Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung (Allgemeines Forum)
grasi, Mittwoch, 27.10.2021, 13:22 (vor 1844 Tagen)
Hallo,
ich wollte mir über den Online-Service eine Reservierung erstatten lassen, weil es in dem eingesetzten Zug den Platz gar nicht gab (es wurde wohl ein anderer ICE-Typ eingesetzt).
Als Antwort bekam ich heute nach gut 2 Monaten "Reservierungen sind von der Erstattung ausgeschlossen".
Ist das neu oder hat sich der Kundenservice geirrt?
Schließlich habe ich ja für eine Leistung bezahlt, die ich nicht nutzen konnte...
welche Wagenklasse?
Nordy, Mittwoch, 27.10.2021, 13:42 (vor 1844 Tagen) @ grasi
hast du einen Beleg, auf der die 5,90€ oder 4 € ausgewiesen sind?
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
JeDi, überall und nirgendwo, Mittwoch, 27.10.2021, 14:13 (vor 1844 Tagen) @ grasi
Wenns eine bezahlte Reservierung war, ist das falsch; wenns eine inkludierte Reservierung war, richtig.
--
Weg mit dem 4744!
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
grasi, Mittwoch, 27.10.2021, 15:46 (vor 1844 Tagen) @ JeDi
War wie gesagt eine extra bezahlte Reservierung. So habe ich es dem Online-Service auch per Mail geschrieben incl. Auftragsnummer, Reservierungsnmmer usw.
Finde das schon schwach, dass erst nach 2 Monaten eine Antwort auf meine Mail kommt und dann auch noch eine Falschaussage.
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
gnampf, Freitag, 29.10.2021, 16:20 (vor 1842 Tagen) @ JeDi
Wenns eine bezahlte Reservierung war, ist das falsch; wenns eine inkludierte Reservierung war, richtig.
Muesste dabei dann aber nicht eigentlich nach Kaufdatum unterschieden werden? Ich kann mir kaum vorstellen das eine einseitige, nachträgliche Änderung der Bedingungen zum Ungunsten des Kunden legal ist, erstrecht ohne Information und Sonderkündigungsmöglichkeit.
Mal schauen was ich zur Antwort bekomme, bei mir stehen auch noch einige Reservierungen seit einem Monat aus, neben einigen anderen Anfragen. Schon traurig wie man sich aktuell um seine Comfort-Kunden kümmert...
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
Knochendochen, Mittwoch, 27.10.2021, 14:56 (vor 1844 Tagen) @ grasi
bearbeitet von Knochendochen, Mittwoch, 27.10.2021, 14:58
Die DB hat seit neuestem ihre Beförderungsbedingungen geändert, sodass die in 1. Klasse Tickets inkudierten Reservierungem jetzt unentgeltlich sind und somit auch bei Nichtnutzbarkeit nicht erstattet werden können. Wirksam ist das am 13.10 geworden, d.h. für alle davor erworbenen Tickets gilt noch die alte Regelung. Reservierungen, die mit einem Preis ausgewiesen sind, müssen natürlich bei Nichtnutzbarkeit trotzdem noch erstattet werden.
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
Dancingmachine, Mittwoch, 27.10.2021, 15:03 (vor 1844 Tagen) @ grasi
Könnte es damit zusammenhängen das beim einsetzen eines anderen Fahrzeugs seit kurzem die Reservierungen geändert werden und deshalb grundsätzlich nicht mehr erstattet werden unabhängig von 1. oder 2. klasse?
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
Hansjörg, Mittwoch, 27.10.2021, 16:26 (vor 1844 Tagen) @ Dancingmachine
Könnte es damit zusammenhängen das beim einsetzen eines anderen Fahrzeugs seit kurzem die Reservierungen geändert werden und deshalb grundsätzlich nicht mehr erstattet werden unabhängig von 1. oder 2. klasse?
Was bringt mir eine Reservierung, die nicht da ist, wo ich reserviert habe? Genau nichts. Je nach Fahrzeug ist ein Abteilfensterplatz mit Tisch plötzlich ein Gangplatz ohne.
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
Bremer, Bremen, Mittwoch, 27.10.2021, 17:06 (vor 1844 Tagen) @ grasi
Da es eine Falschaussage ist und du schon zwei Monate gewartet hast und es wahrscheinlich noch länger dauern wird:
Ich empfehle, ein gerichtliches Mahnverfahren einzuleiten und die Forderung (zzgl. Verzugszinsen) geltend zu machen. Dann knickt die Bahn schnell ein, da sie auch die Gerichtskosten tragen muss.
Vielleicht blöde Frage ...
