Dringende Frage zu raileam/hotnat (Aktueller Betrieb)
Frank-RE, Recklinghausen, Sonntag, 14.08.2016, 18:37 (vor 3522 Tagen)
Bin grad am HBF in Köln. IC 118 hat 40 min versp.
Kann ich im Rahmen des railteam/hotnat den Thalys um 19.15 nutzen?
Lounge und Schalter wissen es nicht...*seufz
Dringende Frage zu raileam/hotnat
ffz, Sonntag, 14.08.2016, 18:51 (vor 3522 Tagen) @ Frank-RE
Hotnat gilt nur zwischen Köln Hbf und Brüssel Midi/Zuid und nur wenn ein Umstieg in Köln Hbf und Brüssel geplant war. Wenn der geplante IC Richtung Essen Verspätung hat darfst du nur auf andere Züge von DB Fernverkehr wie IC/EC und ICE ausweichen.
Dringende Frage zu raileam/hotnat
Frank-RE, Recklinghausen, Sonntag, 14.08.2016, 18:55 (vor 3522 Tagen) @ ffz
Danke fürs schnelle Antworten.... trink ich halt nochn Kaffee....
DB Information müssten es wissen
JumpUp, Sonntag, 14.08.2016, 19:24 (vor 3522 Tagen) @ Frank-RE
An der DB Information sollte man es wissen, die haben auch den Stempel dafür.
DB Information müssten es wissen
JumpUp, Sonntag, 14.08.2016, 19:26 (vor 3522 Tagen) @ JumpUp
Sonst gilt der alte Ratschlag: Einfach einsteigen.
Im Zug dann was von der Verspätung des IC erzählen, HOTNT erzählen und es wird schon nicht zu Problemen kommen. Das Personal im Thalys hat täglich Leute aus verspäteten Zügen mit drin.
Bin jetzt zu Hause
Frank-RE, Recklinghausen, Sonntag, 14.08.2016, 22:06 (vor 3522 Tagen) @ Frank-RE
bearbeitet von Frank-RE, Sonntag, 14.08.2016, 22:07
Danke euch allen für die Antworten..
Sinnigerweise wusste keiner seitens der Bahn über die derzeitigen Bestimmungen und Auslegungen von hotnat und railteam bescheid. Ich stell mir vor wie es auf einen normalo Kunden (also Einmalfahrer) wirkt wenn das Personal falsche bzw keine Auskunft zu einem Produkt geben kann...
Lange Rede kurzer Sinn... ich bin letztendlich mit dem 118 noch nach RE gekommen mit +44. Thalys war in Köln auch mit +5 gelistet so das eine Anfrage an den Zub auf kulanzmäßige Mitnahme sich erübrigte.
Antwort Bahn Comfort
Frank-RE, Recklinghausen, Sonntag, 14.08.2016, 22:24 (vor 3522 Tagen) @ Frank-RE
Grade mit Bahn comfort telefoniert.... Im falle einer Verspätung kann jeder auch höherwertige Zug benutzt werden. Ob der Thalys als höherwertiger Zug gilt wusste sie nicht. Über Railteam/Hotnat wusste sie nix zu erzählen weil es so gut wie nie vorkommt
Ich bin immer froh wenn ich erfahrene Call-Center wie bei der DB spreche, die fundierte Auskünfte geben können..
Hat die Bahn eigentlich noch die Call Center von Arvato/Bertelsmann unter Vertrag oder woher kommen diese fundierten Aussagen der CC?
*Ironie aus
Antwort Bahn Comfort
sflori, Montag, 15.08.2016, 02:41 (vor 3522 Tagen) @ Frank-RE
Hat die Bahn eigentlich noch die Call Center von Arvato/Bertelsmann unter Vertrag oder woher kommen diese fundierten Aussagen der CC?
*Ironie aus
Manchmal glaube ich, dass das die Schuld der Reisenden selbst ist. Viele geben vor Antritt ihrer Bahnreise ihr Hirn ab und kommen auf so dumme Gedanken, dass die CC-Mitarbeiter fundierte Fragen einfach nicht mehr gewohnt sind. :)
Bye. Flo.
Dringende Frage zu raileam/hotnat
chalda, Sonntag, 14.08.2016, 19:30 (vor 3522 Tagen) @ ffz
Hallo,
Hotnat gilt nur zwischen Köln Hbf und Brüssel Midi/Zuid und nur wenn ein Umstieg in Köln Hbf und Brüssel geplant war.
Die entsprechende Passage im Internet dazu würde ich anders interpretieren:
"Der Anschluss, der verpasst wurde, muss zwischen zwei Hochgeschwindigkeitszügen der Railteam-Allianz sein."
Es gibt dort 1. keine Informationen, dass das auf Köln-Brüssel beschränkt ist und 2. keine Notwendigkeit, dass in Brüssel ein weiterer Umstieg erforderlich ist.
Allerdings ist der Fragesteller mit einem IC angereist und nicht mit einem ICE. Das ist kein "Hochgeschwindigkeitszug" und von daher müsste HOTNAT wegfallen.
Reguläre fahrgastrechte
Bambalouni, Bielefeld / Jena, Sonntag, 14.08.2016, 19:59 (vor 3522 Tagen) @ chalda
Gelten nicht auch die normalen Fahrgastrechte, die die Weiterreise in einem anderen/ höherwertigen Zug ab 20 Minuten Verspätung erlaubt.
Reguläre fahrgastrechte
chalda, Sonntag, 14.08.2016, 20:03 (vor 3522 Tagen) @ Bambalouni
Nicht mit einem Thalys.
Reguläre fahrgastrechte
Bambalouni, Bielefeld / Jena, Sonntag, 14.08.2016, 20:05 (vor 3522 Tagen) @ chalda
Wo wird das denn ausgeschlossen? Schlimmstenfalls müsste man nach meiner Auslegung in Vorkasse gehen und sich den Aufpreis / das neue ticket später vom Servicecenter FGR erstatten lassen.
Reguläre fahrgastrechte
JeDi, überall und nirgendwo, Sonntag, 14.08.2016, 20:10 (vor 3522 Tagen) @ Bambalouni
bearbeitet von JeDi, Sonntag, 14.08.2016, 20:10
Wo wird das denn ausgeschlossen?
Thalys ist Reservierungspflichtig.
Schlimmstenfalls müsste man nach meiner Auslegung in Vorkasse gehen und sich den Aufpreis / das neue ticket später vom Servicecenter FGR erstatten lassen.
Dann ist deine Auslegung falsch.
--
Weg mit dem 4744!
Reguläre fahrgastrechte
ffz, Sonntag, 14.08.2016, 20:10 (vor 3522 Tagen) @ Bambalouni
Es darf der nächste nicht reservierungspflichtige Zug genutzt werden, der Thalys ist Reservierungspflichtig, es gibt für den Thalys nur IRT(Globalpreise)