Liebes Forum,

im Dezember 2019 hat bekanntlich die Transdev Vertrieb GmbH in NRW die DB Vertrieb GmbH als Vertriebsdienstleister des VRR für den Ticketvertrieb an Bahnhöfen und SPNV-Haltepunkten abgelöst. Nahezu parallel hat der VRR zum 01.01.2020 seine alljährliche Preiserhöhung vollzogen.
Für im Vorverkauf erworbene unentwertete Bartickets des 2019er Tarifstands bedeutet(e) das, dass sie noch bis 31.03.2020 abgefahren werden konnten bzw. nunmehr noch bis einschließlich 31.12.2022 unter Zahlung des Differenzbetrags gegen Bartickets zum jeweils aktuellen Tarifstand eingetauscht werden können.
Die insoweit maßgeblichen Rechtsgrundlagen (Ziffer 8 Absatz 2 der Tarifbestimmungen des VRR in Verbindung mit den Überleitungsregeln der Anlage 5) enthalten aber keine Aussage dazu, wie es sich hinsichtlich dieses Umtauschs mit bei der DB Vertrieb GmbH (z. B. am Automaten) erworbenen Bartickets verhält. Werden entsprechende Alttickets von der DB Vertrieb GmbH ganz normal umgetauscht, obwohl sie ansonsten keine VRR-Tickets mehr vertreiben darf? Bekommt der Kunde wegen der weggefallenen Vertriebsberechtigung den (Rest-)Wert der Alttickets vollumfänglich ausbezahlt? Oder gibt es gar eine ganz andere Vorgehensweise? Wenn ja, wie sieht diese aus?

Besten Dank im Voraus für jegliche Aufklärung bzw. einschlägige Erfahrungen!
SEV

PS: Ich selber würde in einem DB-Reisezentrum im VRR einfach ausprobieren, was passiert, stelle diese Anfrage aber für eine im Tarifdschungel unerfahrene Person, die gerne wissen würde, worauf sie sich einstellen kann.

Hallo,

das ist eigentlich recht simpel, auch wenn es für den Laien unlogisch erscheint:

Du musst dich an die Transdev GmbH, bzw eines derer Vertriebszentren für VRR-Fahrkarten wenden. Die Transdev GmbH verkaufen wie vorher DB Vertrieb die VRR-Fahrkarten im Auftrag des VRR, die Einnahmen werden abzüglich einer Verkaufsprovision vollständig an den VRR abgeführt.

Hallo,

das ist eigentlich recht simpel, auch wenn es für den Laien unlogisch erscheint:

Du musst dich an die Transdev GmbH, bzw eines derer Vertriebszentren für VRR-Fahrkarten wenden. Die Transdev GmbH verkaufen wie vorher DB Vertrieb die VRR-Fahrkarten im Auftrag des VRR, die Einnahmen werden abzüglich einer Verkaufsprovision vollständig an den VRR abgeführt.

Das wäre auch meine Idee dazu - Transdev hat analog zur DB an jedem größerem Bahnhof im VRR eine Verkaufsstelle eröffnet.

In Düsseldorf ist sie z.B. in der Buchhandlung in der Haupthalle.

das ist eigentlich recht simpel, auch wenn es für den Laien unlogisch erscheint

warum unlogisch?

Ich finde Verbünde sympatisch, in denen es nicht zwingend erforderlich ist, sich an das ausgebende VU für einen Umtausch wenden zu müssen. Jetzt ist der Vertriebsdienstleisterwechsel ein Spezialfall und ich weiß nicht wie es im Regelfall im VRR geregelt ist. Jedenfalls gibt es mehr als genug Verbünde, bei denen (durch den Fahrgast) das ausgebende VU für Erstattung oder Umtausch nicht beachtet werden muss, weil das über die Einnahmeaufteilung verrechnet wird. Und das gehört meiner Meinung auch zu den Aufgaben eines Verbundes, solche Hürden abzubauen. Unlogisch fände ich dann schon eher den Verbundgedanken predigen aber die systematische Nichtzuständigkeit zu organisieren.

Am besten ist es zu einer DB Verkaufsstelle nach Kamen, Unna, Schwerte oder Lünen zu fahren. Dort werden weiterhin VRR-Tickets verkauft und auch ein Umtausch ist dort möglich.

Zu Transdev würde ich persönlich nur in Notfällen gehen, da Transdev keinen Kundenservice kennt. Automaten und Entwerter funktionieren immer noch nicht richtig und der Kundenservice wimmelt Beschwerden von Kunden.

Im VRR muss man sich immer an den Verkehrsbetrieb wenden, bei dem man das Ticket gekauft hat. Einmal wollte ich ein 4er Ticket, das ich bei der DB gekauft habe, bei der NIAG umtauschen. Natürlich hat das nicht geklappt, da der Vertragspartner die DB ist und nicht die NIAG.

Der VRR ist wohl nur ein Pseudo-Verkehrsverbund. Zum Beispiel im RMV st es völlig egal, wo man das Ticket gekauft hat. In jedem RMV-Center wird man geholfen und nicht wie im VRR zu einem anderen VKU verwiesen

Am besten ist es zu einer DB Verkaufsstelle nach Kamen, Unna, Schwerte oder Lünen zu fahren. Dort werden weiterhin VRR-Tickets verkauft und auch ein Umtausch ist dort möglich.

