Hotline bucht falsche Tickets

Hallo ihr Lieben,

folgender Sachverhalt: nachdem wegen Bauarbeiten meine Reiseverbindung nicht mehr existierte und ich somit fast einen ganzen Tag verloren hätte, habe ich die Hotline angerufen, um mich bzgl. Umbuchen zu informieren.

Die Mitarbeiterin bot mir an, das Ticket kostenfrei zu stornieren und ein neues zu buchen, mit Abfahrt 1 Tag früher.

Nun stellte ich fest, dass die Mitarbeiterin aus 1xBC25 zwei Bahncards gemacht hat, sprich nun haben beide Reisenden haben eine BC Ermäßigung obwohl nur einer eine BC hat.

Ich habe erneut angerufen und darauf hingewiesen. Der Fehler wurde zwar zugegeben, jedoch besteht lediglich die Möglichkeit eine Probe Bahncard zu bestellen damit die Fahrkarte gültig bleibt oder die mangels Sparpreisverfügbarkeit teurere Alternative irgendwelche Flexpreise zu kaufen.

Damit bin ich jedoch nicht einverstanden. Sollte die Bahn in so einem Fall nicht für die Fehler ihrer Mitarbeiter geradestehen und die Fahrkarte kostenfrei ändern?

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Sollte die Bahn in so einem Fall nicht für die Fehler ihrer Mitarbeiter geradestehen und die Fahrkarte kostenfrei ändern?

Was genau ist jetzt die Frage? :)

Wie bei jedem anderen Bestellservice soll der Vertragspartner NATÜRLICH das liefern, was bestellt wurde.

Bye. Flo.

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Die konkrete Frage ist: Was soll ich tun, um die 19€ für eine BahnCard zum umgehen? Nochmal anrufen bringt wahrscheinlich nichts, ich habe es ja versucht eine Kulanzlösung zu finden (wobei Kulanz in diesem Kontext eigentlich falsch ist, es wurde ja ein Fehler gemacht).

Lohnt es sich, den Kundendialog zu kontaktieren?

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Nochmal anrufen bringt wahrscheinlich nichts,

Doch genau das würde ich machen.
Egal ob Bahn oder Lufthansa (nur da habe ich Erfahrung), wenn die erste Person nicht gerade "hilfsbereit" ist (gerade wenn der Fehler nicht bei mir liegt), sich für das Gespräch bedanken und beenden. Ein paar Minuten später wieder anrufen und hoffen das jemand anders am Telefon ist.
Dort erneut das Problem vortragen und bei mir hat es bisher immer zu einer Problemlösung geführt (ok, bei der Lufthansa musste ich einmal dreimal anrufen (das dritte mal bei der Englischen Servicehotline), aber dann wurde das Problem gelöst, so wie ich mir es vorgestellt habe).

Viele Grüße

--
Es gibt Menschen, die geizen mit ihrem Verstand wie andere mit ihrem Geld. (Wilhelm Busch)

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Immer wieder probieren. Kenne das von meinem Dienstleister, bei dem ich Tickets für Dienstreisen bestellen muss. Je nachdem wen man in der Leitung hat, ist der Service genial, sogar in ausgebuchten Zügen bekomme ich Sitzplätze oder ich erwische jemanden, dem ich München Pasing buchstabieren muss und dann falsche Klasse, falscher Zug, falschen Tag bekomme. Mit der Zeit lerne ich schon aufzulegen, wenn ich bestimmte Namen höre. Da hilft nur immer wieder neu anrufen, bis man Mal jemanden kompetenten erwischt

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Deswegen vermeide ich personenbediente Käufe.
Die meisten halten es nicht mal für angebracht, zu wiederholen, was sie gerade gebucht haben und man bezahlen soll.
Anscheinend schlecht geschult und ohne Qualitätskontrolle.

Die Fehlbuchungen/Fehlberatungen kann man am ehesten erkennen, wenn man vorher schon den genauen Preis weiß, was bei den meisten Kunden nicht der Fall sein dürfte.
Ich stand oft am Schalter und durfte die Mitarbeiter schon anhand des Preises mehrmals hintereinander korrigieren: "Macht 29 Euro" "ich wollte 1.Klasse..." "achja, stimmt. 39 Euro." "mit BC25 First" "ahja, hatten sie gesagt. Gebe ich ein. Macht trotzdem 39 Euro"....."39,00 Euro klingt immer noch nicht nach Bahncard-Rabattierung" "hm, da haben sie recht"...

Daher würde ich auch im Zug jedem glauben, der behauptet, am Schalter eine andere Fahrkarte verlangt zu haben.

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Deswegen vermeide ich personenbediente Käufe.
Die meisten halten es nicht mal für angebracht, zu wiederholen, was sie gerade gebucht haben und man bezahlen soll.
Anscheinend schlecht geschult und ohne Qualitätskontrolle.

