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Hallo,

ich habe mir im REWE 2 Stück 29 Euro Gutscheinkarten gekauft.

Bei einer alles ok, bei der anderen lässt sich der Code nicht lesen nach dem Freirubbeln.

Ich habe bereits 3x die Hotline 01806101111 angerufen die hinten auf der Karte steht. Immer die gleiche Antwort: wir können ihnen nicht helfen, gehen sie zu REWE. Totaler Quatsch, da ja REWE damit nicht zu tun hat und sagt: hey der Code könnte ja auch benutzt sein.

An wen kann ich mich nun bei der Bahn mit dem Problem wenden? Habt ihr eine Rufnummer oder noch besser eine EMail? Ich bin von Fahrgastrechte über Kundendialog etc. mit allen dort schon verbunden wurden und niemand will was wissen.

Danke für eure Hilfe

Gruß

Schildere Dein Problem auf der Facebook-Seite der Bahn. Irgendwie ist der Service besser da.

lach, da kam auch der Verweis an die Hotline auf der Geschenkkarte. Also leider keine Hilfe aktuell. Ich versuche es da aber noch mal

lach, da kam auch der Verweis an die Hotline auf der Geschenkkarte. Also leider keine Hilfe aktuell. Ich versuche es da aber noch mal

Ich hoffe, Du hast noch den Nachweis da, daß die Karte auch aktiviert worden ist. Bei Tankgutscheinen tritt das Problem gelegentlich auch auf und da wird immer der Aktivierungsbeleg verlangt.

ja, den habe ich noch. ist ja erst von 10 Tagen gekauft wurden

lach, da kam auch der Verweis an die Hotline auf der Geschenkkarte. Also leider keine Hilfe aktuell. Ich versuche es da aber noch mal

Ich hoffe, Du hast noch den Nachweis da, daß die Karte auch aktiviert worden ist. Bei Tankgutscheinen tritt das Problem gelegentlich auch auf und da wird immer der Aktivierungsbeleg verlangt.

Jetzt weiß ich auch, wofür man die Dinger braucht. Ich hebe sie also gut auf :-).

Hatte dasselbe Problem, wohl zu fest bzw. zu scharfkantig gerubbelt (aufpassen!!).

Also: Servicenummer auf dem Begleitzettel angerufen. Dort bin ich dreimal weiterverbunden worden. Der letzte sehr schnöselhafte Typ meinte, ich solle zum Rewemarkt gehen, wo der Gutschein gekauft wurde. Den Aktivierungsbeleg hatte ich noch.

Beim Rewe war man vor Allem eins: freundlich. Man bedeutete mir zunächst, dass ich wohl den Gutschein nicht ersetzt bekomme, da er bereits aktiviert sei und man - ich möge dies verstehen - nicht gänzlich ausschließen könne, dass der Code bereits verwendet und danach unkenntlich gemacht worden sei.

Nachdem ich hoch und heilig versicherte, dass Letzteres nicht der Fall sei, meinte die Marktleiterin, sie würde jetzt mal beim Bezirkschef anrufen und ihm das Problem schildern. Sie tat dies und telte mir dann mit, dass mir der Gutschein ausnahmsweise im Kulanzwege erstattet würde.

Mit dem Geld hab ich mir gleich einen neuen Gutschein gekauft, aber bis heute nicht freigerubbelt.......hat ja noch Zeit.

Hi, wie du es schon schreibst genau so kenn ich es. Es kann doch nur nicht sein, das eine angegeben Servicenummer nichts machen kann/will.

REWE hat das aus reiner Kulanz getan. Der Code auf dem Gutschein der ja anhand der Seriennummer immer noch unbenutzt ist, hat REWE sicher nicht erstattet bekommen. Daher hat mir auch mein REWE freundlich gesagt, das sie hier nichts machen können und die Bahn für das Problem zuständig sei.

