Hallo zusammen,

wieder habe ich Post vom SC-FGR bekommen.
Dieses entschuldigt sich bei mir dafür, dass die Bearbeitung meines Anfang Juli
eingereichten Falls (NB: Das war nix kompliziertes und nix kulanznötiges) sich nocht einige Zeit verzögern wird, weil das SC-FGR gerade wegen großer Nachfrage infolge der Rheintalbahn-Sperrung überlastet sei.

Ich habe diesen Brief etliche male gelesen, gedreht und gewendet und komme einfach nicht darauf, was ein Anfang Juli eingereichter Fall mit erhöhten Fallzahlen durch die Rheintalbahn zu tun haben könnte. Versteht es einer von euch?

Für die Wirkung beim Kunden ein Kommunikationsdesaster.

- kein Text -

wieder habe ich Post vom SC-FGR bekommen.
Dieses entschuldigt sich bei mir dafür, dass die Bearbeitung meines Anfang Juli
eingereichten Falls (NB: Das war nix kompliziertes und nix kulanznötiges) sich nocht einige Zeit verzögern wird, weil das SC-FGR gerade wegen großer Nachfrage infolge der Rheintalbahn-Sperrung überlastet sei.

Das Schreiben habe ich Anfang der Woche auch erhalten und den Zusammenhang nicht verstanden.

Heute kam das nächste Schreiben zum gleichen Fall vom Juli: Ich meine Reiseunterlagen einreichen, die ich aber bereits mit dem Formular mit gesandt habe - scheinbar herrscht dort gerade mächtig Chaos ...

Hallo zusammen,

wieder habe ich Post vom SC-FGR bekommen.
Dieses entschuldigt sich bei mir dafür, dass die Bearbeitung meines Anfang Juli
eingereichten Falls (NB: Das war nix kompliziertes und nix kulanznötiges) sich nocht einige Zeit verzögern wird, weil das SC-FGR gerade wegen großer Nachfrage infolge der Rheintalbahn-Sperrung überlastet sei.

Ich habe diesen Brief etliche male gelesen, gedreht und gewendet und komme einfach nicht darauf, was ein Anfang Juli eingereichter Fall mit erhöhten Fallzahlen durch die Rheintalbahn zu tun haben könnte. Versteht es einer von euch?

Für die Wirkung beim Kunden ein Kommunikationsdesaster.

Ich habe einen Brief bekommen, dass meine Kontodaten nicht vorhanden seien und ich diese nachreichen solle.

Zum Hintergrund: Hatte 2 Fälle ende Juli durch das Pendeln und diese parallel eingereicht. Beide gleichzeitig mit denselben konto Informationen und mit dem db formular.

Seltsam. Ende Juli hatte ich was eingereicht, wo ich mit einer Rückfrage gerechnet hätte - 10 Tage später war das Geld da.

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Weg mit dem 4744!

Seltsam. Ende Juli hatte ich was eingereicht, wo ich mit einer Rückfrage gerechnet hätte - 10 Tage später war das Geld da.

Das erklärt ja bereits einiges. Scheinbar werden eingehende Anträge im SC-FGR nicht chronologisch nach Eingangstermin abgearbeitet, sondern intern priorisiert.
Das würde dann ja tatsächlich erklären, was in diesem Brief steht: Scheinbar sind durch die Rheintalbahn viele hochprioritäre Fälle eingegangen, die sich gegenüber Anträgen von Anfang Juli "vorgedrängelt" haben, weshalb etliche ältere Fälle nun warten müssen.

Hat irgendjemand denn eine Vorstellung, nach welchen Kriterien da priorisiert wird?

Hat irgendjemand denn eine Vorstellung, nach welchen Kriterien da priorisiert wird?

Das SCR FGR fragt bei den EVUs nach. Je nach störungsverursachendem Zug geht das wohl unterschiedlich schnell.

Bei mir haben sie neulich auch was verschusselt und dann hieß es: "Oh, da müssen wir wohl nochmal mit DB Regio reden...".

Bye. Flo.

Hallo zusammen,

wieder habe ich Post vom SC-FGR bekommen.
Dieses entschuldigt sich bei mir dafür, dass die Bearbeitung meines Anfang Juli
eingereichten Falls (NB: Das war nix kompliziertes und nix kulanznötiges) sich nocht einige Zeit verzögern wird, weil das SC-FGR gerade wegen großer Nachfrage infolge der Rheintalbahn-Sperrung überlastet sei.

Ich habe diesen Brief etliche male gelesen, gedreht und gewendet und komme einfach nicht darauf, was ein Anfang Juli eingereichter Fall mit erhöhten Fallzahlen durch die Rheintalbahn zu tun haben könnte. Versteht es einer von euch?

Für die Wirkung beim Kunden ein Kommunikationsdesaster.

Ich bekam sowas auch, für eine Anfang August einbgereichte Sache. Aber in unter einen Monat nach Ersteinreichung kam auch der entgültige Brief über das Zugestehen der FGR, also war der Zwischenbrief dass s länger dauert einfach sinnlose Post ...

Heute kam das nächste Schreiben zum gleichen Fall vom Juli: Ich meine Reiseunterlagen einreichen, die ich aber bereits mit dem Formular mit gesandt habe - scheinbar herrscht dort gerade mächtig Chaos ...

Bei mir bei einem BC100-Fall vom Juli auch, die wollten noch eine Kopie meiner Fahrkarte haben. Nugut, kann ich denen ja schicken.

Bei mir kam erst die Entschädigung aufs Konto, dann kam der Brief mit der Entschädigungsaufstellung zwei Tage später und nochmal zwei Tage später kam die Info über das erhöhte Volumen an Entschädigungsfällen wegen Rastatt. Das SC-FGR hat seinen Laden gut in Schuss, da wird der Kunde auch nach Abwicklung noch fleißig unterhalten!

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Fahrdienstleiter & Genießer guter Bahnerlebnisse

Das SCR FGR fragt bei den EVUs nach. Je nach störungsverursachendem Zug geht das wohl unterschiedlich schnell.

Mmh, bei mir war das verursachende EVU die DB Fernverkehr AG, beteiligte EVU waren zudem S-Bahn Berlin GmbH und Transdev Sachsen-Anhalt GmbH. Da musste man also vermutlich nicht nachfragen, sondern hat einfach ins RIS geschaut ;-)

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Weg mit dem 4744!

Ihr könntet Sorgen haben. Dauert es zu lange und es kommt keine Info, wird -verständlicherweise- gemekkert.
Schickt das SC FGR eine Info, das es länger dauert aber es dauert nicht länger wird auch gemekkert. Ja was denn nun? Hüh oder Hott?
Statt sich zu freuen, das es doch nicht so lange gedauert hat, wie angekündigt, wird doch wieder nur gemekkert. Oder verstehe ich da was falsch?