Umbuchung von Reservierungen

Heute habe ich eine Umbuchung für den 22.2. vornehmen lassen via BahnComfort-Hotline. Problem: Eine Reservierung habe ich schon, Einzelplatz. Aber nun kommt ein Kollege mit. Das passiert öfters einmal, und dann reserviere ich einen weiteren Platz gegenüber oder nebenan, wenn möglich. Oder wir reservieren einen neuen Platz zusammen.

Bisher wurde noch jedes Mal die Buchung, die ich ggf. nicht mehr benötigte, gutgeschrieben oder storniert. Keine Ahnung, wie das intern läuft.

Heute wurde mir intensiv klar gemacht, dass es dieses Stornieren noch niemals gegeben hätte und dass das nicht ginge.

Wie kann man denn das verstehen?

--
Schöne Grüße aus den EC 6/7/8/9,
wo es Wein in Karaffen, keine Mikrowelle und kein in Schüsseln gepamptes Essen gibt.

https://adobe.ly/2PMZyEV

antworten

Heute habe ich eine Umbuchung für den 22.2. vornehmen lassen via BahnComfort-Hotline. Problem: Eine Reservierung habe ich schon, Einzelplatz. Aber nun kommt ein Kollege mit. Das passiert öfters einmal, und dann reserviere ich einen weiteren Platz gegenüber oder nebenan, wenn möglich. Oder wir reservieren einen neuen Platz zusammen.

Bisher wurde noch jedes Mal die Buchung, die ich ggf. nicht mehr benötigte, gutgeschrieben oder storniert. Keine Ahnung, wie das intern läuft.

Heute wurde mir intensiv klar gemacht, dass es dieses Stornieren noch niemals gegeben hätte und dass das nicht ginge.

Wie kann man denn das verstehen?

Natürlich geht das, der Mitarbeiter darf das aber eigentlich nicht.

Jede Fahrkarte kann unentgeltlich storniert werden, auch die Spezialpreise, natürlich auch Reservierungen.

Meist ist das aber tariflich eben ausgeschlossen. Wenn es gemacht wurde bedeutet dass nichts anderes als Kulanz. Technisch ist das alles problemlos machbar.

antworten

Heute habe ich eine Umbuchung für den 22.2. vornehmen lassen via BahnComfort-Hotline. Problem: Eine Reservierung habe ich schon, Einzelplatz.

Jede Fahrkarte kann unentgeltlich storniert werden, auch die Spezialpreise, natürlich auch Reservierungen.

Meist ist das aber tariflich eben ausgeschlossen. Wenn es gemacht wurde bedeutet dass nichts anderes als Kulanz. Technisch ist das alles problemlos machbar.

Also wenn ich in meinem System eine Fahrkarte zum SpezialPreis welche auch immer zurück nehme zieht mir das System automatisch die 15Euro ab. Nix ist mit Problemlos möglich!
Genauso zum Normalpreis nur das da die 15Euro ab dem 1.Geltungstag anfallen.

antworten

Das ist richtig. Ab dem Folgetag der Buchung eines Sonderpreises zieht sich das System automatisch die 15 Euro als Stornogebühr ab, eine kostenlose Stornierung ist nicht mehr möglich. Genauso bei Fahrkarten zum Normalpreis (mit/ohne BahnCard), hier wird die Gebühr allerdings erst ab dem ersten Geltungstag berechnet.

Bis zum Jahreswechsel war es sogar so, dass die Dauer-Spezial-Tickets grundsätzlich vom Buchungssystem ab dem Folgetag der Buchung zur Stornierung abgelehnt wurden. Da ging garnichts mehr.

Bei Reservierungen ist das anders. Die können systemtechnisch bis einen Tag vor der Fahrt storniert werden. Das möchte die Bahn aber nicht, daher ist es offiziell nicht erlaubt. Begründung: Reservierungen sind nicht erstattbare Serviceleistungen...naja die Frage ist nur, wo da der Service ist...

antworten

Okay....
Was meint ihr, soll ich denn tun?

