Guten Morgen,
ich hatte bei meiner Fahrt von Paris nach Leipzig über 60 Minuten Verspätung. Jetzt erhalte ich einen Gutschein. Ich meine dass es früher Geld aufs Konto gab. Hat sich da etwas geändert (oder habe ich im Fahrgastrechteformular etwas falsches angekreuzt, Kopie habe ich nicht mehr). Danke für Eure Antworten.

Auf dem Fahrgastrechte-Formular kann man wischen Gutschein und Auszahlung auf das Bankkonto entscheiden.

Es gibt zwei Möglichkeiten: Du hast es falsch angekreuzt, oder der Antrag wurde falsch bearbeitet.

Danke - wahrscheinlich falsch angekreuzt :)

Da würde mich jetzt eine umfängliche Umfrage interessieren, ob die Zahl derer die ebenso nur einen Gutschein erhalten habe - höher als vermutet ausfällt.
So ehrlich müssen wir ja sein, da wird mit allen möglichen Tricks gearbeitet.

Also, ich habe bisher immer, wenn ich Geld angekreuzt habe, auch Geld bekommen.

Ich auch.

Danke - wahrscheinlich falsch angekreuzt :)

oder eben nichts angekreuzt.

--
Ein Fahrplan ist ein VORSCHLAG an den Lokführer, wie man fahren könnte.

So ehrlich müssen wir ja sein, da wird mit allen möglichen Tricks gearbeitet.

Welche Tricks ? Wenn Du 'Geld' ankreuzt, bekommt Du Geld, wenn Du 'Gutschein' ankreuzt bekommst Du einen Gutschein, vielleicht mit einem kleinen Bonus (?). Wenn Du gar nichts ankreuzt bekommst Du wahrscheinlich einen Gutschein.

Was, bitte schön, soll man da tricksen ?

Tricks wie:
- vor einen Monaten noch über Jahre hinweg nur eine kostenpflichtige Rufnummer.
- keine Email-Adresse oder Faxnummer.
- über viele viele Jahre bewusst nur Postweg und keine einfache Onlineoption anzubieten,
was andere EVUs dagegen auf die Reihe bekommen und dir jeder IT-Praktikant an einem Tag programmiert.
- dass plötzlich die Originaltaxirechnung, Hotelrechnung oder auch Fahrschein wie von Erdboden verschluckt verschwindet obwohl der Gegenstand bzw. das Dokument dann doch wieder auftaucht oder im Vorgang selbst verschwindet, das in einem Telefonat vorher sogar Gegenstand eines Austauschs war.
- Das SCFR künstlich immer von der DB wegzureden, obwohl die Bearbeitung der Fahrgastrechte vollumfänglich von der DB selbst bearbeitet wird - für alle teilnehmenden EVUs dbzgl und die DB bzgl. der Bearbeitung und auch für die Bearbeitungszeit die Verantwortung trägt.

Reicht das?

Du bist doch hier gefühlt 3-4x so lange dabei wie ich, ich bin mir sehr sehr sicher, dass auch dieses Thema x-mal Thema war.

oder vergessen das jemand zu Gutschein geraten hatte, weil man da ja x% mehr bekommt... was in diesem Fall falsch wäre, weil das ja soweit ich weiss nur bei Inlandsfahrten mit Verpsätung durch DB-FV und direkter Bearbeitung im RZ so ist.

oder vergessen das jemand zu Gutschein geraten hatte, weil man da ja x% mehr bekommt... was in diesem Fall falsch wäre, weil das ja soweit ich weiss nur bei Inlandsfahrten mit Verpsätung durch DB-FV und direkter Bearbeitung im RZ so ist.

Ist das noch so, ja?

Und auch nur mit einem Fahrschein, der auf Grund seiner Beschaffenheit es nicht möglich ist ihn mehrmals einzulösen.
Oder?

Du unterstellst dem SC also, vorsätzlich Dokumente verschwinden zu lassen und den Wunsch des Kunden nach Barauszahlung statt Gutschein zu missachten, nur um ein paar Euro weniger auszahlen zu müssen? Wenn du solche Behauptungen über mich aufstellen würdest, würdest du sehr bald Post von meiner Anwältin bekommen.

Du unterstellst dem SC also, vorsätzlich Dokumente verschwinden zu lassen und den Wunsch des Kunden nach Barauszahlung statt Gutschein zu missachten, nur um ein paar Euro weniger auszahlen zu müssen? Wenn du solche Behauptungen über mich aufstellen würdest, würdest du sehr bald Post von meiner Anwältin bekommen.

