Kurzer Zwischenstand (Fahrkarten und Angebote)

pole73, Homburg/Saar, Dienstag, 11.06.2019, 19:31 (vor 2476 Tagen) @ sibiminus

Soo, ich habe heute mal wie geraten "die" Hotline angerufen.

• Bei der 01806996633 wurde ich freundlich gebeten, mich an die "Online-Hotline" zu wenden. Ich wurde dann auch gleich weiterverbunden.
  
• Dort wurde ich freundlich gebeten, eine Mail an den Fahrkartenservice zu schreiben und mein Problem zu schildern
  
• Die entsprechende Mail wurde freundlich und automatisch beantwortet mit dem Hinweis, dass es aufgrund der vielen Anfragen "durchaus etwas länger" dauern könne

Stellt sich die Frage, ob man sich hier nicht selbst Arbeit macht, wenn die Haupttätigkeit an der Hotline im Weitervermitteln besteht. Immerhin sind jetzt im Ticketsystem wohl drei Anfragen angefallen (immerhin zwei davon "erfolgreich", also 66% Problemlösungsquote).

Gruß
pole73