Hallo zusammen,

welche Erfahrungen habt ihr z. Zt. mit fahrkartenservice@bahn.de?
Anfang Juli wollte ich (vor Fahrtantritt) von einer Fahrt zurücktreten wegen Fahrplanänderung und mehr als 60 Minuten Verzögerung am Ziel.

- Die erste Eingangsbestätigung kam sofort.
- Eine zweite Eingangsbestätigung kam (auf die Minute genau) 10 Tage später.
- Nach 20 und 30 Tagen kamen keine weiteren Mails.
- Seitdem herrscht Stille. Auch im Spam
- Kohle ist nicht zurückgekommen.

Ist das normal? Kann ich noch irgendwas machen? In der Mail steht ja, man solle von Nachfragen zum Bearbeitungsstand Abstand nehmen.

Grüße vom
Pröter

Je nach Anliegen ist die Bearbeitungszeit dort unterschiedlich. Mehrere Wochen sind nicht ungewöhnlich. Ein aktuelles Anliegen wurde nach drei Wochen beantwortet.

Wenn es jedoch um Geldforderungen geht, würde ich ab der 4. Woche eine Mahnung aufsetzen und weitere zwei Wochen Zeit geben und danach weitere Schritte einleiten.