Mehr Personal beim Kundendialog? (Allgemeines Forum)

Tommyboy, OWL, Dienstag, 30.03.2010, 19:00 (vor 5971 Tagen)

Hallo,

in den letzten Wochen hatte ich 2 Beschwerdebriefe an den Kundendialog geschickt, wegen fehlender/falscher Reservierungen. Ich beschrieb die Umstände der Reise, legte die Reservierungszettel bei und siehe da: für die eine Reise gab's 10 Euro als Gutschein zurück ("Wert" der Reservierung 9 Euro), für die andere Reise sogar 30 Euro ("Wert" 18 Euro).

Erstaunlich ist halt, dass im 2-seitigen Antwortschreiben auf mein Anschreiben bezug genommen wird. Entweder die Bahn hat die Textbausteine extremst verfeinert oder es hat tatsächlich jemand den Wisch gelesen und drauf geantwortet.

Unter anderem beschwerte ich mich über die Reservierungen in einem Bimz, die falsch waren, weil wir einen Tisch wollten, diese Plätze im Bimz aber keinen Tisch aufweisen. Die Antwort ist schon interessant, oder:
"Des Weiteren sprechen Sie in Ihrem Schreiben, dass wir während Ihrer Rückfahrt keinen Tisch anbieten konnten, weil Ihr Zug ersetzt wurde und der Ersatzzug stark überfüllt war. Für den kurzfristigen Ersatz halten wir an den größeren Bahnhöfen Reservewagen für Sie bereit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese leider nicht immer dem neuesten Komfort entsprechen." :-)

Gruß,
Tommyboy

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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)