Da die personenbediente Verkäufe in diesem Themenbaum so schlecht wegkommen, muss ich meine Erfahrungen entgegensetzen:
Meine Erfahrungen in den Reisezentren (insb. Hamburg-Dammtor) sind andere. Da wird eher ein mal zu viel wiederholt.
Ich gehe allerdings bewusst (fast) immer vor 9 Uhr hin, dann ist es noch halbwegs leer. Das gerade bei sehr vollen Reisezentren der Druck, schnell abzufertigen vorhanden ist, wäre zumindest menschlich verständlich. Wenn auch aus kundensicht nur bedingt.

--
Gegen Großraum-Zwang im Fernverkehr!
Für zumindest drei Abteile je Wagenklasse!

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Auch ich durfte schon derartige Erfahrungen mit dem personenbedienten Verkauf machen. In meinen Augen wäre es eine Selbstverständlichkeit in deinem Fall eine ProbeBahnCard25 auszustellen und dem Kunden einen Gutschein oder Überweisung in deren Gegenwert anzubieten. Leider hat man als Kunde mit sowas immer Scherereien und muss viel Zeit aufwenden.

Ganz aktuell reise ich übrigens mit einer von der Hotline ausgestellten Fahrkarte (Klassenwechsel Flexpreis zur BahnCard100) nach Bonn. Ich habe der Hotline-Dame meine gewünschte Verbindung (über Köln statt Tram 66) angesagt und diese wurde auch korrekt wiederholt. Die mitgelieferten Inklusivreservierungen geben auch die gewünschte Strecke korrekt wieder. Bloß die Fahrkarte ist über Siegburg/Bonn und die Tram 66 nach Bonn (TG 2600) ausgestellt. Ich hab keine Ahnung, ob der Fehler in der IT oder bei der Bedienerin lag, aber im Endeffekt hab ich ne falsche Fahrkarte bekommen. Zumindest hätte doch die Hotline-Dame die Fahrkarte nochmal kontrollieren sollen, oder?
Naja, ich werde jetzt einfach stumpf meine gewünschte und reservierte Verbindung abfahren und lasse mich überraschen, ob man mich in Siegburg/Bonn aus dem fahrenden ICE wirft.

Ich stelle mir bei derartigen Vorkommnissen so ein bisschen die Frage nach der Daseinsberechtigung eines personenbedienten Verkaufs. Wann wird endlich das gesamte Fahrkartenangebot online erhältlich sein?!

--
Für eine DB Lounge in Erfurt!

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Wann wird endlich das gesamte Fahrkartenangebot online erhältlich sein?!

Allermegavollste Zustimmung.

Personenbedienter Verkauf kann ja bleiben - den will ich ja nicht verbieten deswegen. Nur möchte ich ihn nicht nutzen, sondern lieber daheim für mich rumfrickeln und buchen.

Schöne Grüße von jörg

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Gerade erst wieder wegen sowas 20 Minuten den Schalter blockiert. Mit BahnComfort geht es ja inzwischen schnell (nicht Köln ;) ).

Aber wenn man sich bald besser im (einfachen)Menü auskennt als die Person am Schalter.... (Absolut nicht böse gemeint, solche Kunden, wie mich gibt es wohl hauptsächlich hier)

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...
Aber wenn man sich bald besser im (einfachen)Menü auskennt als die Person am Schalter.... (Absolut nicht böse gemeint, solche Kunden, wie mich gibt es wohl hauptsächlich hier)

Na ja, wer exclusiv eine BC 75 besitzt, von dem kann man das ja auch erwarten...
;)

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Auch ich durfte schon derartige Erfahrungen mit dem personenbedienten Verkauf machen. In meinen Augen wäre es eine Selbstverständlichkeit in deinem Fall eine ProbeBahnCard25 auszustellen und dem Kunden einen Gutschein oder Überweisung in deren Gegenwert anzubieten. Leider hat man als Kunde mit sowas immer Scherereien und muss viel Zeit aufwenden.

Ich kann von einem Fall berichten, bei dem bei telefonischer Buchung statt der Bahncard 50 die Bahn bonus Card eingetragen wurde und das erst nach Abholung am Automaten auffiel. Der Aufdruck lautete BBC statt BC50. Im Reisezentrum wurde das aufgrund Lastschriftzahlung als FE-Antrag lediglich aufgenommen und weitergeleitet, und eine neue Fahrkarte richtig verkauft. Trotz Begründung der Falschabfertigung im FE-Antrag wurde das Erstattungsentgelt abgezogen. Hier hat jedoch ein erneuter Anruf die Ausstellung eines Gutscheins in Höhe von 17,50 € (ja, ist schon etwas her) das Entgelt kompensiert.

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Selbstverständlich muß die Bahn das korrigieren.

--
Gruß, Olaf

"Die Reise gleicht einem Spiel; es ist immer Gewinn und Verlust dabei und meist von der unerwarteten Seite."

Goethe an Schiller 1797

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Heute habe ich eine Mail vom Kundendialog erhalten (Rekord, nur 4 Tage!!): man entschuldige sich vielmals für die Fehler des Mitarbeiters und übersendet mir einen 20€ Kulanzgutschein.

Kulanz ist hier m.E. der falsche Begriff, aber dennoch habe ich wenigstens das Geld für die BahnCard wieder.

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