Diese sind aber unfähig bisher an allen Stellen der Hotline aktuell leider zu helfen. Jedenfalls lasse ich das am Ende sonst einen Anwalt es klären, auch wenn es nur die 29 Euro sind. Das kann echt nicht sein, was da abläuft wenn die so Karten haben. In meinen Augen stellt man sich bewusst hier auf ahnungslos.

Hi, wie du es schon schreibst genau so kenn ich es. Es kann doch nur nicht sein, das eine angegeben Servicenummer nichts machen kann/will.

REWE hat das aus reiner Kulanz getan.

Kulanz? Ist REWE etwa nicht der Verkäufer?
In Deutschland ist gegenüber dem Endverbraucher stets der Verkäufer rechtlich verantwortlich - und nicht wie gerne geglaubt der Hersteller, weil davon ausgegangen wird, dass dieser für den Kunden nicht oder schwer greifbar ist.

Der Code auf dem Gutschein der ja anhand der Seriennummer immer noch unbenutzt ist, hat REWE sicher nicht erstattet bekommen. Daher hat mir auch mein REWE freundlich gesagt, das sie hier nichts machen können und die Bahn für das Problem zuständig sei.

?
Natürlich muss dem Verkäufer bei Reklamationen eine angemessene Frist zur Prüfung / Nachbesserung eingeräumt werden. Die könnte dieser beispielsweise nutzen, um beim Lieferanten / Hersteller rückzufragen ob der Code benutzt wurde und ggf eine Sperrung veranlassen.

Nebenbei:
Bei anderen Gutscheinkarten findet sich die Nummer auch auf dem Aktivierungsbeleg. Kann das in diesem Fall vielleicht helfen?

--
Wo Logik aufhört fängt das DB-Preissystem an.
2.4.4: "Eine Fahrkarte für eine höhere Produktklasse berechtigt [...] auch zur Beförderung in einer niedrigeren Produktklasse."
Ein Doppelstock-RE ist 4.631,5mm hoch - ein ICE1-Speisewagen nur 4.295mm ;)

Hi, wie du es schon schreibst genau so kenn ich es. Es kann doch nur nicht sein, das eine angegeben Servicenummer nichts machen kann/will.

REWE hat das aus reiner Kulanz getan.

Kulanz? Ist REWE etwa nicht der Verkäufer?
In Deutschland ist gegenüber dem Endverbraucher stets der Verkäufer rechtlich verantwortlich - und nicht wie gerne geglaubt der Hersteller, weil davon ausgegangen wird, dass dieser für den Kunden nicht oder schwer greifbar ist.

Der Code auf dem Gutschein der ja anhand der Seriennummer immer noch unbenutzt ist, hat REWE sicher nicht erstattet bekommen. Daher hat mir auch mein REWE freundlich gesagt, das sie hier nichts machen können und die Bahn für das Problem zuständig sei.

?
Natürlich muss dem Verkäufer bei Reklamationen eine angemessene Frist zur Prüfung / Nachbesserung eingeräumt werden. Die könnte dieser beispielsweise nutzen, um beim Lieferanten / Hersteller rückzufragen ob der Code benutzt wurde und ggf eine Sperrung veranlassen.

Nebenbei:
Bei anderen Gutscheinkarten findet sich die Nummer auch auf dem Aktivierungsbeleg. Kann das in diesem Fall vielleicht helfen?

Bin allen Deinen Punkten bei Dir.

Zur letzten Frage: Ja, die Gutscheinseriennummer steht auf dem Aktivierungsbeleg, aber nicht der Einlösecode.

Was das Problem mit dem aufrubbeln angeht: Hier hat angeblich nur die Bahn Einfluss. Sie segnet den Gutschein beim Vertreiber ePay ab und ist damit auch für die Qualität verantwortlich. Der Vertreiber hat auch andere Gutschein-Qualitäten im Angebot. Vergleichbar sind diese mit den Karten von iTunes, wo das Sicherheitssiegel nur abgezogen werden muss. Da wird gar nicht gerubbelt.

