Verfügbarkeit von Hotelgutscheinen am DB Infopoint (Allgemeines Forum)
Streik.
Falls Frau Merkel nicht in einer letzten Kostprobe ihres Moderationstalents zwischen den Tarifparteien vermittelt, sehe ich uns am Sonntagabend in Hamburg stranden.
Wie sind eure Erfahrungen in solchen Fällen? Ist es wahrscheinlich, dass der Infopoint uns auch spät abends mit Hotelgutscheinen versorgt?
Hat bei euch bei einer Selbst-Verauslagung der Hotelkosten die Erstattung auf Basis der Fahrgastrechte gut funktioniert?
Alternative wäre eine um ca. 6 h vorgezogene Reise und das funktioniert leider nicht. Es fahren den ganzen Sonntagabend keine direkten DB-Züge von Hamburg nach Berlin.
Meine Erfahrungen
Hallo Platzkarte,
Wie sind eure Erfahrungen in solchen Fällen? Ist es wahrscheinlich, dass der Infopoint uns auch spät abends mit Hotelgutscheinen versorgt?
Meine Erfahrung: Wenn es mangelt, dann mangelt es nicht an Gutscheinen, sondern an freien Zimmern in Partnerhotels. Damit hatte ich mal (nach einer knappen Stunde Wartezeit) den Service-Point-Mitarbeiter 20 weitere Minuten blockiert: Er hat ganz klassisch ein Hotel nach dem anderen angerufen. Ergebnis: alles voll. Dann hab ich mir über booking selbst eines gesucht und gefunden. Fortsetzung: s. nächste Frage.
Hat bei euch bei einer Selbst-Verauslagung der Hotelkosten die Erstattung auf Basis der Fahrgastrechte gut funktioniert?
Nein. Es war zugleich Messe in Frankfurt und das einzige Hotel unter 200 € war in irgendnem Kaff an der S-Bahn Ri. Wiesbaden. Kostete ca. 150 € ohne Frühstück. Erstattet wurden 100 € mit der Begründung, dass nur angemessene Kosten erstattet würden. Widerspruch hat nur zu einer Wiederholung der vorgenannten Begründung geführt. Diesen Fall hatte ich auch damals hier im Forum diskutiert. Die 100-€-Grenze ist nirgendwo dokumentiert.
Lesson learned: Anstellen am Servicepoint würde ich mich künftig nur noch bei kurzer Schlange. Ansonsten wird man doppelt bestraft: Lange warten und trotzdem kein Hotelzimmer.
Bitte berücksichtige, dass man m.W. bei allen gängigen Buchungsportalen Hotelzimmer weiterhin nur bis Mitternacht für die laufende Nacht reservieren kann. Wenn jemand hierfür eine Lösung weiß, bin ich dankbar.
Meine Erfahrungen
Lesson learned: Anstellen am Servicepoint würde ich mich künftig nur noch bei kurzer Schlange. Ansonsten wird man doppelt bestraft: Lange warten und trotzdem kein Hotelzimmer.
Noch ein Vorschlag: die Gutscheine sind nicht nur bei bestimmten Hotels gültig! Die DB hat natürlich ihre Partner, die sie gerne vorrangig verwendet weil sie da bessere Konditionen bekommen. Der Gutschein ist aber prinzipiell frei verwendbar. Bekommst du den im Zug ausgestellt bekommst du z.B. auch kein Zimmer vorreserviert sondern mußt selbst schauen wo du unter kommst. Bei kleinen Hotels kann es natürlich sein das sie mit de Gutschein nichts anzufangen wissen, wobei die Hinweise zur Einlösung glaube rückseitig aufgedruckt sind.
Also wenn die am Servicepoint nichts mehr finden, dann direkt ins Buchungsportal schauen und wenn da was ist den Gutschein aushändigen lassen. Schadet natürlich nicht ggf. kurz bei dem Hotel anzurufen ob sie den Gutschein akzeptieren.
Aber erstmal am Abend vor Ort schauen wie überhaupt die Lage ist. Der Notfallfahrplan fürs WE steht aktuell soweit ich weiß auch noch nicht fest, der soll meine ich frühestens morgen kommen. Ggf. fährt also doch noch ein Zug, oder es steht ein Bus bereit.
Korrektur
Noch ein Vorschlag: die Gutscheine sind nicht nur bei bestimmten Hotels gültig!
Falsch. Der Gutschein ist nur im darauf eingetragenen Hotel gültig.
Die DB hat natürlich ihre Partner, die sie gerne vorrangig verwendet weil sie da bessere Konditionen bekommen.
Das mag sein, hat aber mit einem konkret ausgestellten Hotelgutschein nichts zu tun.
Der Gutschein ist aber prinzipiell frei verwendbar.
Falsch. Der Gutschein wird auf ein konkret benanntes Hotel ausgestellt und ist nur dort gültig.
Bekommst du den im Zug ausgestellt bekommst du z.B. auch kein Zimmer vorreserviert sondern mußt selbst schauen wo du unter kommst.
