Hey ihr Lieben,

Ich habe ein kleines Problem mit dem Anbieter "Locomore"und wollte einmal nachfragen, ob es Anderen auch so geht oder diese eine Lösung wissen:

Ich habe ein Ticket in der "Business"- Klasse für eine der ersten Fahrten gebucht. Nun muss ich spontan umbuchen respektive stornieren und habe auf der Website geschaut.
Dort heißt es:
"Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Die selbstständige Änderung von Buchungen, also auch z.B. Sitzplätzen wird erst ab Mitte Dezember möglich sein."
Und Weiter:
"Ich möchte mein bereits gebuchtes Ticket umbuchen oder stornieren, ab wann/wie wird das gehen?
Unser Buchungssystem funktioniert an dieser Stelle noch nicht wie geplant. Ab Mitte Dezember wird man unter Angabe von Buchungsnummer und der bei der Buchung verwendeten Emailadresse Umbuchungen (auch Sitzplatzänderungen) und Stornierungen vornehmen können."

Ich habe dann auf Facebook nachgefragt, wo es hieß ich solle eine Mail an den Support schreiben. Gemacht - keine Antwort bekommen.

In den Tarifbedingungen heißt es:
"(2) Die Umbuchungsgebühr beträgt bis 14 Tage 3 €.
(3) Die Umbuchungsgebühr beträgt bis 7 Tage 5 €.
(4) Die Umbuchungsgebühr beträgt bis bis 23:59 Uhr am Vortag der Hinreise 7 €.
Bzw.
(1) Fahrkarten können bis 14 Tage vor Abfahrt gegen ein Entgelt in Höhe von 3 € storniert
werden.
7/11
(2) Fahrkarten können bis 7 Tage vor Abfahrt gegen ein Entgelt in Höhe von 5 € storniert
werden.
(3) Fahrkarten können bis 23:59 Uhr am Vortag der Hinreise gegen ein Entgelt in Höhe von 7 €
storniert werden"

Nun frage ich mich:
Was kann ich hier noch tun?
Und: Kann Locomore rechtlich gesehen, die Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühr verlangen, obwohl ich diese gar nicht vornehmen kann?

Ich freue mich auf Anregungen und Diskussion!

Liebe Grüße

Nun frage ich mich:
Was kann ich hier noch tun?

Anrufen

--

Ich habe mich auch schon gefragt wie das geht.Da ich meinen Sitzplatz von Grossraum auf Abteil ändern möchte.

--
Der Bahnfan aus Braunschweig

Ich habe vor Wochen gemailt - keine Antwort bisher.

Wenn Du mit denen nicht in Kontakt treten kannst Brief per Einschreiben, schildern, und fertig; wenn keine Abhilfe geschaffen wird einfach das buchen was Du willst und Dir die Mehrkosten zurückfordern, abzüglich der Umbuchungsgebühr die Dir zugestanden hätte wenn der Anbieter fähig gewesen wäre.

Mein Anliegen bezüglich eines Buchungsproblems ist nun seit 3,5 Wochen unbeantwortet. Ich denke, dass wir dieses Unternehmen nicht lange sehen werden. Und ehrlich gesagt, hoffe ich das so langsam auch. Locomore ist, zumindest aktuell, schädlich für das Bild der Eisenbahn.

Mein Anliegen bezüglich eines Buchungsproblems ist nun seit 3,5 Wochen unbeantwortet. Ich denke, dass wir dieses Unternehmen nicht lange sehen werden. Und ehrlich gesagt, hoffe ich das so langsam auch. Locomore ist, zumindest aktuell, schädlich für das Bild der Eisenbahn.

Das ist der rote Riese schon seit Jahren. Der Unterschied ist nur, dass die mit nichtssagenden Textbausteinen antworten. Geholfen wird dir damit aber auch nicht.

Hallo.

Mein Anliegen bezüglich eines Buchungsproblems ist nun seit 3,5 Wochen unbeantwortet.

Ich hatte für Heiligabend für 7 Euro die Hannoveraner Stadtrundfahrt gebucht. Eine Mail mit dem entsprechenden Fahrschein habe ich aber nicht erhalten. Auch im Spam-Ordner fand sich nichts.

Ob Versehen oder keines, weiß ich nicht. Mittlerweile haben sich die Pläne eh geändert. Buchen werden ich da vorab aber sicherlich nicht mehr.

Ich denke, dass wir dieses Unternehmen nicht lange sehen werden.

Davon gehe ich angesichts der Kalkulation, soweit sie öffentlich dargestellt wurde, eh aus.