Ich weiß bloß nicht, wer das bei der Bahn so absegnet, sonst könnte man da ja freundliche und konstruktiv-kritische Rückmeldung geben.

So, habe nun den Code erfolgreich freigerubbelt. Aber man muss wirklich vorsichtig vorgehen. Auf keinem Fall mit dem Fingernagel oder irgendeinem scharfkantigen Zeug. Ich nahm eine Scheckkarte, klappte bestens. Nicht steiler als 45 Grad anstellen.

- kein Text -

- kein Text -

- kein Text -

War schon sehr vorsichtig, aber der Kleber war zu stark.
(Wie rubbelt man richtig? Karte vorher erwärmen oder was?)
Ein mangelhaftes Produkt.
Drei von sieben Stellen sind nicht lesbar.
Wie ist aktuelle Reklamationsweg z. Zt.?
Unter welcher Tel.Nr. bekomme ich die fehlenden Stellen?
Falls ich Geld zurück bekommen sollte, habe ich da Anspruch auf 29€ oder werden nur 24€ ersetzt?

Du solltest erstmal beweisen können, dass es nicht am eigenen Unvermögen lag...

Du solltest erstmal beweisen können, dass es nicht am eigenen Unvermögen lag...

Da muss man gar nichts beweisen. Wenn dermaßen viele Leute Probleme damit haben, dann sind die Gutscheinkarten einfach schlecht gemacht.

Du solltest erstmal beweisen können, dass es nicht am eigenen Unvermögen lag...

Da muss man gar nichts beweisen. Wenn dermaßen viele Leute Probleme damit haben, dann sind die Gutscheinkarten einfach schlecht gemacht.

Dermaßen viele Leute... wo denn, wenn ich fragen darf?

Dermaßen viele Leute... wo denn, wenn ich fragen darf?

Ich muss auch sagen, dass weder ich noch Bekannte je Probleme mit den Karten hatte. Letztes Jahr bei der Aktion nicht und dieses Jahr auch nicht. Dennoch finde ich die Lösung, wie Apple sie hat (einen abziehbaren Aufkleber), besser. Solche Karten dürften aber teurer in der Herstellung sein. Das System von Apple ist auch deswegen besser, weil die Karten sofort nach Kauf aktiviert sind.

Du solltest erstmal beweisen können, dass es nicht am eigenen Unvermögen lag...

Wenn er die Karte vor weniger als 6 Monaten gekauft hat, muss der Verkäufer dem Kunden beweisen, dass es nicht an Unvermögen des Kunden lag.

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Wo Logik aufhört fängt das DB-Preissystem an.
2.4.4: "Eine Fahrkarte für eine höhere Produktklasse berechtigt [...] auch zur Beförderung in einer niedrigeren Produktklasse."
Ein Doppelstock-RE ist 4.631,5mm hoch - ein ICE1-Speisewagen nur 4.295mm ;)

Ich hatte vor knapp drei Wochen auch einen Code, der beim Aufrubbeln kaputt ging.
Vor vor zwei Wochen bin ich dann damit (und dem Kassenbeleg) ins Reisezentrum in Hannover gegangen. Die Dame am Schalter war erst etwas ratlos, ein anderer Mitabeiter hat sich dann dem Problem angenommen und meinte er würde da mal telefonieren und sich dann bei mir melden. Da ich leider bis gestern nichts gehört hatte, bin ich nochmals ins Reisezentrum. Der Mitarbeiter hatte keinen Dienst, ein Kollege konnte aber zumindest herausfinden, dass es Kontakt nach Hamburg gab.
Heute hat mich dann der Mitarbeiter angerufen und mir die unleserliche Gutscheinnummer sagen können. In Hamburg gab es jemand, der die Daten abfragen konnte, also die Verbindung von Gutschein-Code zu Bahn-Code.
Fand ich einen super Service.

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