Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen? (Allgemeines Forum)
JanKrohn, Vaals (NL), Dienstag, 19.01.2010, 10:25 (vor 6033 Tagen)
Wie ist eigentlich das Fahrgastrechte-Formular für Fälle wie diesen auszufüllen...?
geplant Fahrt: 23.1. von Aschaffenburg Hochschule nach Frankfurt Hbf. Das wird nicht funktionieren, das ist schon jetzt absehbar (siehe HAFAS).
Ich habe keine sinnvolle Möglichkeit gesehen, das im Formular einzutragen. Daher habe ich in den letzten beiden Fällen das jeweils frei formuliert hingeschickt, mit dem Ergebnis, dass das Service Centre nachgefragt hat, welchen Zug ich denn tatsächlich genutz hätte. Also muss man sich zwei mal hinsetzen und was schreiben, zwei mal 55 Cent ausgeben, zwei mal zum Briefkasten gehen, um eine Entschädigung von gerade mal 5 Euro zu bekommen. Bloß weil die dort nicht richtig lesen können, bzw. es nicht für nötig halten, mal in die Betriebslage am entsprechenden Tag rein zu schauen.
Also lange Frage kurzer Sinn: Wie gibt man das ganze deppensicher an das Service Center weiter, so dass die es direkt verstehen?
Jan
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
Jörg, Dienstag, 19.01.2010, 10:36 (vor 6033 Tagen) @ JanKrohn
bearbeitet von Jörg, Dienstag, 19.01.2010, 10:40
Ich verstehe die Frage nicht so ganz.
Verbindung von heute:
11:17 ab Aschaffenburg Hochschule 12:05 an in FFM
Verbindung 23.01.
4min Fußweg
11:10 ab Ludwigsallee mit dem Bus 12:05 an in FFM
Du möchtest also wegen einer Fahrtverlängerung von 11min, die zudem ich vermute mal Baustellenbedingt vorher eingeplant ist eine Erstattung?
edit: Ich sehe gerade die RB fährt nur von Mo - Fr und der 23.01. ist ein Sa.
Ich liege also daneben. Bitte um Aufklärung
Was für eine Fahrkarte hast du denn?
Und was genau möchtest du erstattet haben?
Den Aufpreis für den Bus?
Grüße Jörg
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
JanKrohn, Vaals (NL), Dienstag, 19.01.2010, 11:10 (vor 6033 Tagen) @ Jörg
edit: Ich sehe gerade die RB fährt nur von Mo - Fr und der 23.01. ist ein Sa.
Ich liege also daneben. Bitte um Aufklärung
Am 23.1. (u.a.) wird der Haltepunkt weder von den RB noch vom SEV angefahren.
Was für eine Fahrkarte hast du denn?
Jahreskarte.
Und was genau möchtest du erstattet haben?
Den Aufpreis für den Bus?
Das wäre vielleicht mal ein Anfang. Wenn die Fahrten ansonsten im Wesentlichen zuverlässig laufen würden, würde ich über solche Kleinigkeiten hinwegsehen. Aber seitdem ich die Strecke fahre, bin ich abends 2 bis 3 Mal die Woche 15 Minuten zu spät. Seit Jahresbeginn jeden Abend 15 bis 30 Minuten zu spät, und morgens teilweise auch schon 15 Minuten verspätet. Hinzu kamen letzes Jahr mehrere Wochen baustellenbedingter SEV, der an den betroffenen Tagen wieder fast eine halbe Stunde extra gekostet hat.
Daher bin ich mittlerweile so weit, auch wenn ich mit dem Bus fahre, und dadurch keine Verspätung von 60+ entsteht, doch die Formulare auszufüllen, und so einzutragen, als wenn ich den Regionalverkehr genutzt hätte. Nur wenn mal wieder gar nix fährt, ist meiner Ansicht nach das Formular nicht sinnvoll ausfüllbar.
Jan
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
Jörg, Dienstag, 19.01.2010, 12:12 (vor 6033 Tagen) @ JanKrohn
Als Beispiel für den 23.01. ab 11:17 Uhr
Start Aschaffenburg Hochschule
Abfahrt 11:17
Datum 23.01.
