Wo ist das das Problem sie kann sich doch das Ticket einfach nochmal ausdrucken - z.b. für die Reisekosten Abrechnung

Entspricht der ersatzlose Einzug des Tickets dem offiziellen Prozedere im Falle einer Geltendmachung von Fahrgastrechten? Wenn ja, halte ich das für wenig kundenfreundlich gelöst, auch wenn sich der finanzielle Verlust in Grenzen hält. Warum wird dem Fahrgast das Ticket - oder zumindest eine Kopie - nicht wieder ausgehändigt?

Ja, entspricht dem Prozedere bei Offline-Fahrkarten. Grund ist, dass vor Ort sonst mehrfach die gleichen Rechte geltend gemacht werden können. Also Vermeidung von Missbrauch.

Für mich übrigens auch nicht geeignet, da a) eben kein City-Ticket und b) kein Dokument für die Steuer. Abhilfe: Kopie machen und diese einsenden ans Service-Center FGR.

Bye. Flo.

Da meine Frau fuhr gestern mit dem ICE nach Ulm, wozu sie ein Online-Ticket mit City-Option nutzte. Da der Zielbahnhof für mehrere Stunden vom Fernverkehr nicht angefahren wurde, erreichte sie ihr Fahrziel per Regionalbahn mit ca. 100 Minuten Verspätung. Sie ließ sich die Verspätung vom Zugbegleiter auf dem Ticket bestätigen und ging am Zielbahnhof zum Reisezentrum, um die ihr zustehende Entschädigung geltend zu machen. Diese wurde ihr zwar ausbezahlt, dabei jedoch das Ticket eingezogen. Die Bitte nach Aushändigung einer Kopie wurde ausgeschlagen. Damit konnte sie die City-Option nicht mehr nutzen und musste einen Einzelfahrschein für den öffentlichen Nahverkehr kaufen.

Entspricht der ersatzlose Einzug des Tickets dem offiziellen Prozedere im Falle einer Geltendmachung von Fahrgastrechten? Wenn ja, halte ich das für wenig kundenfreundlich gelöst, auch wenn sich der finanzielle Verlust in Grenzen hält. Warum wird dem Fahrgast das Ticket - oder zumindest eine Kopie - nicht wieder ausgehändigt?

Ja, habe ich auch erst lernen muessen. Ich dachte es macht keinen Sinn, aber anscheinen kann das "Onlineticket" nicht sofort im Computersystem als "Ausbezahlt" vermerkt werden und somit wird es eingezogen. (Soforn es einen Zangenabdruck hat). Das ist eben ein Zusatzservice des Offline-Vertriebs fuer den Online-Vertrieb.

Ich meine aber, dass ich damals eine (s/w) Kopie auf Nachfrage bekam, da ich es fuer die Reiseunterlagen brauchte.

Alternativ kann man es eben hinterher einreichen.

- Was passiert wenn man keinen Zangenabdruck auf dem Ticket hat? Waere aber sehr ungewoehnlich bei verspaeteten Zuegen. ;-/

- BTW: Man hat immer 2 Papierausdrucke mit, oder
- zeigt im Bus das Ticket in er Handy APP vor, oder
- laesst dich im Reisezentrum mit der Auftragsnummer nochmals das Ticket ausdrucken.

So gesehen verstehe ich nicht, warum man ihr eine Kopie verweigerte.

BR752

Wie hier schon geschrieben geht es bei dieser Prozedur – die in der Tat Standard ist – wohl in erster Linie darum, allzu einfachem Missbrauch zu verhindern. Wenn man das Ticket noch unmittelbar braucht (und nicht sowieso zusätzlich in der App hat), spricht ja nichts dagegen, die Auszahlung erst später vornehmen zu lassen oder es beim Servicecenter FGR einzureichen. Deine Frau hätte sicherlich auch die Auszahlung noch abbrechen können, als sie erfuhr, dass das Ticket einbehalten werden muss.

Ich sehe die schnelle Erstattungsmöglichkeit im Reisezentrum eigentlich als sehr kundenfreundliche Möglichkeit: Man kommt sehr schnell an das Geld, statt Wochen warten zu müssen. Hat natürlich gewisse Nachteile (wie den von Dir beschriebenen) aber ist ja auch nur eine zusätzliche Option neben dem Weg über das Servicecenter.