[CH] ? Erstattung SBB

Hallo in die Runde,

ich habe hier ein internationales Ticket der SBB (genauer ein Billet mit Reservierung Velo+Sitz) für den EC 310 Venedig - Zürich am 06.06. (gekauft im SBB Reisezentrum in Basel im Dezember 2019).

Der Zug fährt nicht (kein Drama, weil meine geplante Fahrt mit dem Velo nach Venedig ohnehin nicht stattfindet).

Auf dem Billet steht zwar "kein Umtausch, keine Erstattung". Aber wenn der Zug nicht fährt, sollte es vielleicht doch eine Erstattung geben.

Leider bin ich mit den Fahrgastrechten in der Schweiz nicht vertraut und darf derzeit wohl auch nicht in die Schweiz einreisen um das selbst in einem Reisezentrum zu klären (wohne in Freiburg/Brsg.).

Kann mir da einer der schweizer Mitforisten weiterhelfen? Müsste ich vor dem geplanten Reisedatum das Billet in einem Reisezentrum zurückgeben, geht es später noch oder alternativ auf dem Postweg?

Auf die Schnelle habe ich auf den SBB-Webseiten nur Infos zur (Corona-bedingten) Erstattung von Abos gefunden.

Danke und Gruß
hema

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Salve hema

Die Erstattungen von Papiertickets laufen über die entsprechenden Verkaufsstellen in der Schweiz. Du wirst wohl nicht drum rumkommen wieder nach Basel zu fahren. Jedoch dürfte es kein Problem sein sich das Ticket im Nachhinein erstatten zu lassen. Die Einreise ist ab dem 08. Juni wieder möglich.

Gruss
Christian

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Die Erstattungen von Papiertickets laufen über die entsprechenden Verkaufsstellen in der Schweiz. Du wirst wohl nicht drum rumkommen wieder nach Basel zu fahren. Jedoch dürfte es kein Problem sein sich das Ticket im Nachhinein erstatten zu lassen. Die Einreise ist ab dem 08. Juni wieder möglich.

Hoy Christian,

danke für die schnelle Antwort - dann werde ich das Billet im SBB Reisezentrum einreichen. Dass die Einreise ab 8. Juni wieder möglich ist, wusste ich nicht - ist ja nicht mehr lange bis dahin.

LG hema

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https://www.sbb.ch/de/freizeit-ferien/reisen-europa/corona-internationaler-zugverkehr.html

Kulanzregelung.
In der Schweiz bis zum 14. März 2020 gekaufte Einzelbillette mit Abfahrt 14. März 2020 bis und mit 15. Juni 2020 können unabhängig des gekauften Tarifs (Normalpreis/Sparbillette) vollumfänglich und gebührenfrei beim SBB Contact Center (0848 44 66 88, CHF 0.08/Min.) erstattet werden. Für Billette, welche in der Schweiz nach dem 14. März 2020 gekauft wurden, gelten die Erstattungsbedingungen gemäss Tarif.

Die 0848 Nummer wirst Du aus Deutschland aber wohl nicht oder nur überteuert anrufen können, ich hatte damals zu Beginn der Corona-Geschichte direkt am Schalter erstatten lassen, mit SwissPass oder anderer SBB Kundenkarte ging das auch sehr schnell.

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Nachtrag: Würde aber sicherheitshalber vor Ablauf der Fahrkarte per Kontaktformular nachfragen, ob die Kulanzregelung auch rückwirkend möglich ist.

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Nachtrag: Würde aber sicherheitshalber vor Ablauf der Fahrkarte per Kontaktformular nachfragen, ob die Kulanzregelung auch rückwirkend möglich ist.

Warum Kulanz? Der Zug fällt aus, damit greift (Start der Zugfahrt ist ja in der EU) die Fahrgastrechteverordnung - und nach der (wenn ichs grade richtig im Kopf hab: Artikel 60 VO1371/2007) hat eins ein Jahr Zeit, seine Ansprüche geltend zu machen.

--
Weg mit dem 4744!

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Warum Kulanz?

Weil ich mich auf die aktuelle Corona-Regelung bezog und es meiner Meinung nach, die für den betreffenden Zeitraum einfachere Möglichkeit ist.

Man geht an den Schalter, gibt die Fahrkarte ab und erhält sofort den gesamten Ticketpreis (war zumindest bei mir so). Da ich aber nicht die genauen Regeln kenne und nicht weiss, ob das auch nachträglich möglich ist, habe ich den Hinweis angehängt.

Die Fahrgastrechte sind davon natürlich unberührt, da hast du recht.

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Die 0848 Nummer wirst Du aus Deutschland aber wohl nicht oder nur überteuert anrufen können, …

Ich zahle fuer so einen Anruf keine 3 Cent/Minute aus Deutschland. Dafuer habe ich IN der Schweiz (mit Auslandssim) dafuer schon 1,70 Euro/Minute bezahlt.

Man moege das bitte vorher mit dem Telefonieanbieter seines Vertrauens besprechen.
Zugegeben, das ist fast unmoeglich einen Preis dafuer zu erfahren. Empfehlung: Anbieter mit Tarifansage nutzen.

Man darf aber zufrieden sein, dass diese Rufnummern aus dem Ausland erreichbar sind!

BR752

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