Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular (Allgemeines Forum)
Guten Abend zusammen,
vielleicht weiß jemand Rat.... Ich hatte vor ca. 5 Wochen dank Triebwagenstörung eine Verspätung von 3 1/2 Stunden. Hatte auch nen Stempel und dementsprechend das Fahrgastrechte-Formular mit Beleg einen Tag später abgeschickt. Bis heute habe ich nun leider nichts vom Servicecenter gehört. Normalerweise dauert es bei mir höchstens 2 Wochen bis zur Antwort.
Was mach ich nun? Gemäß Recherche gibt es ja keine Email-Adresse wo man mal nachfragen könnte ob der Brief vielleicht nicht eingegangen ist. Oder soll ich das Formular nochmal ausfüllen und hinschicken? Oder gibt das nachher Probleme weil ich es doppelt eingesandt habe? Zum Schalter gehen find ich jetzt auch doof, weil ich nicht weiß ob das Formular nicht doch bearbeitet wurde. Kann ja auch sein, das bei mir der Brief nur nicht angekommen ist (wollte einen Gutschein).
Jemand schonmal ein ähnliches Problem gehabt?
Danke und Gruß
Nuknuk
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Wenn du Geld in einen Anruf investieren möchtest ist das die beste Möglichkeit. Die können den Bearbeitungsstand einsehen.
Gruß aus dem ICE 885
Action85
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Wenn du Geld in einen Anruf investieren möchtest ist das die beste Möglichkeit. Die können den Bearbeitungsstand einsehen.
Die Politik sollte sich dem Servicecenter Fahrgastrechte mal annehmen und dieses reformieren. Es kann nicht sein, dass für eine einfache Auskunft noch gezahlt werden muss. Transparent war und ist das Servicecenter Fahrgastrechte nicht.
Wir sprechen von 20 Cent pro Anruf. Also quasi nichts!
- kein Text -
Wir sprechen von 20 Cent pro Anruf. Also quasi nichts!
und warum ist der Anruf dann nicht einfach kostenlos? Sind doch nur 20 Cent, wieso dann umständlich Kosten erheben? Die DB sieht das doch bisschen anders wohl und möchte nicht auf die 20 Cent verzichten;-)
Wir sprechen von 20 Cent pro Anruf. Also quasi nichts!
Vermeidung von Spaß Anrufen... Alternative wäre eine Festnetznummer, dies geht aber nur wenn das Callcenter immer auch im gleichen Ort ist. Ich weis aber nicht ob dies auch hier der Fall ist ...
Wir sprechen von 20 Cent pro Anruf. Also quasi nichts!
Vermeidung von Spaß Anrufen... Alternative wäre eine Festnetznummer, dies geht aber nur wenn das Callcenter immer auch im gleichen Ort ist. Ich weis aber nicht ob dies auch hier der Fall ist ...
warum denn das? Dürfte heutzutage doch kein Problem mehr sein. Also wenn ich den Kundendialog der DB Regio in Saarbrücken anrufe, dann werde ich regelmäßig mit Menschen mit Badener Dialekt verbunden, sprich ich lande in Mannheim. Warum sollte das hier nicht gehen?
Wir sprechen von 20 Cent pro Anruf. Also quasi nichts!
Weil dies zur Abschaltung der Rufnummer führen würde. Wird eine Ortsfestnetznummer vergeben muss sich der Angerufene auch dort befinden. Für alle anderen würde es 032 als Vorwahl geben. Dies stellt allerdings eine Art Sonderrufnummer da, da diese in den meisten Flatrates nicht erfasst sind und abweichende Preise haben. Dann schon 20 Cent pro Anruf. Kostenlos kann das Fahrgastrechtecenter ja auch per Post kontaktiert werden. Jeder hat also die Wahl...
Wir sprechen von 20 Cent pro Anruf. Also quasi nichts!
Weil dies zur Abschaltung der Rufnummer führen würde. Wird eine Ortsfestnetznummer vergeben muss sich der Angerufene auch dort befinden.
Du machst Dir das gerade zu einfach. Nehmen wir mal ein fiktives Beispiel - man ruft eine Ortsnetznummer in A-Stadt an. In A-Stadt hat das Unternehmen Call-o-Phon Callcenter Solutions GmbH (juristische Person!) seinen Sitz. Kriterium erfüllt. Dieses Unternehmen leitet seinerseits die Anrufe weiter in ein Callcenter, das sich wer-weiß-wo an einem Fleck, dezentral oder sogar in Form eins virtuellen Call Centers in den Homeoffices der Agenten befindet. Es ist in der Vergabe der Rufnummer nämlich vollkommen irrelevant, wo sich die natürliche Person, mit der man spricht, befindet. Sozusagen eine akustische Briefkastenfirma. ;-)
Solange das Firmensitz-Kriterium erfüllt ist und dem Kunden auch der Anruf wie zu erwarten tarifiert wird (eben wie ein normales Ortsgespräch, ggfs. abgedeckt von einer Flatrate), gibt es absolut nichts, was so ein Vorgehen verbietet.
Abgesehen von der Deutschen Telekom, die alles über 0800-Nummern abwickelt, betreiben alle mir bekannten großen Telekommunikationsdienstleister das genau so. Und die sollten wissen, was erlaubt ist und was nicht - wenn es da Ärger mit der BNetzA gibt, ist da mehr als nur die Telefonnummer weg.
