknahme verpflichtet sein, wurde entkräftet, weil es ja eine andere Marke Energy-Drink sei, obwohl die Dose natürlich 100% identisch und wahrscheinlich sogar aus dem gleichen Werk ist.

Hallo,

kann ich überhaupt nicht nachvollziehen.

Im September war ich in Gera und wollte im dortigen ServiceStore des Hauptbahnhofs vor der Heimreise zwei 1,5 l- Pfandflaschen abgeben, die definitiv nicht zum dortigen Sortiment gehören. Ging freundlich, schnell und problemlos. Der Mitarbeiter fragte lediglich vorher nach der Anzahl, sagte dann aber sogleich, daß zwei Flaschen kein Problem seien, nur bei größeren Mengen werde es problematisch.

War vielleicht nur eine Momentaufnahme, allerdings dann völlig entgegengesetzt zu Deinem Erlebnis.

Gruß
EC 178

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Ich musste einst an kleineren deutschen Hauptbahnhof umsteigen und hatte auf den Weg dorthin, in "Präpandemiezeiten", ein Kölsch dorthin ein Bier getrunken. Während des Umstiegs wollte ich im dortigen Store, keiner der Marke DB, ein Bier der gleichen Marke(!) und Menge (0,5 l-Glasflasche) kaufen. Zwar wollte man mir die neue Flasche verkaufen, die Annahme der "alten" wurde mir jedoch mit der Begründung versagt, dass man nur die eigenen Flaschen annähme. Da ich wiederum ungern mit zwei Flaschen rumlaufen wollte, haben wir dann letztendlich im beidseitigen Einverständnis von der Transaktion abgesehen, d. h. der Verkäufer verzichtete konsequent auf den zusätzlichen Umsatz. Da ich das immer wieder erlebe, gebe ich auch nur noch Leergut dort ab, wo ich es gekauft oder am Supermarktautomaten. Ich verstehe und respektiere den Umweltgedanken, Verständnis habe ich aber auch für den Verkäufer, dem das lästig ist. Respektieren tue ich es jedoch nicht und habe auch kein Verständnis für so etwas wie die beschriebene ausgeschlagene Transaktion, zumal das bestimmt vielen Kunden, ähnlich wie mir ergeht.

Aber das erscheint mir grundsätzlich ein ziemlich deutsches Problem zu sein, was den Service betrifft. Zumindest mache ich im Ausland andere Erfahrungen, aber - nochmals - das ist wirklich meine persönlich subjektive Meinung. Sollte ich mich irren, würde ich das sehr begrüßen. :)

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Mir fällt gerade ein, dass ich irgendwann mal in der Nacht von Freitag auf Samstag, um 02:00 Uhr morgens, (alkoholfreies) Pfand im Rewe to go des Kölner Hbf. abgeben wollte. Das Produkt wurde auch dort vertrieben, lediglich erklärte man mir, dass in einem bestimmten abendlich/nächtlichen Zeitraum, kein Pfand angenommen werden dürfe. Im konkreten Fall habe ich mir von dort ein Taxi genommen, in das ich bevorzugt ohne Müll einsteigen wollte. Auch das war weit vor Corona, so dass hier nicht mit Hygienevorschriften argumentiert werden können dürfte.

Weiß zufällig jemand, woran das gelegen haben könnte?

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Das ist bestimmte eine unternehmensinterne Weisung, damit nicht alle Flaschensammler ihr nachts von den Feiernden gesammelten 100te Flaschen dort abgeben und der Rewe alles auszahlen muss.
Sowas verstehe ich auch, dass der kleine Servicestore keine Mengen >5 annehmen will, aber bei ein oder zwei sollte es kein Problem sein.

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Das ist bestimmte eine unternehmensinterne Weisung, damit nicht alle Flaschensammler ihr nachts von den Feiernden gesammelten 100te Flaschen dort abgeben und der Rewe alles auszahlen muss.
Sowas verstehe ich auch, dass der kleine Servicestore keine Mengen >5 annehmen will, aber bei ein oder zwei sollte es kein Problem sein.

Dafür gibts beim REWE Frankfurt Flughafen eine ganz einfache Regel: Am Automat hängt ein Zettel auf dem unmissverständlich steht das nur 10 Stück ausgezahlt werden, ob das immer noch so ist weiß ich nicht genau.

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Woher will denn der Verkäufer wissen, welches eine „eigene“ Flasche ist, außer anhand der Aussage des Käufers?

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Hessen nähert sich immer mehr dem großen Sibirien an. Mittlerweile kann man dort sogar schon im Zug einkaufen ...

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Mein Hinweis dass sie Dosen verkaufen und zur Rücknahme verpflichtet sein, wurde entkräftet, weil es ja eine andere Marke Energy-Drink sei, obwohl die Dose natürlich 100% identisch und wahrscheinlich sogar aus dem gleichen Werk ist.

Selbst wenn es eine andere Dose gewesen wäre:
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/umwelt-haushalt/abfall/fragen-und-antworten-z...

Allerdings muss man evtl. ein Maßband mitnehmen, denn für Geschäfte unter 200m² gelten offenbar Sonderregeln.

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Wobei mich das verpflichtet wundert. Grundsätzlich gilt ja Vertragsfreiheit, d.h. die Händler sind überhaupt nicht verpflichtet irgendetwas anzunehmen.
Damit könnten sie natürlich immer argumentieren.

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Wobei mich das verpflichtet wundert. Grundsätzlich gilt ja Vertragsfreiheit, d.h. die Händler sind überhaupt nicht verpflichtet irgendetwas anzunehmen.

Vertragsfreiheit bedeutet, dass Händler in Deutschland grundsätzlich nicht verpflichtet sind, Getränke in Einweg-Verpackungen mit Pfand zu verkaufen. Wenn sie dies aber tun, haben sie sich an die Gesetzeslage zu halten.

Damit könnten sie natürlich immer argumentieren.

Etwa so? "Hier gelten die Gesetze der BRD GmbH nicht. Wer eine Maske trägt, erhält Hausverbot."

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In einigen größeren Bahnhöfen gibt es ja seit die einigen Jahren (wieder) die DB ServiceStores.

https://www.servicestoredb.de/sst-de/Franchise/Franchise-Konzept-4732

Wenn ich https://www.franchiseportal.de/franchise-unternehmen/servicestore-db-m-16598/erfahrunge... richtig verstehe, besteht die wichtigste Eigenschaft eines "DB ServiceStores" darin, dass der Franchisenehmer 2,3% seines monatliches Umsatzes dafür bezahlen muss, dass ein DB-Logo an dem Laden so sehen ist.

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