Bislang gilt die Kulanz-Storno-Regelung nur bis 4.5., es heißt also abwarten, ob diese verlängert wird oder nicht. Ich habe ein ganz ähnliches Problem.

Moin ICE277,
ich hatte Ende letzten Jahres zwei Mal Freifahrt Flex Hin- und Rückfahrt bestellt, dir wir jetzt auch nicht einlösen konnten (der Urlaub ist logischerweise flachgefallen). Ich hatte bei BahnBonus angerufen und man hat mir gesagt, ich solle die Tickets einfach zurückschicken, die Punkte würden wieder gutgeschrieben (noch sind die Punkte nicht wieder da, habe die Tickets aber auch erst letzte Woche zurückgesendet). Schreibe doch eine Mail an den BahnBonus Service, es würde mich wundern, wenn man dir nicht helfen könnte.
Viele Grüße

Hallo,

bitte nehme telefonischen Kontakt mit dem Bahn Bonus Service 0180 6 340035 auf, am besten aus Kostengründen vom Festnetz. Während des Telefonats bist Du auf dem Konto angemeldet, wo du stornieren möchtest. Bitte der Person am anderen Ende den Sachverhalt erzählen, die Person wird Dich bitten zu stornieren. Nach Deiner Stornierung sagt die Person Dir eine Punktegutschrift zu.
Bei mir war die Punktegutschrift am Folgetag drauf.

Viel Erfolg... Kristian