Hi,

kurzes Update zu meinem Fall.

Ende April habe ich einen Kulanzgutschein für einen Super Sparpreis EU beantragt. Das Ticket wurde im Dezember 2019 gebucht, Tag der Reise wäre der 11.06.2020 gewesen. Die flexible Nutzung hätte mir allerdings nichts gebracht.

Ich habe den Kulanzantrag mit einem kleinen Begleittext garniert, wieso, warum, weshalb. Nun, fast zwei Monate später, wurde mir der gesamte Fahrkartenwert erstattet und als Gutschein, gültig bis 2023, zugesendet.

Hat zwar lange gedauert, aber Ende gut, alles gut.

Wo genau hast Du es denn eingereicht? Service-Center Fahrgastrechte oder Kundendialog?
Habe einen ähnliches Fall, da wurde bislang alles negativ beschieden.

Ich habe auch einen solchen Fall gehabt

Papierticket, Fallgruppe "nur flexible Nutzung möglich".

Per Post an DB geschickt (Postfach Bamberg) mit der Bitte um Gutschein. Kurze Erläuterung dazu im Anschreiben.

Kam etwa 3 Wochen später als Gutschein per Post.

Meine Theorie: Wenn es negativ beschieden wird, kann der Kunde das Ticket im Falle eines postalisch eingesandten Papiertickets nicht mehr zurückerhalten und damit nicht mehr flexibel nutzen, da der Scan-Dienstleister wahrscheinlich alles schreddert. Spätestens wenn der Kunde nach Ablehnung der Gutscheinerstattung das Ticket zurückfordert, hätte die Bahn ein Problem.

Ich habe den Fall über das Kulanzformular auf bahn.de eingereicht, als es noch zur Verfügung stand. Eigentlich war mein Ticket mit Reisedatum am 11.06. ja nicht von der Sonderkulanz abgedeckt, ich habe es aber trotzdem mal versucht.

Mittlerweile habe ich ehrlich gesagt nicht mehr mit einem positiven Bescheid gerechnet.

Das Ticket war als Online-Ticket gebucht, einschicken musste ich aber nichts, das Onlineticket habe ich noch.