Hallo M-Pas,

Und hier hoffe ich doch, dass die zuständige Stelle vom Kundendialog informiert wurde, damit die betreffende ZUB dahingehend nachgeschult werden kann, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen werden!

es klang so raus, dass dies getan wurde und in Zukunft werde ich Bekannte und mich mit den Bestimmungen ausstatten.

hat sich die Bahn entschuldigt, die Fahrkarte gültig erklärt und eine entsprechende Erstattung vorgenommen.
Ich bin sehr positiv über die schnelle Bearbeitung und Lösungsfindung überrascht.

Das sind doch super Nachrichten!
Schön, dass die DB so schnelle Lösungen zuwege bringt. An wen bzw. welche Stelle hast du dich schlussendlich gewandt?

An dieser Stelle nochmal einen großen Dank für alle Antworten und Tipps!

Ich habe mich erst an den Bahncomfort-Service gewendet und auf euer Anraten später an den Kundendialog noch, von dem ich heute dann auch die Antwort bekommen habe.

Mich macht die schnelle Bearbeitung misstrauisch. Soll heissen, die kennen die Probleme und haben entsprechend eine Loesung zur Hand ohne lange Rueckfragen und pruefen zu muessen.

Ähem, wie bitte? Der Kundendialog hat freundlich und schnell reagiert, den Fehler eingestanden und diesen korrigiert. Ja, Fehler passieren eben, so auch diesem ZUB. Will man dann als Kunden nicht genau das, was hier passiert, nämlich dass sich schnell und effektiv darum gekümmert wird?

Aber klar, kann man wunderschön verdrehen und auch daraus eine Verschwörungstheorie konstruieren, denn – Vorsicht! – die bei der Bahn sind böse!

Kann es vielleicht einfach sein, dass man die Kundeneingabe hier ernst genommen hat, schnell recherchiert und dann schnell eine gute Lösung angeboten hat? Genau das, was alle hier, die sich über nichtssagende Textbausteine – zu Recht! – beschweren wollen. Aber wenn es dann so läuft, nein, dann ist es auch wieder nicht gut, denn irgendwo muss man doch was Schlechtes finden können.

...der Vorfall ist am Freitag, und schon am Montag erfolgt die Abhilfe zur Zufriedenheit des gebeutelten (ja, das war schon ein starkes Stück, was da gelaufen ist) Kunden.

Übers Wochenende!?

Nie im Leben hat der Kundenmonolog oder bahn.comfort oder Stephensonstraße oder ... das eben mal übers Wochenende entschieden.

Oder gab's im Bahntower am Sonntagmorgen eine Sondersitzung mit Videokonferenz (mit Simultandolmetscher) mit der CD in Prag, um sich über die Tariffeinheiten klar zu werden?

Neenee, da ist mehr gelaufen/da läuft irgendwas. Durchaus möglich, dass es da längst ein "Bewusstsein" für zuggebundenen Nahverkehr gibt, wie br752 mutmaßt.

Übrigens.

Irgendwie ist Forumskeile gegen br752 gerade so "in". Weiß nicht, was das soll. Ich finde das befremdlich.

Wenn Leute aufgrund einer "Vorgeschichte" (frühere Diskussionen) mit einem User emotional nicht klarkommen, dann ist ein Nicht-Schreiben von Beiträgen das Beste.

Wir sind bloß im unpersönlichen WWW, nicht in einer Hausgemeinschaft oder in einem Eisenbahnfreundeverein mit wöchentlichem Mitgliedertreffen. Negative emotionale Beteiligung in der Virtualität ist komplette Verschwendung im eigenen Seelenhaushalt. Dann lieber tagelang nicht wieder einloggen.