Bin wirklich gespannt... (Allgemeines Forum)

ICE619, München, Dienstag, 23.03.2021, 13:56 (vor 2059 Tagen) @ EK-Wagendienst

...ob der BahnCard-Service, BahnComfort-Service wieder eine eigene Rufnummer erhält, alles andere wär schon ziemlich naja.
Gab es nicht sogar mal eine eigene Durchwahl für BahnCard100-Inhaber? Kann mich auf jeden Fall wage daran erinnern.

In erster Linie ist die Sache natürlich erstmal zu begrüßen, würde mich interessieren ob das wirklich ein Schritt in Richtung der Kundschaft aus dem Konzern ist oder ob der Verbraucherschutz ein Erfolg verbuchen kann.

Die Personen die hier mit Centbeiträgen argumentieren, kann ich schon verstehen. Insbesondere dann, wenn man mit "Ab April einfacher und günstiger" wirbt oder von geringeren Anrufkosten schreibt.

Bin auch mal gespannt, ob man über die Rufnummer die unter Servicecenter Fahrgastrechte geführt wird, dann wirklich mit dem Servicecenter Fahrgastrechte spricht und man da auch über ggf. offene Rückfragen oder Streitfälle klären kann. Wird in der PM explizit nur von "Informationen zu Fahrpreiserstattungen im Rahmen der EU-Fahrgastrechteverordnung" gesprochen.

Etwas OT:
Wenn man dann wirklich mit der Servicecenter Fahrgastrechte spricht bzw. mit der DB Dialog GmbH, ist das wieder ein deutliche Beweiß, dass wenn die DB es wollen würde - es auch eine Fax oder Emailadresse geben würde. Diese Kritik immer mit, das möchte das Servicecenter Fahrgastrechte nicht, ist halt dann nichts anderes als klar und deutliche Kundenverarsche.

Was ich da über Jahre hinweg alles für Aussagen am Telefon erhalten habe, dass das Servicecenter Fahrgastrechte keine Einrichtung der DB ist und man diese Frage doch bitte der DB stellen soll usw.

Mittlerweile steht das sogar schwarz auf weiß auf der eigenen Homepage:
Das heißt für Sie: Keine langwierige Suche nach einem Ansprechpartner mehr! Das Servicecenter Fahrgastrechte der Deutschen Bahn ist für Sie zentraler Dienstleister, wenn Sie eine Entschädigung geltend machen wollen - auch wenn Sie in Zügen anderer, zum TBNE gehörender Eisenbahnunternehmen unterwegs waren.