Sicher? Dort verkauft DB Vertrieb ja im Auftrag des NWL, und nicht des VRR/von Abellio. Transdev Vertrieb passt schon, die haben den Vertrieb im Auftrag von VRR/Abellio ja von DB Vertrieb übernommen. Bei meinen Besuchen der dortigen Verkaufsstellen war man da ob meiner Wünsche übrigens auch deutlich bemühter, als seinerzeit bei DB Vertrieb (Motto: Hamwanich, Kriejnwaochnichmarin, wobei das möglicherweise auch stark vom Personal abhängt).

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Weg mit dem 4744!

Am besten ist es zu einer DB Verkaufsstelle nach Kamen, Unna, Schwerte oder Lünen zu fahren. Dort werden weiterhin VRR-Tickets verkauft und auch ein Umtausch ist dort möglich.

Sicher? Dort verkauft DB Vertrieb ja im Auftrag des NWL, und nicht des VRR/von Abellio. Transdev Vertrieb passt schon, die haben den Vertrieb im Auftrag von VRR/Abellio ja von DB Vertrieb übernommen. Bei meinen Besuchen der dortigen Verkaufsstellen war man da ob meiner Wünsche übrigens auch deutlich bemühter, als seinerzeit bei DB Vertrieb (Motto: Hamwanich, Kriejnwaochnichmarin, wobei das möglicherweise auch stark vom Personal abhängt).

zumindest sind die genannten Städte auch im VRR Tarif - also sehe ich da kein Problem.

Am besten ist es zu einer DB Verkaufsstelle nach Kamen, Unna, Schwerte oder Lünen zu fahren. Dort werden weiterhin VRR-Tickets verkauft und auch ein Umtausch ist dort möglich.

Sicher? Dort verkauft DB Vertrieb ja im Auftrag des NWL, und nicht des VRR/von Abellio. Transdev Vertrieb passt schon, die haben den Vertrieb im Auftrag von VRR/Abellio ja von DB Vertrieb übernommen. Bei meinen Besuchen der dortigen Verkaufsstellen war man da ob meiner Wünsche übrigens auch deutlich bemühter, als seinerzeit bei DB Vertrieb (Motto: Hamwanich, Kriejnwaochnichmarin, wobei das möglicherweise auch stark vom Personal abhängt).

zumindest sind die genannten Städte auch im VRR Tarif - also sehe ich da kein Problem.

Naja. Bei der Ruhrbahn einen Rheinbahn-Fahrschein umzutauschen geht ja wohl auch nicht, obwohl beides VRR.

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Weg mit dem 4744!

Am besten ist es zu einer DB Verkaufsstelle nach Kamen, Unna, Schwerte oder Lünen zu fahren. Dort werden weiterhin VRR-Tickets verkauft und auch ein Umtausch ist dort möglich.

Sicher? Dort verkauft DB Vertrieb ja im Auftrag des NWL, und nicht des VRR/von Abellio. Transdev Vertrieb passt schon, die haben den Vertrieb im Auftrag von VRR/Abellio ja von DB Vertrieb übernommen. Bei meinen Besuchen der dortigen Verkaufsstellen war man da ob meiner Wünsche übrigens auch deutlich bemühter, als seinerzeit bei DB Vertrieb (Motto: Hamwanich, Kriejnwaochnichmarin, wobei das möglicherweise auch stark vom Personal abhängt).

zumindest sind die genannten Städte auch im VRR Tarif - also sehe ich da kein Problem.

Naja. Bei der Ruhrbahn einen Rheinbahn-Fahrschein umzutauschen geht ja wohl auch nicht, obwohl beides VRR.

Im Ausgangspost ging es ja auch um VRR Tickets der DB da ist es Städteunabhängig.

Im Ausgangspost ging es ja auch um VRR Tickets der DB da ist es Städteunabhängig.

Es ging um DB-Tickets im Auftrag des VRR hier und DB-Verkaufsstellen im Auftrag des NWL dort. Auch da könnte es ja Einschränkungen geben.

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Weg mit dem 4744!

Hallo,

Ich habe genau die andere Erfahrung gemacht und fremde Tickets bei meinem Verkehrsbetrieb ( bei mir SWS ) umgetauscht bzw. erstattet bekommen. Natürlich im eigenen Vertriebscenter.
Und das schon in den vergangenen Jahren.
Nicht geklappt hat das bei NRW weit gültigen Tickets. Z.B: die Fahrrad-Tageskarte zu 5 €.
In der Hoffnung, dass es überall so klappt...
Kristian

Ich habe genau die andere Erfahrung gemacht und fremde Tickets bei meinem Verkehrsbetrieb ( bei mir SWS ) umgetauscht bzw. erstattet bekommen. Natürlich im eigenen Vertriebscenter.
Und das schon in den vergangenen Jahren.

Danke für die Bestätigung, so war mir auch (ich hab aber natürlich nur als Zugpersonal mit dem VRR zu tun...).

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Weg mit dem 4744!