Und ehrlich gesagt, hoffe ich das so langsam auch. Locomore ist, zumindest aktuell, schädlich für das Bild der Eisenbahn.

Nicht nur die...

Darum muß endlich der Unterschied Fern-/Nahverkehr beerdigt werden und SÄMTLICHER Verkehr in einem Guß ausgeschrieben werden. So dass DB Fernverkehr ENDLICH Konkurrenz bekommt, also echte und dabei aber nicht ein gewisses Mindestniveau unterschritten wird...

Schöne Grüße von

jörg

Mein Anliegen bezüglich eines Buchungsproblems ist nun seit 3,5 Wochen unbeantwortet. Ich denke, dass wir dieses Unternehmen nicht lange sehen werden. Und ehrlich gesagt, hoffe ich das so langsam auch. Locomore ist, zumindest aktuell, schädlich für das Bild der Eisenbahn.

Mein Anliegen hat in der Bearbeitung auch etwas länger gedauert (Der Gutschein wurde aus immer noch unbekannten Gründen nicht angenommen). Das Gutscheinwert wurde aber mittlerweile zurückgezahlt. Während des Bearbeitsvorgangs bekam ich allerdings regelmäßig Mails, dass man sich für die lange Wartezeit entschuldigt etc. . Immerhin besser als bei der DB wo mir Anfragen gar nicht mehr beantwortet werden.

Hm, das klingt ein bisschen gemein.

Es ist sicherlich ärgerlich, dass du noch keine Antwort bekommen hast. Man muss aber leider auch sagen, dass hinter Locomore nur ein kleines Team steht, und kein großer Investor. Es gibt derzeit auch wohl noch kein Call-Center, das kommt erst mit dem Betriebsstart. Dann sollte solche Dinge schnell erledigt werden können.

Derzeit muss solche "Kleinigkeiten" das Team machen, das derzeit auch jede Minute am Betriebsstart arbeitet mit Vorbereitungsfahrten, etc. Das kann leider passieren, dass dann die eine oder andere Mail untergeht.

Das ist aber wohl wirklich nicht gewollt.

Vom Konzept her ist das sehr stimmig. Werde ich definitiv nutzen, wenn es einmal passt.

Hallo,

hm, also das kann eigentlich kaum sein. Ich habe schon mehrere Fahrkarten gebucht ohne Probleme. Das ist ein Computersystem, das immer gleich funktioniert. Bist du sicher, dass du die richtige E-Mailadresse angegeben hast?

Das ist aber wohl wirklich nicht gewollt.

Ich finde es ja toll, wenn sich andere Anbieter als die DB an Fernverkehr in Deutschland wagen, und ich bedauere es sehr, dass die Rahmenbedingungen dafür so schlecht sind. Aber, unabhängig davon: Wenn ein Unternehmen mit Kundenkontakten beginnt und sogar Geld kassiert, muss die Infrastruktur dafür stehen, dass man Kundenanfragen zeitnah bearbeiten kann. So sympathisch man das mit kleinem Team und nach der Vorbereitungsfahrt werden die Mails erledigt finden mag, professionell ist es nicht (und dem Erfolg sicher auch nicht zuträglich).

Nun frage ich mich:
Was kann ich hier noch tun?

Anrufen

Danke, werde ich am Montag mal versuchen!

Fahrkarten für die weitere Zukunft oder gar Gutscheine würde ich bei Locomore nicht kaufen. Ob man die Leistung bekommt bzw. das Geld wieder sieht, ist zumindest mit einem deutlich höheren Risiko verbunden als bei der DB, wo man diesbezüglich wohl keine Bedenken haben muss;-)

Also mein Problem existiert nun genau 29 Tage und die Anfrage dazu ebenso. Bisher habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen, auch nicht in Form einer Mail, die sich für die Wartezeit entschuldigt. Dafür antwortet mir die DB in letzter Zeit in einem angemessenen zeitlichen Rahmen.

Zustimmung. 29 Tage ohne irgendeine Antwort ist eigentlich eine Frechheit. Scheinbar wurde meine Anfrage gelesen, denn die Unstimmtigkeiten in den Tarifbestimmungen, die ich gefunden habe, sind nun beseitigt. Das Buchungsproblem besteht aber weiterhin.

Zustimmung. 29 Tage ohne irgendeine Antwort ist eigentlich eine Frechheit. Scheinbar wurde meine Anfrage gelesen, denn die Unstimmtigkeiten in den Tarifbestimmungen, die ich gefunden habe, sind nun beseitigt. Das Buchungsproblem besteht aber weiterhin.