--
Schöne Grüße aus den EC 6/7/8/9,
wo es Wein in Karaffen, keine Mikrowelle und kein in Schüsseln gepamptes Essen gibt.

https://adobe.ly/2PMZyEV

antworten

Okay....
Was meint ihr, soll ich denn tun?

Nochmal anrufen und ganz lieb fragen :)
Ansonsten wohl separat neu reservieren und den anderen Platz verfallen lassen.

antworten

Okay....
Was meint ihr, soll ich denn tun?

Nochmal anrufen und ganz lieb fragen :)

Oh, Matze war schneller:(
Liegt bestimmt daran dass er noch weniger das tut, was er eigentlich sollte, als ich :P

--
[image]

antworten

Oh, Matze war schneller:(
Liegt bestimmt daran dass er noch weniger das tut, was er eigentlich sollte, als ich :P

Schlafen? ;-)

antworten

Oh, Matze war schneller:(
Liegt bestimmt daran dass er noch weniger das tut, was er eigentlich sollte, als ich :P

*hust*

Schlafen? ;-)

Nein ;/

antworten

Okay....
Was meint ihr, soll ich denn tun?

Da offensichtlich diese Mitarbeiterin einen anderen Erfahrungshorizont hatte als die bisherigen (ist nicht abwertend gemeint) besteht ja eventuell die Möglichkeit, es bei einem anderen Mitarbeiter zu probieren?
Da es offensichtlich keine Richtlinie gegeben hat, die das Umbuchen von Reservierung jetzt mehr verbietet als bisher, halte ich das für einen gangbaren Weg.

Kurz: Nochmal anrufen :D

--
[image]

antworten

Das ist richtig. Ab dem Folgetag der Buchung eines Sonderpreises zieht sich das System automatisch die 15 Euro als Stornogebühr ab, eine kostenlose Stornierung ist nicht mehr möglich.

Fehlausstellungen müssen ja technisch zu berichtigen sein.

Genauso bei Fahrkarten zum Normalpreis (mit/ohne BahnCard), hier wird die Gebühr allerdings erst ab dem ersten Geltungstag berechnet.

Gestern habe ich einen Normalpreis für genau diesen Tag ohne Stornogebühr kurz nach dem Kauf wieder zurückgeben können. Das System ermöglicht das also.

antworten

Das ist richtig. Ab dem Folgetag der Buchung eines Sonderpreises zieht sich das System automatisch die 15 Euro als Stornogebühr ab, eine kostenlose Stornierung ist nicht mehr möglich.

Fehlausstellungen müssen ja technisch zu berichtigen sein.

Genauso bei Fahrkarten zum Normalpreis (mit/ohne BahnCard), hier wird die Gebühr allerdings erst ab dem ersten Geltungstag berechnet.

Gestern habe ich einen Normalpreis für genau diesen Tag ohne Stornogebühr kurz nach dem Kauf wieder zurückgeben können. Das System ermöglicht das also.

ja kurz nach dem Kauf geht das immernoch.
Es geht eigentlich immer die 15€ rauszunehmen aber die Mitarbeiter dürfen es nicht!
Das geht soweit das man als Mitarbeiter die 15€ dann später selber zahlen muss weil das natürlich in der Abrechung festgestellt wurde....

antworten

Gestern habe ich einen Normalpreis für genau diesen Tag ohne Stornogebühr kurz nach dem Kauf wieder zurückgeben können. Das System ermöglicht das also.

ja kurz nach dem Kauf geht das immernoch.
Es geht eigentlich immer die 15€ rauszunehmen aber die Mitarbeiter dürfen es nicht!
Das geht soweit das man als Mitarbeiter die 15€ dann später selber zahlen muss weil das natürlich in der Abrechung festgestellt wurde....

Womit wird das Einziehen der 15 Euro beim RZ-Mitarbeiter begründet?

antworten

RSS-Feed dieser Diskussion

ICE-Treff

Umbuchung von Reservierungen (Allgemeines Forum)