Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik? (Fahrkarten und Angebote)
hardy, Montag, 28.05.2018, 21:17 (vor 2855 Tagen)
Hallo,
Ich habe jetzt zum ersten Mal eine Email mit dem Angebot zum Upgrade in die 1. Klasse bekommen. Jedoch verstehe ich nicht wie es mir angeboten wird:
Gebucht habe ich für 2 Erwachsene mit Kind und Familienreservierung für 3 Personen.
Das Angebot ist für 2 Personen und stellt das "inklusive Reservierung" heraus zum Preis von 19,80 € insgesamt.
Wenn ich es annehmen würde, hätte ich 9 € für die Reservierung in der 2. Klasse zum Fenster rausgeworfen und müsste noch eine zusätzliche Buchung machen, um die Reservierung fürs Kind zu kaufen (das Bezahlen ist nicht das Problem). Sehe ich das so richtig?
Ich gehe davon aus, dass diese Umsetzung Absicht ist. Das Vernachlässigen kostenfrei mitreisender Kinder kann ich noch akzeptieren, um das System einfach zu halten. Die Nichtberücksichtigung vorhandener Reservierungen sieht für mich jedoch nach Umsatzsteigerungsabsicht aus.
Gruß
Hardy
Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik?
wachtberghöhle, Montag, 28.05.2018, 21:46 (vor 2855 Tagen) @ hardy
Hallo,
Ich habe jetzt zum ersten Mal eine Email mit dem Angebot zum Upgrade in die 1. Klasse bekommen. Jedoch verstehe ich nicht wie es mir angeboten wird:
Gebucht habe ich für 2 Erwachsene mit Kind und Familienreservierung für 3 Personen.
Das Angebot ist für 2 Personen und stellt das "inklusive Reservierung" heraus zum Preis von 19,80 € insgesamt.
Also kostet der Übergang keine 7,00€/Person.
Wenn ich es annehmen würde, hätte ich 9 € für die Reservierung in der 2. Klasse zum Fenster rausgeworfen und müsste noch eine zusätzliche Buchung machen, um die Reservierung fürs Kind zu kaufen (das Bezahlen ist nicht das Problem). Sehe ich das so richtig?
In diesem speziellen Fall, ja.
Ich gehe davon aus, dass diese Umsetzung Absicht ist. Das Vernachlässigen kostenfrei mitreisender Kinder kann ich noch akzeptieren, um das System einfach zu halten. Die Nichtberücksichtigung vorhandener Reservierungen sieht für mich jedoch nach Umsatzsteigerungsabsicht aus.
Die "Umsatzsteigerungsabsicht" ist der Grund für dieses Angebot.
Ich ertappe mich dabei, immer mal wieder auf das Upgrade zu spekulieren und verzichte daher fast immer auf das Reservieren in der 2.Klasse. Die kann ich immer noch später bei Bedarf hinzubuchen.
Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik?
musicus, Montag, 28.05.2018, 21:48 (vor 2855 Tagen) @ wachtberghöhle
Also kostet der Übergang keine 7,00€/Person.
Der Übergang kostet 9,90€/Person. Das Kind reist so oder so kostenfrei, es benötigt keinen Übergang.
Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik?
wachtberghöhle, Montag, 28.05.2018, 21:57 (vor 2855 Tagen) @ musicus
Also kostet der Übergang keine 7,00€/Person.
Der Übergang kostet 9,90€/Person. Das Kind reist so oder so kostenfrei, es benötigt keinen Übergang.
Die Reisegruppe besteht aus 3 Personen.
Also fast genau 6,66€/Person.
Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik?
musicus, Montag, 28.05.2018, 22:08 (vor 2855 Tagen) @ wachtberghöhle
Die Reisegruppe besteht aus 3 Personen.
Also fast genau 6,66€/Person.
Kann man so rechnen. Allerdings ist die Größe der Reisegruppe in diesem Fall (da sie eigene Kinder beinhaltet) für die Preisbildung irrelevant, sie richtet sich allein nach der Erwachsenenzahl.
Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik?
hardy, Dienstag, 29.05.2018, 06:46 (vor 2855 Tagen) @ musicus
Die Reisegruppe besteht aus 3 Personen.
