Was ist der zentrale Kundendialog? (Allgemeines Forum)
Knochendochen, Freitag, 02.07.2021, 13:59 (vor 1962 Tagen)
Mir hat gerade auf eine Beschwerde hin ein zentraler Kundendialog geantwortet, dass die abschließende Antwort noch etwas dauern werde, weil erst noch der zuständige Fachbereich um eine Stellungnahme gebeten werde. Was hat es denn damit auf sich? Ist das eine andere Stelle bei der Bahn normale Kundendialog, der sonst immer antwortet?
Was ist normal?
Hansjörg, Freitag, 02.07.2021, 14:39 (vor 1962 Tagen) @ Knochendochen
Mir hat gerade auf eine Beschwerde hin ein zentraler Kundendialog geantwortet, dass die abschließende Antwort noch etwas dauern werde, weil erst noch der zuständige Fachbereich um eine Stellungnahme gebeten werde. Was hat es denn damit auf sich? Ist das eine andere Stelle bei der Bahn normale Kundendialog, der sonst immer antwortet?
Was ist für Dich der "normale Kundendialog"? DB FV oder DB Regio oder oder. Je nach Vorfall und Bahnbetreiber antworten immer verschiedene Kundendialoge. Zumeist die Zuständigen aus dem Bereich.
Was ist normal?
Knochendochen, Freitag, 02.07.2021, 14:42 (vor 1962 Tagen) @ Hansjörg
bearbeitet von Knochendochen, Freitag, 02.07.2021, 14:42
Was ist für Dich der "normale Kundendialog"?
Der mit der Adresse kundendialog@bahn.de. Jetzt hat mir zentralerkundendialog@bahn.de geantwortet, obwohl ich an kundendialog@bahn.de geschrieben habe.
Was ist normal?
sibiminus, Freitag, 02.07.2021, 15:59 (vor 1962 Tagen) @ Knochendochen
Wenn ich mich nicht ganz irre, ist der zentrale Kundendialog die Stelle, die unter Anderem Schreiben an den Vorstand beantwortet, in Abgrenzung zum Kundendialog vom Fernverkehr und Regio (der ja auch nochmal regional aufgeteilt ist).
Also ja, das ist 'ne andere Stelle.
Zentraler Kundendialog
michael_seelze, Freitag, 02.07.2021, 17:08 (vor 1962 Tagen) @ sibiminus
bearbeitet von michael_seelze, Freitag, 02.07.2021, 17:08
Wenn ich mich nicht ganz irre, ist der zentrale Kundendialog die Stelle, die unter Anderem Schreiben an den Vorstand beantwortet,
Ja, so ist es. Anschrift (2012):
Zentraler Kundendialog
Vorstandsangelegenheiten
Deutsche Bahn AG
Salzufer 6
10587 Berlin
Siehe auch dieser Beitrag.
Zentraler Kundendialog
tom66, Freitag, 02.07.2021, 21:16 (vor 1962 Tagen) @ michael_seelze
bearbeitet von tom66, Freitag, 02.07.2021, 21:17
Es kommt immer gut im Bistro an wenn man mit Verzehrgutscheinen bezahlt die den Stempel Zentraler Kundendialog -Vorstandsangelegenheiten- haben. Da wird man gleich wesentlich freundlicher bedient :-)
Was ist der zentrale Kundendialog?
Bremer, Bremen, Montag, 05.07.2021, 09:36 (vor 1959 Tagen) @ Knochendochen
Wurde hier ja schon richtig genannt, der Zentrale Kundendialog (ZKD) beantwortet Vorstandsangelegenheiten, z. B. wenn man an den Vorstand der DB schreibt.
Die sitzen übrigens im gleichen Gebäude wie das DB Social Media Team. Beide sind DB Dialog.
Was ist der zentrale Kundendialog?
Knochendochen, Montag, 05.07.2021, 17:28 (vor 1959 Tagen) @ Bremer
bearbeitet von Knochendochen, Montag, 05.07.2021, 17:29
Hmm, an den Vorstand habe ich aber gar nicht geschrieben, nur an den "normalen" Kundendialog (kundendialog@bahn.de). Komisch, dass die sich da jetzt einschalten.
Was ist der zentrale Kundendialog?
Bremer, Bremen, Montag, 05.07.2021, 17:46 (vor 1959 Tagen) @ Knochendochen
Finde ich auch komisch, dass das weitergeleitet wurde.
Normalerweise, wenn das Anliegen auch relevant für die Öffentlichkeit ist.
Was genau war es denn für eine Beschwerde?