Was ist denn dein Buchungsproblem? Bisher konnte ich bei meinen Buchungen keine Probleme feststellen.

Es geht um die Verfügbarkeit von Tarifen bei unterschiedlichen Start- und Zielbahnhöfen und deren Preisgestaltung. Einmal ist dann gar kein Ticket für denselben Streckenabschnitt und Zug verfügbar, ein anderes mal, nur weil man in Berlin an einem anderen Bahnhof zusteigt, der Ticketpreis einfach um 300 % erhöht. Ich habe kein Problem xxx € zu bezahlen für das Ticket, was ich ja auch getan habe. Stelle ich dann aber hinterher fest, dass dieselbe Fahrt, nur weil ich in Berlin an einem anderen Bahnhof zusteige, plötzlich nur noch 1/3 dessen kostet, was ich bezahlt habe, dann fühle ich mich schon verarscht. Ich nehme an, dass im Hintergrund etwas mit den Mengen und Ticketpreisen nicht stimmt und eben ein Systemfehler vorliegt. Anderenfalls wäre es absolut dreist.

Mein Anliegen bezüglich eines Buchungsproblems ist nun seit 3,5 Wochen unbeantwortet.

Definitiv unprofessionell!

Aber WENN ich bei einem Unternehmen dafür Verständnis hätte, dann bei einem neuen Unternehmen, das im Fernverkehr anfängt. ;)

Da regen mich automatisierte Unsinnsantworten oder hausgemachte "Clearing"-Fälle mehr auf.

Ich habe nun für nächste Woche gebucht, freue mich auf die Fahrt und wünsche Locomore alles Gute!

Bye. Flo.

Dir die Mehrkosten zurückfordern, abzüglich der Umbuchungsgebühr die Dir zugestanden hätte wenn der Anbieter fähig gewesen wäre.

Ihm steht gar nichts zu.

Er hat gebucht zu dem Preis, der auf der Webseite stand und damit einen Vertrag geschlossen. Wenn der Preis sich im Nachhinein verringert hat, weil vielleicht die Raten anfangs zu hoch waren, ist die Gutschrift eine reine Kulanzleistung.

Das kommt auch bei der DB vor und bei Ryanair usw.

Natürlich kommt man sich als Kunde da verarscht vor und möchte nun irgendwo seine Wut ablassen. ;)

Bye. Flo.

29.12.2016 Berlin Lichtenberg nach Stuttgart 3 Personen: kein Business-Tarif angeboten.
29.12.2016 Berlin Hbf nach Stuttgart 3 Personen: Business-Tarif zu 262 € angeboten.

Es geht hier um die vertraglich zugesicherte, aber aktuell nicht mögliche Umbuchungsmöglichkeit. Das hat mit Yield-Management erstmal gar nichts zu tun.
Locomore dürfte nur die Storno-Gebühr verlangen, die zum Zeitpunkt der Erklärung des Stornowunsches angemessene Gebühr ist, unabhängig, wann es Locomore tatsächlich schafft, diesen Stornoauftrag zu bearbeiten. Knifflig sieht es mit dem Problem aus, dass umgebucht werden soll, dies aber aktuell nicht möglich ist und dadurch die Preise für den Zug, auf den umgebucht werden soll, steigen. Hier liegt wohl das eigentliche Problem und nicht beim Preis der ursprünglichen Fahrkarte.

29.12.2016 Berlin Lichtenberg nach Stuttgart 3 Personen: kein Business-Tarif angeboten.
29.12.2016 Berlin Hbf nach Stuttgart 3 Personen: Business-Tarif zu 262 € angeboten.

Das ist echt interessant. Ab Zoo wird es dann nochmal ein paar Euro billiger. Bei meinen Buchungen hatte ich solche Probleme wohl nicht, da ich sowieso zur nur nur untersten Preiskategorie buche.

Ähnliche Effekte hatte ich allerdings auch schon bei der Bahn, wo ein Ticket ab Berlin Humboldthain fast 100€ günstiger war, als ab Berlin-Pankow-Heinersdorf.

Etwas dürfen die Preise ja von mir aus variieren, immerhin sind es ja unterschiedliche Startbahnhöfe und die tarifliche Gleichstellung ist ja bei der DB auch erst "relativ" neu.
Aber, dass gar kein Tarif angeboten wird, obwohl man zwischen den Berliner Bahnhöfen keine Tickets verkauft, kann nicht sein; ebenso ein Preisunterschied von 300 %, wenn man damit wirbt, anders als die DB zu sein...

