Technische Qualität der Bahn-Seite (Fahrkarten und Angebote)

bers, Sonntag, 27.11.2016, 01:39 (vor 3463 Tagen)

Hallo zusammen,
meiner Meinung ist die technische Qualität der Bahn-Seite, schon seit Jahren, sehr bescheiden. Damit meine ich nicht die oberflächlichen Korrekturen, die immer mal wieder vorgenommen werden, wie das neue Tablet-freundliche Design, mit dem nur ein Drittel an Inhalt auf einen Computermonitor passt. Sondern sowas hier:

- https://fahrkarten.bahn.de/privatkunde/etoken/etoken.post?program=LFV aufrufen
- Zugangscode ("12345678") eingeben
- Entertaste drücken
- Auf https://www.bahn.de/p/view/index.shtml landen
- Im Browser auf "Zurück" klicken
- Zugangscode ("12345678") neu eingeben, falls nötig
- "-> Weiter" klicken
- Ergebnis:

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Deutsche Bahn AG

Anderes Beispiel (schematisch)

- Reiseauskunft aufrufen, Abfrage starten
- was anderes machen
- Zielbahnhof ändern, Abfrage neustarten
- Ergebnis: siehe oben

Noch eins (das mich rasend macht)

- Tatsächlich mal versuchen, in verschiedenen Tabs verschiedene Reiseabfragen parallel durchzuführen
- Ergebnis: siehe oben

Das sind nur drei Beispiele - definitiv kein Ausreißer, sondern Dinge, die ständig passieren. Eine Firma wie Google gäbe es heute nicht, wenn die Suchergebnisse auf so einer Plattform präsentiert hätten. (Gut, die müssen auch keine Züge durchs Land fahren lassen. Aber bitte, wer yield management sagt, muss auch UX sagen!)

Was ist Eure Erfahrung damit, solche Fehler zu melden? Wo am besten? Wird das behoben, oder schreibt man sich die Finger wund für nichts? Werden reproduzierbare Bugs wie oben wertgeschätzt, oder schmeißt der Bahn-Support das in die Tonne und antwortet mit einer Fertig-Email à la "Bitte starten Sie bei Problemen Ihren Computer neu"?