Hallo liebes allwissendes Forum,

ich habe wieder eine Frage. Zumindest für mich scheint sie etwas kniffelig, aber für die Experten hier wird das sicherlich kein Problem sein.

Ich habe seit 2012 eine Bahn-Bonus-Karte (keine BahnCard, keine Kreditkarte).
Im April oder Mai 2015 habe ich das erste Mal 2.000 Punkte eingelöst. Dabei sagte mir der Mitarbeiter, durch die Einlösung würden die ältesten Punkte gelöscht, der nächste Verfall wäre erst Ende 2016.
Jetzt habe ich noch einmal nachgefragt, diesmal sagte mir der Mitarbeiter, wenn er jetzt richtig gerechnet habe (!), sei der nächste Verfall erst Ende 06/2017. Dazu musste er offenbar händisch ausrechnen, von wann die ältesten nicht verfallenen Punkte stammten, so klang es zumindest.
Deshalb ging ich heute ins Reisezentrum. Die Dame dort ließ mich mit der Hotline telefonieren.
Und jetzt kommt's:
Die resolute Dame bei der Hotline erklärte mir, dass Punkte sowohl durch Einlösung als auch nach 3 Jahren (nochmal) verfallen! Auch Ende dieses Quartals würden mir über 100 Punkte verfallen, obwohl ich sie (dieselben Punkte) letztes Jahr schon eingelöst hatte. Denn durch die Einlösung würden sie nicht gelöscht, sondern mir nur nicht mehr zur Verfügung stehen, aber weiterhin verfallen.
Sie bestätigte, dass nach drei Jahren Besitz einer Bahn-Bonus-Card auch nach Einlösung einer Prämie die Punkte-Zahl nur durch mehr Umsatz erhöht werden könnte.
Sie bestätigte, dass, obwohl ich letztes Jahr durch Einlösen einer Prämie meine Punkte-Zahl verringert habe, diese durch den regelmäßigen dreijährlichen Verfall weiter sinken würde.

Dass Punkte "doppelt weg" sind, habe ich noch nie gehört. Ich hätte eher gedacht, dass so ein verbraucherunfreundliches System gar nicht zulässig wäre.^^
Die resolute Dame war extrem(st) selbstbewusst. Trotzdem mag ich nicht so recht glauben, dass sie Recht hat...
Kann das hier jemand bestätigen oder (am besten mit verständlicher Quellenangabe) widerlegen?

Erste Zusatzfrage:
Wennn die Dame Recht hatte, hieße das ja, dass es sinnvoller wäre, nach drei Jahren Besitz der Karte die Punkte möglichst genau zu verbraten und sich dann eine neue Karte zu holen, um den Verfall der gar nicht mehr zur Verfügung stehenden Punkte zu verhindern. Ist das durch die BB irgendwie verboten? So ein Verbot wäre zwar noch kundenunfreundlicher, aber wenigstens irgendwie konsequent...^^
Zweite Zusatzfrage:
Wenn die Dame nicht Recht hatte, wie könnte ich dann verlässlich das nächste Verfalls-Datum meiner Punkte herausfinden, ohne dass mir der vierte Mitarbeiter bei der Bahn-Bonus-Hotline die vierte Version erzählt? Die E-Mail mit der Anzahl der zum aktuellen Quartalsende verfallenden Punkte ist mir zu kurzfristig.

Ich hoffe, ich habe mich nicht zu verwirrend ausgedrückt...

Es dankt vielmals für eure erleuchtenden Antworten
das Krümelmonster

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