Da ist so etwas durchaus günstiger zu haben.
Herzliche Grüße

Ich wollte Locomore zumindest eine Chance geben und mir selbst ein Bild vom Betrieb machen. Aber es wird wohl bei der einen Fahrt bleiben. Wie du ja schon schreibst, ist die DB in diesem Fall sowohl preislich, als auch vom Kundenservice her besser.

Aber WENN ich bei einem Unternehmen dafür Verständnis hätte, dann bei einem neuen Unternehmen, das im Fernverkehr anfängt. ;)

Genau, bei neuen darf es am Anfang zu kleinen Problemchen kommen, ist ja noch kein Meister vom Himmel gefallen(falls doch, bitte kurz melden).

Da regen mich automatisierte Unsinnsantworten oder hausgemachte "Clearing"-Fälle mehr auf.

Ach ich hab bei Mails von der DB so meine Vorgehensweise:)) Ich sende direkt eine Beschwerde mit den Satzbausteinen und einer Erklärung, das sie diese solange zurück bekommen, bis ich ne ordentliche Antwort bekomme. Hat bis jetzt immer geklappt;-)

Ich habe nun für nächste Woche gebucht, freue mich auf die Fahrt und wünsche Locomore alles Gute!

Ich werde ja am 17.12 zum treffen mit LOC anreisen, zudem geht es nach Weihnachten einmal in der Business nach Berlin und zurück.

Gruß von ICE1223,
der immer noch im ICE 39 sitzt

--
Von mir besuchte Bahnhöfe
- Deutschland: 1627
- Euro. Ausland: 717

29.12.2016 Berlin Lichtenberg nach Stuttgart 3 Personen: kein Business-Tarif angeboten.
29.12.2016 Berlin Hbf nach Stuttgart 3 Personen: Business-Tarif zu 262 € angeboten.

Beispiel bei der DB:

Berlin Hbf - Bremen Hbf - Dortmund Hbf - Stuttgart Hbf -> keine Fahrkartenbuchung möglich.
Ab Berlin-Spandau mit exakt den selben Zügen weiter bekomme ich eine Fahrkarte. Das ist auch nicht gerade logisch.

Das Beispiel von dir ist aber auch mit einem Via konstruiert. Berlin-Bremen-Dortmund-Stuttgart ist nun nicht gerade der verkehrsübliche Weg, um von Berlin nach Stuttgart zu reisen. Bei solchen Konstruktionen ist es verständlich, dass nicht immer alles mit Logik erklärbar ist. Bei meinem Locomore Beispiel ist es jedoch ein und derselbe Zug auf dem direkten Weg dieses Unternehmens (der ja akutell auch der einzig angebotene ist). Wie gesagt, dass nicht alles rund läuft, ist mir klar, und das ist ja völlig verständlich, nur erwarte ich eine angemessene Umgangsweise mit Problemen (die jedes Unternehmen beim Start erwarten und sich dementsprechend darauf vorbereiten sollte). Das vermisse ich jedoch absolut bei Locomore.

Und was entschuldigt dieser Hinweis?

Wenn die am kommenden Mittwoch starten wollen, dann sollten Organisation, Fahrplan, Personal und Fahrzeuge mittlerweile bereit stehen. Was gibt es jetzt noch wichtigeres, als sich um den Fahrkartenvertrieb zu kümmern? Wenn einzelne (oder wieviele?) LOCO-Kunden jetzt vergrault werden, dann kriegt man die später nur schwer zurück.

Übrigens: Wie ich bereits vermutet hatte, nimmt die DB den LOCO mit ihren Sparpreisen etwas in die Zange. Der Neuling verlässt Heidelberg morgens um 07:17 Uhr. Die ICE-Fahrkarte von Heidelberg nach Göttingen kostet mit BC25 am 21.12.

06:02 44,90 EUR
07:09 29,90 EUR
08:10 52,40 EUR
09:10 40,40 EUR

Oder einige Tage später am 29.12. von Hannover nach Kassel, der LOCO fährt in Hannover um 16:46 Uhr ab. Hier die DB-Preise für den ICE:

15:26 34,50 EUR
16:26 17,25 EUR
17:26 34,50 EUR
18:26 34,50 EUR

Ich wundere mich übrigens, daß der LOCO immer noch mit nur zwei Wagen seine Testrunden dreht. Sollte nicht besser der komplette Fuhrpark rechtzeitig getestet werden? Es wird auf jeden Fall spannend.

Gruß
Olaf

Huhu!