Ziel Ffm
Ich beantrage folgende Leistungen Nutzung eines alternativen Verkehrsmittel
Ihre Fahrkarten
Ich habe eine Zeitfahrkarte und mache Kostenerstattung geltend
geplanter Reiseverlauf
Start Aschaffenburg Hochschule
Abfahrt 11:17
Datum 23.01.
Ziel Ffm
Ankunft 12:32
tatsächlicher Reiseverlauf
Zugnummer RB 33484
ab 11:17 Zug war ausgefallen
Zugnummer Bus der Linie 5
ab 11:25
der Rest sollte klar sein.
Originalbelge des Busfahrscheins solltest du beilegen.
Grüße Jörg
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
JanKrohn, Vaals (NL), Dienstag, 19.01.2010, 13:36 (vor 6033 Tagen) @ Jörg
Zugnummer Bus der Linie 5
ab 11:25
Genau da ist der Punkt: Das Online-Formular akzeptiert das nicht. Um ein "echtes" Formular zu bekommen --> noch mehr Rennerei, anstehen, warten, diskutieren - was ich eigentlich satt habe.
der Rest sollte klar sein.
Originalbelge des Busfahrscheins solltest du beilegen.
Das wäre eine Jahreskarte. Geht wohl nicht. Auch wenn ich sie nicht dabei hätte, wenn man dem Busfahrer sagt, dass der Zug ausfällt, kommt man in der Regel auch mit DB-Fahrschein mit.
Darum geht es mir auch nicht. Nicht eine Erstattung möchte ich haben, sondern eine Entschädigung, nicht für die 11 Minuten, sondern für das gesammelte Chaos der letzten 2 bis 3 Wochen, das für jeden Fall einzeln gesehen zu 90% an der 60-Minuten-Grenze scheitert, zusammengenommen mich aber mindestens um die 5 Stunden gekostet hat, plus Sardinenstehen in diversen "halben" ICEs.
Wenn die DB keinen passenden Ersatzverkehr bereit stellt, sehe ich die Bedingungen für eine Entschädigung erfüllt. Es ist ja nicht möglich mit Zügen oder SEV mit weniger als +60 ans Ziel zu kommen. Auch wenn es in der Realität nur 11 Minuten pro Fahrt sind. Wie gesagt, normalerweise bin ich nicht so kleinlich. Aber bei den derzeitigen Zuständen ist das nur ein fairer Ausgleich, das einzureichen.
Kann man das original Formular eigentlich irgendwo downloaden? Denn das ist für den Fall definitiv besser geeignet als das online Formular mit den beschränkten Eingabemöglichkeiten.
Jan
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
Matze86, München, Dienstag, 19.01.2010, 13:45 (vor 6033 Tagen) @ JanKrohn
Das wäre eine Jahreskarte. Geht wohl nicht. Auch wenn ich sie nicht dabei hätte, wenn man dem Busfahrer sagt, dass der Zug ausfällt, kommt man in der Regel auch mit DB-Fahrschein mit.
Darum geht es mir auch nicht. Nicht eine Erstattung möchte ich haben, sondern eine Entschädigung, nicht für die 11 Minuten, sondern für das gesammelte Chaos der letzten 2 bis 3 Wochen, das für jeden Fall einzeln gesehen zu 90% an der 60-Minuten-Grenze scheitert, zusammengenommen mich aber mindestens um die 5 Stunden gekostet hat, plus Sardinenstehen in diversen "halben" ICEs.
Wenn die DB keinen passenden Ersatzverkehr bereit stellt, sehe ich die Bedingungen für eine Entschädigung erfüllt. Es ist ja nicht möglich mit Zügen oder SEV mit weniger als +60 ans Ziel zu kommen. Auch wenn es in der Realität nur 11 Minuten pro Fahrt sind. Wie gesagt, normalerweise bin ich nicht so kleinlich. Aber bei den derzeitigen Zuständen ist das nur ein fairer Ausgleich, das einzureichen.
Dann solltest du dich eher an den Kundendialog wenden.
Kann man das original Formular eigentlich irgendwo downloaden? Denn das ist für den Fall definitiv besser geeignet als das online Formular mit den beschränkten Eingabemöglichkeiten.
Nein, im Internet steht, dass es im Zug, im Reisezentrum und am ServicePoint erhältlich ist.
