Erstattung Reservierung bei Teilausfall (Fahrkarten und Angebote)

michael_seelze, Donnerstag, 14.07.2016, 23:30 (vor 3601 Tagen) @ zugvogel

Bei einer Reservierung ist bekanntlich eon Platz in 1 Anschlusszug ohne zusätzliche Kosten mitreserviert.

Dass das nicht in einem Vorgang funktioniert (Bezahlung tw. mit Gutschein), hat wohl Gründe im Reservierungssystem.

Wenn jetzt in nur einem der beiden Züge die Reservierung ausfällt (z.B. wegen Einsatz eines Ersatzzuges), habe ich dann Anspruch auf Erstattung des gesamten Reservierungsentgelts?

Ich meine ja:
BB PV

5.4.2 Konnten reservierte Sitzplätze nicht zugeteilt oder zugeteilte Sitzplätze nicht bereitgehalten oder wegen Verspätung eines Zuges nicht eingenommen werden, hat der Reisende Anspruch auf Rückzahlung des Reservierungsentgelts. Reisende mit integrierter Sitzplatzreservierung haben einen Rückzahlungsanspruch in Höhe von 4,50 €. Im Übrigen sind Umtausch und Erstattung ausgeschlossen.

Du hast das Reservierungsentgelt ja für Reservierung und Anschlussreservierung entrichtet. Du kannst aber nicht 2*4,50 € zurückverlangen, da Du nur einmal gezahlt hast. Aus diesem Grunde werden die "4,50 €" bei Anschlussreservierungen aus dem RZ auch schon einmal weggestrichen.

In diesem Forum war einmal mit Bezug auf Nummer 5.4.2 BB PV zu lesen:

Hier wird nicht unterschieden zwischen Reservierung 1.Zug und Reservierung 2. Zug. Es heißt ganz lapidar "...reservierte Sitzplätze nicht zugeteilt oder zugeteilte Sitzplätze nicht bereitgehalten oder wegen Verspätung eines Zuges nicht eingenommen werden..." Daraus folgt: Auszahlen des Reservierungsentgeltes.

Das Anweisen eines Ersatz-Sitzplatzes hat damit überhaupt nichts zu tun. Auch dann hat das Auszahlen des Reservierungsentgeltes zu erfolgen. Das Eine hebt das andere nicht auf

Verfahrensweise bei Ersatzzügen:
In einem Ersatzzug gibt es keine "reservierten" Plätze. Daraus folgt, daß das Reservierungsentgelt zurückzuzahlen ist. Das sollte möglichst schon vom Zub erledigt werden, doch wenn die kein Geld haben oder andere Gründe dem entgegenstehen[*], dann hat das Zub das wenigstens zu bestätigen, daß statt des geplanten Zuges ein Ersatzzug verkehrte und somit der gewünschte Platz nicht da ist. Dabei ist es unerheblich, ob der Reisende einen Sitzplatz im Ersatzzug hat oder nicht.

Hier ist der Verfahrensweg durch das Zub:
Fall 1, Probleme mit Reservierung im 1. Zug - im 2.Zug keine Probleme:
Reservierungsbeleg mit Preis wird vom Zub einbehalten, auf der Rückseite quittiert der Reisende den Empfang des Reservierungsentgeltes. Reservierungbeleg liefert Zub an örtlich beschriebener Stelle ab.
Fall 2, im 1.Zug keine Probleme mit der Reservierung - aber im 2. Zug:
Beide Reservierungsbelege werden einbehalten, auf dem mit dem Preis quittiert der Reisende den Empfang des Reservierungsentgeltes auf der Rückseite. Beide Reservierungbelege liefert Zub an örtlich beschriebener Stelle ab.
Fall 3a, im 1.Zug Probleme mit der Reservierung, auch im 2. Zug, Reservierungsentgelt noch nicht ausgezahlt:
Beide Reservierungsbelege werden einbehalten, auf dem mit dem Preis quittiert der Reisende den Empfang des Reservierungsentgeltes auf der Rückseite. Beide Reservierungbelege liefert Zub an örtlich beschriebener Stelle ab.

Fall 3b, im 1.Zug Probleme mit der Reservierung, auch im 2. Zug,
Reservierungsentgelt wurde schon im 1. Zug ausgezahlt:Nur in diesem Fall hat der Reisende Pech, da das Reservierungsentgelt nur einmal ausgezahlt wird, und zwar gegen Einzug des/der Reservierungsbelege.

Bei am Automaten oder im Reisezentrum gekauften Reservierungen kann das Reservierungsentgelt vom Zub ausgezahlt werden. Natürlich muss der Zub auch genügend Bargeld (also Einnahmen) haben und es muss ein Beleg vorhanden sein. Diesen Beleg bekommt der Zub als "Bargeld" ausgehändigt. Bei Onlinereservierungen oder Reservierungen ohne Beleg wird der Tatbestand festgehalten und ab ins Reisezentrum oder per Internet.