Ich wundere mich übrigens, daß der LOCO immer noch mit nur zwei Wagen seine Testrunden dreht. Sollte nicht besser der komplette Fuhrpark rechtzeitig getestet werden?

Vielleicht ist er das ja bis auf weiteres ;-). Schließlich will man ja 50% Auslastung erreichen...

;-)))

Schöne Grüße von

jörg

Die Frage ist aber eine andere, es geht nicht um den via-Umweg. Der Kollege fragt nur, warum es ab Berlin Hbf kein Umweg-Ticket gibt, wohl aber ab Berlin-Spandau. Darum geht es.

Aber Eisenbahntarife überraschen überall und immer wieder und schrecken deswegen auch ab. Ich hatte hier an dieser Stelle vor einiger Zeit berichtet, daß eine Fahrkarte Köln - Strasbourg etwa 70 EUR teurer ist als Köln - Kehl. Und das sind nur 5 Kilometer Unterschied. Solange es solche Sticheleien gibt, sollten sich die Bahnen über leere Plätze oder Abteile nicht wundern.

Gruß
Olaf

29.12.2016 Berlin Lichtenberg nach Stuttgart 3 Personen: kein Business-Tarif angeboten.
29.12.2016 Berlin Hbf nach Stuttgart 3 Personen: Business-Tarif zu 262 € angeboten.

Beispiel bei der DB:

Berlin Hbf - Bremen Hbf - Dortmund Hbf - Stuttgart Hbf -> keine Fahrkartenbuchung möglich.
Ab Berlin-Spandau mit exakt den selben Zügen weiter bekomme ich eine Fahrkarte. Das ist auch nicht gerade logisch.

So wie wir die DB kennen wird auch letzteres bald nicht mehr gehen, da zumindest bei solchen Sachen die DB ganz schnell reagiert.

Huhu!

Ich wundere mich übrigens, daß der LOCO immer noch mit nur zwei Wagen seine Testrunden dreht. Sollte nicht besser der komplette Fuhrpark rechtzeitig getestet werden?

Vielleicht ist er das ja bis auf weiteres ;-). Schließlich will man ja 50% Auslastung erreichen...

Zumindest die beiden bisher ausverkauften Touren von locomore am 22.12 und 23.12 von Berlin nach Stuttgart soll mit 7 bzw. 8 Wagen gefahren. Auch an anderen Tagen schaut die Auslastung ganz gut aus.

Warum sollte die DB so harsch reagieren und Umwegfahrten sperren? Der Kunde will ja einfach nur einen Preis genannt bekommen. Es steht der Bahn doch problemlos frei sich den Umweg mit einem Aufschlag bezahlen zu lassen statt wie so oft nur anzuzeigen "Preisauskunft nicht möglich". Gründe für Umweg- oder Dreiecksfahrten kann es viele geben, das Leben schreibt viele Geschichten. Wozu also diese Tarifauskunft-Zickerei?

Gruß
Olaf

Falls es nun jemanden interessiert:

Ich erhielt per Mail die Rückmeldung, dass Umbuchen und Stornieren (nur gegen Gutschein) nun Online möglich seien.
Stornieren funktioniert, Umbuchen jedoch noch nicht. Zusätzlich wird beim Stornieren eine "Fantasie"-Gebühr erhoben, die nichts mit der in den Tarifbestimmungen genannten Summe zu tun hat. Habe jetzt per E-Mail um Richtigstellung und Rücküberweisung gebeten.

Würde vom "Abenteuer" Locomore erstmal abraten.

In welcher Höhe denn? Es hieß doch, 3, 5 oder 7 Euro?

Ist wohl ein Systemfehler. Allerdings finde ich das Buchungsprogramm sehr komfortabel. Man sieht auf einer Seite die Preise an den Tagen vor und nach dem gewünschten Termin. Und dann kann man zwei Klicks sich die Fahrten von den anderen Bahnhöfen anzeigen lassen. Das mache ich persönlich immer, wenn ich irgendwo etwas buche. Innerhalb von zwei Minuten kann man so zig Verbindungen abfragen.

Moin,

vielleicht habe ich es bislang übersehen, vielleicht gab es das zuvor nie. Bei DSO ist jedenfalls ein Bild vom Großraum aufgetaucht.

Gruß Sören

Sieht bequem aus

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Von mir besuchte Bahnhöfe
- Deutschland: 1627
- Euro. Ausland: 717

Zur Fairness: Nach einem Monat und drei Tagen habe ich nun eine Antwort und einen Gutschein ohne Probleme erhalten.