Die Online-Webseite für das Fahrgastrechte-Formular:
liebe70, Dienstag, 19.01.2010, 23:22 (vor 6032 Tagen) @ Matze86
bearbeitet von liebe70, Dienstag, 19.01.2010, 23:27
Kann man das original Formular eigentlich irgendwo downloaden? Denn das ist für den Fall definitiv besser geeignet als das online Formular mit den beschränkten Eingabemöglichkeiten.
Nein, im Internet steht, dass es im Zug, im Reisezentrum und am ServicePoint erhältlich ist.
Falsche Webseite erwischt? ;-)
Hier gibt es zwar keinen Download, aber zumindest das Online-Formular:
http://www.bahn.de/p/view/home/kontakt/fahrgastrechte-formular.shtml
Weiter steht dann u.a. dieses auf der Webseite:
3. Schritt: Einreichen zur Bearbeitung
Alles komplett? Dann können Sie Ihr Fahrgastrechte-Formular jetzt einreichen! Sie können das mit den erforderlichen Unterlagen in einen Umschlag verpackte Online-Fahrgastrechte-Formular in einem DB Reisezentrum abgeben, oder frankieren den Umschlag und senden ihn direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main.
Um es abgeben zu können, muß es zuerst einmal ausgedruckt vorliegen.
Gruß, Ralf
Die Online-Webseite für das Fahrgastrechte-Formular:
Matze86, München, Mittwoch, 20.01.2010, 09:38 (vor 6032 Tagen) @ liebe70
Kann man das original Formular eigentlich irgendwo downloaden? Denn das ist für den Fall definitiv besser geeignet als das online Formular mit den beschränkten Eingabemöglichkeiten.
Nein, im Internet steht, dass es im Zug, im Reisezentrum und am ServicePoint erhältlich ist.
Falsche Webseite erwischt? ;-)Hier gibt es zwar keinen Download, aber zumindest das Online-Formular:
http://www.bahn.de/p/view/home/kontakt/fahrgastrechte-formular.shtmlWeiter steht dann u.a. dieses auf der Webseite:
3. Schritt: Einreichen zur BearbeitungAlles komplett? Dann können Sie Ihr Fahrgastrechte-Formular jetzt einreichen! Sie können das mit den erforderlichen Unterlagen in einen Umschlag verpackte Online-Fahrgastrechte-Formular in einem DB Reisezentrum abgeben, oder frankieren den Umschlag und senden ihn direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main.
Um es abgeben zu können, muß es zuerst einmal ausgedruckt vorliegen.Gruß, Ralf
Aber es war doch nach dem Original-Formular gefragt worden *verwirrtschau*
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
Jörg, Mittwoch, 20.01.2010, 04:07 (vor 6032 Tagen) @ JanKrohn
Originalbelge des Busfahrscheins solltest du beilegen.
Das wäre eine Jahreskarte. Geht wohl nicht. Auch wenn ich sie nicht dabei hätte, wenn man dem Busfahrer sagt, dass der Zug ausfällt, kommt man in der Regel auch mit DB-Fahrschein mit.
Ich nehme mal an, das es sich dabei um dieselbe Jahreskarte handelt die dann sowohl im Zug als auch im Bus gültig ist.
Da dir in diesem Fall durch den Ausfall keine nennenswerte Verspätung entstanden ist (11min) und du auch keine Mehrkosten hattest sehe ich die Bedingungen für einen Anspruch auf Erstattung nicht erfüllt.
Grüße Jörg
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
JanKrohn, Vaals (NL), Mittwoch, 20.01.2010, 13:03 (vor 6032 Tagen) @ Jörg
Ich nehme mal an, das es sich dabei um dieselbe Jahreskarte handelt die dann sowohl im Zug als auch im Bus gültig ist.
Nein, das ist eine andere Jahreskarte. Dummerweise braucht man zwei: Stadtwerke und DB... Hatte kürzlich einen Thread deswegen aufgemacht, und auch die Antwort aus Saarbrücken zusammenfassend wiedergegeben.
Jan
Link dazu
Matze86, München, Mittwoch, 20.01.2010, 13:06 (vor 6032 Tagen) @ JanKrohn
bearbeitet von Matze86, Mittwoch, 20.01.2010, 13:06
Ich nehme mal an, das es sich dabei um dieselbe Jahreskarte handelt die dann sowohl im Zug als auch im Bus gültig ist.