Das steht im Widerspruch zu den Vorschriften zur Ausstellung eines Hotelgutscheins. Vermutlich wird dem Aussteller eines solch vorschriftwidrig ausgegebenem Gutschein die Rechnung des Hotels als Fehlbetrag angelastet. Alternativ bekommt das Hotel die Rechnung nicht bezahlt.
Also wenn die am Servicepoint nichts mehr finden, dann direkt ins Buchungsportal schauen und wenn da was ist den Gutschein aushändigen lassen. Schadet natürlich nicht ggf. kurz bei dem Hotel anzurufen ob sie den Gutschein akzeptieren.
Das ist schon eher ein gangbarer Weg. Die DB Info muss dennoch das gewählte Hotel dokumentieren, insofern müsste das dem Mitarbeiter gesagt werden.
Korrektur
Falsch. Der Gutschein ist nur im darauf eingetragenen Hotel gültig.
Aha, das heißt also die Gutscheine, die ich im Zug erhalten habe, waren allesamt ungültig und die Hotels sind auf ihren KOsten sitzen geblieben. Da waren nämlich nie Hotels eingetragen... wie auch, das Personal im Zug hatte gar keine Ahnung welche Hotels es vor Ort überhaupt gibt, oder wie sie die erreichen sollten um die Verfügbarkeit zu klären.
Wenn etwas eingetragen ist, dann ist klar das er nur da gilt. Um den Fall ging es hier aber nicht.
Das mag sein, hat aber mit einem konkret ausgestellten Hotelgutschein nichts zu tun.
und ein konkret ausgestellter Gutschein hat nichts mit dem hier geschilderten Fall zu tun, wo eben keines der Partnerhotels verfügbar war.
Falsch. Der Gutschein wird auf ein konkret benanntes Hotel ausgestellt und ist nur dort gültig.
Falsch, der Gutschein KANN auf ein konkretes Hotel ausgestellt werden. Er muß es aber nicht. Zumindest in der Praxis. was Theorie und irgendwelche Vorschriften dazu sagen kann ich als Kunde natürlich nicht beantworten, rechtlich gesehen gibt es dazu keine Verpflichtung, sondern nur die Verpflichtung dem Kunden zu helfen.
Das steht im Widerspruch zu den Vorschriften zur Ausstellung eines Hotelgutscheins. Vermutlich wird dem Aussteller eines solch vorschriftwidrig ausgegebenem Gutschein die Rechnung des Hotels als Fehlbetrag angelastet. Alternativ bekommt das Hotel die Rechnung nicht bezahlt.
Dem Hotel die Rechnung nicht zu zahlen wäre wohl kaum rechtens. Ob es dem Aussteller angelastet wird ist mir auch herzlich Wumpe, hat davon ab für ihn auch erstmal keine Auswirkungen, da man ihm das nicht einfach vom Gehalt abziehen kann.
Davon ab ist das EVU Hilfeleistung verpflichtet, und im Zug hat man in den Fällen meist weder die Möglichkeiten noch die Zeit um verfügbare Hotels abzuklären. Ergo lief es meist so das der Zugchef einen Anruf bei ...??? Dispo? Vl??? getätigt und sich die Erlaubnis geholt hat. Dann wurde der Gutschein übergeben und viel Spaß bei der Hotelsuche gewünscht. Nachdem das ganze Prozedere eh erst eingeleitet wird wenn der nächste Halt der Ausstiegshalt ist (sonst könnte ja noch was vorher passieren) bleibt da keine Zeit mehr, außer man will den Zug noch eine Weile am BAhnsteig stehen lassen bis der Kram geklärt ist, und dabei fröhlich mehr Verspätung sammeln um noch mehr Hotelgutscheine ausgeben zu müssen.
Das ist schon eher ein gangbarer Weg. Die DB Info muss dennoch das gewählte Hotel dokumentieren, insofern müsste das dem Mitarbeiter gesagt werden.
Das sie das selbst nochmal dokumentieren hab ich auch noch nie erlebt, aber das mag ja im Hintergrund passieren. Oder implizit über den Durchschlag.
Korrektur
Auch in der Theorie muss auf einem Hotelgutschein kein Hotelname eingetragen werden, kann natürlich sein, dass manche DB Töchter und ggf. auch deren verschiedene Dienststellen ihre jeweils eigenen Regeln dazu haben.
Hotelgutschein
Auch in der Theorie muss auf einem Hotelgutschein kein Hotelname eingetragen werden, kann natürlich sein, dass manche DB Töchter und ggf. auch deren verschiedene Dienststellen ihre jeweils eigenen Regeln dazu haben.
Zu meinen besten Pendlerzeiten sah das so aus:
![[image]](https://mathestreber.de/public/sprinter/sprinter9.jpg)
Kann natürlich sein, dass sich das geändert hat oder dass im Zug da nix eingetragen wird. Das ZuB hat wahrlich besseres zu tun, als in Hotels anrufen. :)
Bye. Flo.