Also fast genau 6,66€/Person.
Kann man so rechnen. Allerdings ist die Größe der Reisegruppe in diesem Fall (da sie eigene Kinder beinhaltet) für die Preisbildung irrelevant, sie richtet sich allein nach der Erwachsenenzahl.
Von Seiten des Bahnangebots ist das korrekt, das Angebot kostet 9,90 € je Erwachsenen. Aus meiner Reisendensicht kostet mich das Upgrade 8,57 € je Person oder 25,70 € insgesamt, schließlich möchte ich nicht die ganze Fahrt stehen oder das Kind auf dem Schoß haben.
Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik?
kaythxbye, Berlin, Montag, 28.05.2018, 22:26 (vor 2855 Tagen) @ wachtberghöhle
Ich ertappe mich dabei, immer mal wieder auf das Upgrade zu spekulieren und verzichte daher fast immer auf das Reservieren in der 2.Klasse. Die kann ich immer noch später bei Bedarf hinzubuchen.
Das mache ich auch fast immer. Und einmal wäre es fast in die Hose gegangen, da der Zug dann zwei Tage vor Abfahrt quasi ausreserviert war. War aber auch unrealistisch von mir anzunehmen, kurz vor Weihnachten gäbe es günstige Upgrades.
Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik?
JanZ, HB, Montag, 28.05.2018, 22:35 (vor 2855 Tagen) @ kaythxbye
Ich ertappe mich dabei, immer mal wieder auf das Upgrade zu spekulieren und verzichte daher fast immer auf das Reservieren in der 2.Klasse. Die kann ich immer noch später bei Bedarf hinzubuchen.
Das mache ich auch fast immer. Und einmal wäre es fast in die Hose gegangen, da der Zug dann zwei Tage vor Abfahrt quasi ausreserviert war. War aber auch unrealistisch von mir anzunehmen, kurz vor Weihnachten gäbe es günstige Upgrades.
Nicht unbedingt. Ich habe letztes Jahr für den 22.12. mittags eins bekommen und dankend angenommen, da der Zug angeblich ausreserviert war. Es hätte in der 2. aber durchaus noch Plätze gegeben.
Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik?
markw, Montag, 28.05.2018, 21:47 (vor 2855 Tagen) @ hardy
Hallo,
Ich gehe davon aus, dass diese Umsetzung Absicht ist. Das Vernachlässigen kostenfrei mitreisender Kinder kann ich noch akzeptieren, um das System einfach zu halten. Die Nichtberücksichtigung vorhandener Reservierungen sieht für mich jedoch nach Umsatzsteigerungsabsicht aus.
Das Absicht würde ich relativieren. Aus eigener Erfahrung der Mitarbeit in einem leider nicht mehr existenten Bahnunternehmen kann ich sagen, dass die Wünsche des Marketings nicht immer im Einklang mit den Möglichkeiten des Buchungssystems stehen und dass das Nachrüsten von Funktionen ziemlich komplex sein kann. Die IT-Abteilung wird der Marketing-Abteilung wahrscheinlich zurückgemeldet haben: "Das Nachrüsten der Berücksichtigung vorhandener Reservierungen wird XX Monate dauern + XXXXXX € kosten. Wie viele der Reisenden, die das Angebot annehmen, sind eigentlich davon betroffen? Lohn sich das? Könnt Ihr nicht darauf verzichten"? Die Marketingabteilung wird dann zähneknirschend die Angebotsbedingungen angepasst haben und dankbar sein, dass die IT-Abteilung das Thema immerhin für die nächste Komplettüberarbeitung auf die Liste gesetzt hat.
Falls dann ein Mitarbeiter der Marketing- oder IT-Abteilung tatsächlich irgendwelche Foren, Blogs oder Social-Media-Seiten ließt, wo sich betroffene Reisende in Verschwörungstheorien ergötzen, wird er betroffen auf die lange Liste anderer Unzulänglichkeiten des Buchungssystems schauen, die in der Priorität viel höher liegen, weil sie noch viel mehr Kunden betreffen und die man besser nicht breiter diskutiert. In anderen Worten: Buchungs-IT ist fucking komplex. Niemand schert sich an dieser Stelle um diese minimale Umsatzsteigerung.