Hatte online eine Nahverkehrs-Fahrkarte (Flexpreis) gebucht, bezahlt mit einem Gutschein. Über den Restwert für den nicht gebrauchten Anteil des Gutscheines erhielt ich per Mail anschließend einen neuen Gutschein. Da sich die Fahrt zerschlagen hat, wurde die Fahrkarte (Fahrtag einige Tage später) am nächsten Tag online storniert . Bei Stornierung bis einen Tag vor der Fahrt erfolgt ja eine kostenfreie Erstattung. Statt wie in der Vergangenheit, gleich per Mail eine Bestätigungsstornobestätigung und einen neuen Gutschein zu erhalten, erschien auf dem Bildschirm „Clearing-Fall“. Status in der Übersicht „unbearbeitet“.

Dann tat sich lange nichts. Nach 3 Wochen gab es heute eine Mail vom Fahrkartenservice mit folgendem Text (Status in der Buchungsrückschau jetzt bearbeitet):

Selbstverständlich erstatten wir Ihnen Ihre Fahrkarte zur obigen Auftragsnummer. Dazu benötigen wir allerdings Ihre aktuelle Bankverbindung. Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir Ihr Guthaben überweisen.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung von sensiblen Daten per E-Mail unverschlüsselt erfolgt.,

Ist das „normal“/kommt das häufiger vor? Storniere zwar nicht ständig online gebuchte Fahrkarten. Aber hin und wieder kommt das doch vor. Bislang kam postwendende Storno-Bestätigung und ggf. Übersendung eines neuen Gutscheines per Mail (maschinell). Der Fahrkartenwert war zwar auch nicht besonders hoch EUR 5,10. Aber bei einem höheren Wert ist es m.E. schon ärgerlich, wenn man Wochen auf sein Geld warten muss. Ist jemanden bekannt bei welcher Konstellation diese Vorgehensweise erfolgt und warum von „der Norm“ abgewichen wird?

Was mich auch wundert, dass eine Überweisung erfolgen soll. Bisher kannte ich nur: Wird mit einem "bezahlten" Gutschein (7-stellig, kein eCoupon) bezahlt, gibt es auch einen Gutschein bei einer Stornierung.

Danke für Eure Infos.