IC 384/385 im August nur bis Fredericia !? Hotlines busy (Allgemeines Forum)

HH-Ole, Montag, 14.06.2021, 12:58 (vor 1980 Tagen)
bearbeitet von HH-Ole, Montag, 14.06.2021, 13:02

Moin zusammen,
wir trauen uns mal wieder was und haben schon im Mai Sparpreise für Verbindungen Hannover-Arhus und zurück im August online gebucht. Nun kamen Mails "Fahrplanänderung für ihre Reise.... nicht wie geplant durchführbar" - wenn man auf Link und Button zur Verbindungssuchmaske klickt, stellt man fest: Umstieg in Fredericia, IC 384/385 enden/beginnen dort. Nun ist aber auch der anschließende Lyntog reservierungspflichtig - also wollte ich mich mal vergewissern, dass die vorhandenen Reservierungen Bestand bis Fredericia haben und solche für den Anschluss tätigen lassen...

Comfort-Hotline, 5 min warten, kurz nach Begrüßung unerklärlich rausgeflogen

2. Versuch Comfort-Hotline, 5 min Wartezeit, kommt nicht an meine Buchung ran, leitet mich zum Online-Service weiter, ca. 25 min Warteschleife, oh Ausland, leitet mich zum Auslandsservice weiter, ca. 15 Minuten Warteschleife... Endlich eine, die das Problem versteht...bietet als erstes Rücktritt von Gesamtreise an, aber wir wollen ja vrsl. fahren ... sagt die Reservierungen würden bleiben so weit der Zug fährt... und sie kann den reservierungspflichtigen ICL auch reservieren... aber nur gegen Gebühr - 10,60 EUR Familienreservierung, müsste ich mir danach erstatten lassen, weil ich ja nichts dafür könnte... oder eben zum Reisezentrum gehen... die könnten kostenfrei reservieren...

Letzteren Lösungsweg hätte ich auch ohne einstündigen telefonischen Versuch einschlagen können, bin öfter mal am Hbf und bin an sich auch Fan von personenbedientem Vertrieb - nur wollte ich eben den pandemischen Umständen gerecht werden und war mir sicher, dass die erforderlichen Reservierungen telefonisch kostenlos zu kriegen sein müssen, wenn anbieterseitig die Zugbindung nicht eingehalten wird. Ging aber nicht. Also geh ich bald mal ins RZ...

P.S. Auch auf neu produzierten BahnCards stehen die alten Service-Rufnummern, aber egal