Ich unterstelle überhaupt nichts, sorry aber woran machst du das fest?
Seit es die geregelten Fahrgastrechte gibt - nehme ich sie in Anspruch, da kommt viel zusammen und ebenso liest man ja viel - was einen dann natürlich auch ein gewisses Bild erzeugt oder ist das verwerflich?

Es ist schon nochmal ein Unterschied, ob die DB den Betrag auszahlt oder als Gutschein ausgibt.
Da kann man sich natürlich drüber streiten, ob es in dem Fall eher angebracht wär, einfach mal kurz die Nummer auf dem Formular zu wählen und den Fahrgast kurz dbzgl. zu befragen anstatt direkt mal sich für den Gutschein zu entscheiden.
Schlussendlich wissen wir aber auch nicht, ob es vergessen wurde oder nicht.

Ich unterstelle keinen Trick. Aber ich erlebe das PHÄNOMEN, daß ich trotz Abo-Kündigung am DB-Schalter einer Minuten zuvor am selben DB-Schalter neu erworbenen Bahncard nach Ablauf doch wieder eine Folgekarte zugeschickt bekomme. Und zwar etwa jedes zweite bis dritte Mal. Dieses Jahr auch wieder.

Na, und wie ausgesprochen sperrig und umständlich ich die Fahrgastrechteerstattung noch vor wenigen Jahren erlebt habe ("reichen sie uns bitte eine Fotokopie ihrer BC ein"), das habe ich damals schon ausführlich geschildert. Wenn die was erstatten sollen haben sie angeblich keine Angaben von mir. Wenn ich aber eine BC-Rechnung zugeschickt bekomme, dann kennen die mich und meine Daten ganz genau.

--
Gruß, Olaf

"Die Reise gleicht einem Spiel; es ist immer Gewinn und Verlust dabei und meist von der unerwarteten Seite."

Goethe an Schiller 1797

Ich unterstelle keinen Trick. Aber ich erlebe das PHÄNOMEN, daß ich trotz Abo-Kündigung am DB-Schalter einer Minuten zuvor am selben DB-Schalter neu erworbenen Bahncard nach Ablauf doch wieder eine Folgekarte zugeschickt bekomme. Und zwar etwa jedes zweite bis dritte Mal. Dieses Jahr auch wieder.

Wäre der Aufwand für Dich dann nicht geringer, einfach mal nach etwa 6 Monaten in seinem Profil nachzuschauen, welcher Status (Abo, gekündigt) im Kundenprofil hinterlegt ist?

Du erwähnst im Zusammenhang "Tricks", dass irgendwelche Belege verschwinden und wieder auftauchen. Wie sonst soll ich das verstehen als als Unterstellung, dass das vorsätzlich passiert?

oder vergessen das jemand zu Gutschein geraten hatte, weil man da ja x% mehr bekommt... was in diesem Fall falsch wäre, weil das ja soweit ich weiss nur bei Inlandsfahrten mit Verpsätung durch DB-FV und direkter Bearbeitung im RZ so ist.

Mangels sinnvoll erreichbaren RZ habe ich das nie probiert. Ich frage mich aber seit Jahren, warum das nicht Standard ist, was dazu führt, sich eher für einen Gutschein zu entscheiden?

Der Fahrgast hat einen Mehrwert
Die Bahn behält Cash im Konzern

Ich denke, unter dem Begriff gibt es im Detail verschiedene Sichtweisen was genau ein Trick ist.

Schlussendlich bin ich der Meinung, dass die DB ua. auch in diesem Gesamtkontext mit allen Wassern gewaschen ist.

Mehr willst du zu der Thematik und den Beispielen die ich aufgezählt nicht sagen?

Was soll ich dazu sagen? Ich weiß genauso wenig wie du, warum die Nummer kostenpflichtig war, die Einreichung so lange nur per Brief möglich war etc. etc. Wenn du so ein negatives Bild von der DB haben möchtest, sei dir das unbenommen. Ich halte es da immer mit Hanlons Rasiermesser: "Gehe nicht von bösen Absichten aus, wenn Inkompetenz die Ursache sein kann".