Garfield_1905, Mittwoch, 27.10.2021, 17:41 (vor 1844 Tagen) @ Bremer
... aber, nimmt ein Gericht überhaupt eine Klage wg. 4 Euro an ? Und die Verzugszinsen dürften sich auch in einem überschaubaren Bereich halten.
Vielleicht blöde Frage ...
Bremer, Bremen, Mittwoch, 27.10.2021, 18:29 (vor 1844 Tagen) @ Garfield_1905
... aber, nimmt ein Gericht überhaupt eine Klage wg. 4 Euro an ?
Jede berechtigte Forderung, egal wie hoch, ist zulässig.
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
Toni, Mittwoch, 27.10.2021, 17:53 (vor 1844 Tagen) @ Bremer
Off-topic: Aber was bekommt man da als Verzugszinsen?
Ich ärgere mich auch massiv über das "Servicecenter". Ich reiche hier ja fleißig meine Bewirtungskosten bei Verspätungen ein nach einem Tipp aus dem Forum, die wundern nur noch nie anerkannt :-)
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
Garfield_1905, Mittwoch, 27.10.2021, 17:55 (vor 1844 Tagen) @ Toni
Ich ärgere mich auch massiv über das "Servicecenter". Ich reiche hier ja fleißig meine Bewirtungskosten bei Verspätungen ein nach einem Tipp aus dem Forum, die wundern nur noch nie anerkannt :-)
Das wundert Dich aber hoffentlich nicht ernsthaft. ;-)
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
Bremer, Bremen, Mittwoch, 27.10.2021, 18:31 (vor 1844 Tagen) @ Garfield_1905
Das wundert Dich aber hoffentlich nicht ernsthaft. ;-)
Bewirtungskosten, also ein Getränk bis 2 Euro, sollte ab 60 Minuten Verspätung eigentlich erstattet werden.
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
bahnfahrerofr., Mittwoch, 27.10.2021, 19:12 (vor 1844 Tagen) @ Bremer
Das wundert Dich aber hoffentlich nicht ernsthaft. ;-)
Bewirtungskosten, also ein Getränk bis 2 Euro, sollte ab 60 Minuten Verspätung eigentlich erstattet werden.
Werden sie aber nicht, und das deckt leider auch das EBA.
Einzig Gutscheine werden ausgegeben, das kommt aber stark auf Lust und Laune des diensthabenden Personals an. Ein Muster konnte ich dabei noch nicht feststellen.
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
Bremer, Bremen, Mittwoch, 27.10.2021, 18:30 (vor 1844 Tagen) @ Toni
Off-topic: Aber was bekommt man da als Verzugszinsen?
5 Prozentpunkte über den Basiszinssatz. Nach zwei Monaten sind das bei der Summe ca. 4 Cent. Aber es werden ja wahrscheinlich noch ein paar Monate dazukommen. Und außerdem geht's ums Prinzip.
Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung
grasi, Mittwoch, 27.10.2021, 18:38 (vor 1844 Tagen) @ Bremer
Prinzip ist auch, dass eine Antwort mit Textbausteinen auf mein Anliegen nach erst über 2 Monaten alles andere als kundenfreundlich ist.
Und dann auch noch eine Falschantwort.
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Garfield_1905, Mittwoch, 27.10.2021, 18:45 (vor 1844 Tagen) @ grasi
Prinzip ist auch, dass eine Antwort mit Textbausteinen auf mein Anliegen nach erst über 2 Monaten alles andere als kundenfreundlich ist.
Und dann auch noch eine Falschantwort.
Ich kenne mich da jetzt nicht aus, aber ich habe irgendwie eine Grenze von '5 €' in Erinnerung unter der nicht erstattet wird, egal, wie berechtigt die Forderung ist. Ich mag mich da aber auch täuschen oder verwechsel' da irgendwas. Ich bin, ehrlich gesagt, noch nie in die Verlegenheit gekommen, eine Forderung über 4€ bei der Bahn durchzusetzen.
Streng genommen habe ich (fast) noch nie irgendeine Forderung an die Bahn gehabt, da ich die FGR erst einmal vor vielen Jahren mehr 'aus Spaß' eingereicht habe.
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grasi, Mittwoch, 27.10.2021, 18:53 (vor 1844 Tagen) @ Garfield_1905
Das mit den 4€ betrifft meines Wissens nur Entschädigungen (z. B. wg. Verspätung)
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bahnfahrerofr., Mittwoch, 27.10.2021, 19:15 (vor 1844 Tagen) @ grasi
Das mit den 4€ betrifft meines Wissens nur Entschädigungen (z. B. wg. Verspätung)
Ja, betrifft auch m.E. nur Fahrgastrechte-Verspätungsentschädigungen die das SC FGR auszahlt. Wird bei Reservierungen nicht angewendet, zumal hier auch gar nicht das SC FRG tätig war.