Wozu? (Aktueller Betrieb)

Alibizugpaar, Köln (im Herzen immer noch Göttinger), Montag, 16.08.2021, 14:36 (vor 1805 Tagen) @ Der Blaschke

Nein Jörg, nicht richtig gemacht.

Mit der Zusatzinfo Halt entfällt/zusätzlicher Halt erkennen zumindest die People nach Köln, daß ihr gebuchter Zug zwar über Ruhr statt Wupper rollt, er aber immerhin bis zum Ziel Köln fährt. Das ist was anderes als "Zug endet in Hamm" = DAS ist schlicht eine Falschinformation, die der Zugchef dann wieder gerade rücken muß! Sowas gehört aber schon vor Abfahrt des Zuges anständig kommuniziert und nicht erst wenn die Leute eingestiegen sind mit der inzwischen üblichen Überraschungs-Erwartungshaltung "mal sehen was heute so passiert".

Zudem stimmte die Umbenennung nicht mit der RIS-Auskunft überein, denn die Zugnummer 852 stand bis Hamm ja drin, nur weiter westwärts als Totalausfall. Es kann wieder für vollkommen unnötige Verwirrung am Bahnsteig sorgen den umgeleiteten Zugteil 852 auf 842 umzutaufen. "Wo ist mein Zugteil, ist der vorne, muß ich jetzt laufen?"

Eigentlich weißt Du doch auch genau um was es geht. Ich wiederhole es aber gern: Service und Informationen muß ein Dienstleister grundsätzlich immer aus Kundensicht denken! Und das erfordert etwas mehr müde Mühe als hier geschehen.

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Gruß, Olaf

"Die Reise gleicht einem Spiel; es ist immer Gewinn und Verlust dabei und meist von der unerwarteten Seite."

Goethe an Schiller 1797