Tricks wie:
- vor einen Monaten noch über Jahre hinweg nur eine kostenpflichtige Rufnummer.
- keine Email-Adresse oder Faxnummer.
- über viele viele Jahre bewusst nur Postweg und keine einfache Onlineoption anzubieten,
was andere EVUs dagegen auf die Reihe bekommen und dir jeder IT-Praktikant an einem Tag programmiert.
- dass plötzlich die Originaltaxirechnung, Hotelrechnung oder auch Fahrschein wie von Erdboden verschluckt verschwindet obwohl der Gegenstand bzw. das Dokument dann doch wieder auftaucht oder im Vorgang selbst verschwindet, das in einem Telefonat vorher sogar Gegenstand eines Austauschs war.
- Das SCFR künstlich immer von der DB wegzureden, obwohl die Bearbeitung der Fahrgastrechte vollumfänglich von der DB selbst bearbeitet wird - für alle teilnehmenden EVUs dbzgl und die DB bzgl. der Bearbeitung und auch für die Bearbeitungszeit die Verantwortung trägt.

Reicht das?

Du bist doch hier gefühlt 3-4x so lange dabei wie ich, ich bin mir sehr sehr sicher, dass auch dieses Thema x-mal Thema war.

Das FGR Center hat nun mal nix mit der DB zu tun....das ist unabhängig davon ???? Keine Ahnung warum jeder meint es gehört der DB....das is ne externe Stelle....da es ja ALLE Anträge bearbeiten muss...nicht nur der DB ????

Das Servicecenter Fahrgastrechte gehört zu DB Dialog, also schon zur DB.

Das FGR Center hat nun mal nix mit der DB zu tun....das ist unabhängig davon ????

Es ist nicht unabhängig. Siehe hier:

Die DB Dialog GmbH, verarbeitet Ihre Daten in gemeinsamer Verantwortung mit den genannten Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU).

Quelle

Moin,

Der Fahrgast hat einen Mehrwert
Die Bahn behält Cash im Konzern

Da man ja 30€-Gutscheine regelmässig genug für 25-26€ kaufen kann, ist ein Gutschein ohne Bonus ja geringer als Geld auf das Konto...

Huhu.

Ich halte es da immer mit Hanlons Rasiermesser: "Gehe nicht von bösen Absichten aus, wenn Inkompetenz die Ursache sein kann".

Fragt sich, was der 'schlimmere' Vorwurf ist ...

Da würde ich lieber als 'gerissen' gelten als als 'unfähig'.

Wobei natürlich auch beides in einer Person vereint sein kann: bösartig UND unfähig ...

Schöne Grüße von jörg

Fragt sich, was der 'schlimmere' Vorwurf ist ...

Da würde ich lieber als 'gerissen' gelten als als 'unfähig'.

Stimmt, das ist grundsätzlich natürlich Geschmackssache. Wobei auch nicht jede Fehlleistung gleich auf Unfähigkeit zurückgehen muss. Ich vermute mal, dass auch beim SC FGR nur Menschen arbeiten. Und weiß von meiner Arbeit, wie schnell mir und anderen mal etwas durchrutschen kann, würde mir aber verbitten, mich deswegen als „unfähig“ zu bezeichnen. Ich bin daher auch sehr froh, dass ich nicht direkt mit Kunden zu tun habe und meine Arbeit auch nicht in irgendwelchen mir bekannten Foren diskutiert wird.

Wobei natürlich auch beides in einer Person vereint sein kann: bösartig UND unfähig ...

Kürzt sich das dann nicht raus ;-)?

Das FGR Center hat nun mal nix mit der DB zu tun....das ist unabhängig davon ????

https://www.bahn.de/p/view/service/auskunft/fahrgastrechte/teilnehmende_evu.shtml

Das Servicecenter Fahrgastrechte der Deutschen Bahn ist für Sie zentraler Dienstleister

Hey.

Ich bin daher auch sehr froh, dass ich nicht direkt mit Kunden zu tun habe und meine Arbeit auch nicht in irgendwelchen mir bekannten Foren diskutiert wird.

Würde mich nicht sonderlich stören. Und wenn ich mal n dicken Bolzen schieße, dann stehe ich dazu. Wenn mich dann wer als "unfähig" bezeichnet, würde ich kurz drüber nachdenken, ob das stimmen kann.

Das Ergebnis wäre sehr sicher "stimme nicht zu". ;-)

Allerdings mache ich auch nur Dinge, die ich kann. Und lasse vom Rest die Finger. Auch wenn das Ruhm und Karriere und Einkommen kostet ...

Wobei natürlich auch beides in einer Person vereint sein kann: bösartig UND unfähig ...

Kürzt sich das dann nicht raus ;-)?

Gute Frage ... ;-). Was bleibt aber dann?

Oder sehen wir es heute mal so: minus mal minus ergibt Plus!

Schöne Grüße von jörg