Nein, das ist eine andere Jahreskarte. Dummerweise braucht man zwei: Stadtwerke und DB... Hatte kürzlich einen Thread deswegen aufgemacht, und auch die Antwort aus Saarbrücken zusammenfassend wiedergegeben.
Der Vollständigkeit halber: Das war der Thread.
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
Matze86, München, Dienstag, 19.01.2010, 10:37 (vor 6033 Tagen) @ JanKrohn
Versteh ich das richtig, dass du schon das Formular ausfüllst, bevor du die Fahrt antrittst? Dann wundert mich das nicht, wenn sie nachfragen.
Wie ausfüllen? Ganz normal, die werden das schon irgendwann kapieren.
Im RZ abgeben
Tob, Dienstag, 19.01.2010, 11:08 (vor 6033 Tagen) @ JanKrohn
bearbeitet von Tob, Dienstag, 19.01.2010, 11:09
zwei mal 55 Cent ausgeben,
Das Formular kann man doch im Reisezentrum abgeben und die Mitarbeiter leiten es kostenlos weiter.
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
DiH, Dienstag, 19.01.2010, 11:53 (vor 6033 Tagen) @ JanKrohn
Hallo,
ich bin etwas irritiert! Vor mir liegt ein Formular, ansich sind die Felder doch eindeutig bezeichnet.
Geplanter Reiseverlauf ab Feld 8. Start- Zielbf. Abfahrt, Tag Ankunft.
Spannend ab Feld 14 Geplanter Reiseverlauf. Hier wird der Verursacher eingetragen.
Wichtig Feld 23/24 hier muss der letzte TATSÄCHLICH genutze Zug eingetragen werden.
Dirk
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
Tommyboy, OWL, Dienstag, 19.01.2010, 15:28 (vor 6033 Tagen) @ JanKrohn
Hallo,
eine Entschädigung wird es nicht geben. Ich selbst habe es mehrfach mit dem Semesterticket versucht und Verbindungen eingetragen, die definitiv mindestens 1 Stunde Verspätung am Ziel hatten. Was tagsüber in Verbünden gar nicht so einfach ist.
Letztlich hat das Servicecenter die Anträge alle einzeln bearbeitet und abgelehnt, weil ich sie hätte gesammelt einreichen müssen bzw. die Entschädigung (1,50 Euro) leider nicht ausgezahlt werden könne. Dabei hatte ich sie gesammelt eingereicht, die haben sie beim Servicecenter nur auseinandergepflückt. Da rennt man wirklich gegen eine Wand, vergiss es einfach, da ist der Arbeitsaufwand erheblich höher als der Gewinn.
Außerdem muss man die Formulare nicht mit einer Briefmarke freimachen, da steht doch "Antwort" drauf. Der Hinweis "Bitte freimachen" soll die Kunden nur verleiten, das Porto selbst zu zahlen, damit es die DB spart. Ich habe die nie freigemacht und sie sind immer angekommen.
Gruß,
Tommyboy
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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)
Fahrgastrechte-Formular: Wie ausfüllen?
liebe70, Dienstag, 19.01.2010, 23:17 (vor 6032 Tagen) @ Tommyboy
Letztlich hat das Servicecenter die Anträge alle einzeln bearbeitet und abgelehnt, weil ich sie hätte gesammelt einreichen müssen bzw. die Entschädigung (1,50 Euro) leider nicht ausgezahlt werden könne. Dabei hatte ich sie gesammelt eingereicht, die haben sie beim Servicecenter nur auseinandergepflückt.
Für solche Fälle freut sich das EBA und auch auch gern mit dem Hammer drauf. Irgendwo anders im Internet wurde berichtet, daß via EBA Beschwerde eingelegt wurde - und es plötzlich problemlos ging.
Das ist ungefähr das Gleiche, als wenn man mit einem Zug vor einer gestörten Weiche steht und weiträumig umgeleitet werden soll. Zufällig war ein ziemlich hohes Tier aus dem Elfenbeiturm im Zug. Der rief einfach mal die richtigen Stellen an - und plötzlich funktionierte die Weiche wieder. Ein Schelm, wer böses dabei denkt... ;-)
Hier ist übrigens der Link zur betreffenden EBA-Webseite und auf dieser der Link zum Beschwerdeformular: http://www.eba.bund.de/nn_510514/SharedDocs/Publikationen/DE/Infothek/Fahrgastrechte/Be...
Einfach versuchen.
Gruß, Ralf