Erklärige Grüße,
der Colaholiker
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![[image]](http://abload.de/img/kippelnverbotene3qfr.png)
OT-Ergänzung
Abgesehen von der Deutschen Telekom, die alles über 0800-Nummern abwickelt, betreiben alle mir bekannten großen Telekommunikationsdienstleister das genau so. Und die sollten wissen, was erlaubt ist und was nicht - wenn es da Ärger mit der BNetzA gibt, ist da mehr als nur die Telefonnummer weg.
Erklärige Grüße,
der Colaholiker
Bonus-OT-Erklärung: Auch die Telekom unterstützt Ortsnetznummern mit Ihrer ACD-Lösung. Genutzt wird das etwa bei Media-Saturn (Du rufst in Ingolstadt an und Dein Anruf landet je nach Anliegen entweder bei einem externen Dienstleister in Ettlingen oder einer Tochterfirma in Köln). Ist natürlich völlig regelkonfirm (der Firmensitz befindet sich ja in Ingolstadt und wird nicht wechseln, die Dienstleister werden ggf. ausgetauscht).
OT-Ergänzung
Danke für die Ergänzung. Mein "Bis auf die Telekom" bezog sich aber nur auf den eigenen Kundensupport der eben komplett auf 0800-Nummern basiert, nicht darauf, was für Produkte Dritten angeboten werden. ;-)
Die Kommunikation mit einem "alten" Medium wie dem Telefon und die Möglichkeiten desselben im 21. Jahrhundert interessant findende Grüße,
der Colaholiker
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01806 gesetzeskonform, Festnetz nicht
Von den 20 Cent pro Anruf erhält die DB nichts.
Über 01806 Rufnummern lassen sich kostenfreie Warteschleifen (die gesetzlich vorgeschrieben sind) realisieren. Die 20 Cent werden erst nach (!) Gesprächsbeginn mit einem Operator berechnet, nicht während der Warteschleife. Bei einer Rufnummer mit Ortsvorwahl ist dies nicht möglich, die Berechnung läuft ab Zustandekommen der Verbindung zur Warteschleife. Bei Flatrates egal, aber nicht jeder hat eine Flatrate und daher ist das Anbieten einer Festnetznummer in diesem Anwendungsfall schlicht unzulässig.
01806 gesetzeskonform, Festnetz nicht
Über 01806 Rufnummern lassen sich kostenfreie Warteschleifen (die gesetzlich vorgeschrieben sind) realisieren. Die 20 Cent werden erst nach (!) Gesprächsbeginn mit einem Operator berechnet, nicht während der Warteschleife. Bei einer Rufnummer mit Ortsvorwahl ist dies nicht möglich, die Berechnung läuft ab Zustandekommen der Verbindung zur Warteschleife. Bei Flatrates egal, aber nicht jeder hat eine Flatrate und daher ist das Anbieten einer Festnetznummer in diesem Anwendungsfall schlicht unzulässig.
Man kann es auch so machen, wie ich es schon bei manchen Unternehmen gesehen habe - man gibt einfach zwei Telefonnummern an, die beide im gleichen System landen. Eine 0180 und "für Kunden mit Festnetzflatrate" eine normale Ortsnetznummer irgendwo in Deutschland. Fand ich eine gute Lösung, zumal es vermutlich kaum noch Festnetztelefone ohne Flatrate ins Festnetz gibt.
Lustigerweise in Hotels trotzdem noch Preisangaben "x Cent pro Einheit" (wo doch üblicherweise pro Minute abgerechnet wird) für das Telefon auf dem Zimmer findende Grüße,
der Colaholiker
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Ortstarif muss schon ne irre Herausforderung sein
- kein Text -
Ortstarif muss schon ne irre Herausforderung sein
Das habe ich gerade oberhalb geschrieben ;). Wie gesagt das Callcenter muss dann auch im gleichen Ort sein. Dies wäre ein Problem, wenn es 2 Callcenter gäbe, welche nicht im gleichen Ort sind. Allerdings kenne ich die Struktur hier nicht ....
Ist keine Herausforderung
Das habe ich gerade oberhalb geschrieben ;). Wie gesagt das Callcenter muss dann auch im gleichen Ort sein. Dies wäre ein Problem, wenn es 2 Callcenter gäbe, welche nicht im gleichen Ort sind. Allerdings kenne ich die Struktur hier nicht ....
Nein. Das ganze kann per call forwarding auch sonstwohin laufen. Bei Unitymedia hatte ich unter einer kölner Ortsnetsvorwahl schon Leute aus Baden-Württemberg an der Strippe. Oder mal jemanden in Essen. Das ist heute alles kein Problem mehr, dank Voice over IP. Oder bei 1&1 unter einer Nummer aus Karlsruhe jemanden in Rostock.
Mein Arbeitgeber hat zwar kein Callcenter, aber die Mitarbeiter in ganz Deutschland (egal ob Niederlassung woanders, Homeoffice egal wo oder Außendienstler auf dem Handy) sind alle unter Durchwahlen unserer Rhein-Main-Ortsnetznummer erreichbar. Teils (insbesondere Homeoffice und Mobil) noch unter anderen Nummern, aber die werden extern nicht kommuniziert.
Selbst ich war schon unter meiner Festnetznummer in Frankfurt am Main erreichbar, während ich eigentlich gerade im Süden der USA im Hotelzimmer saß. Das ist alles kein Problem.
Mich daher eher über die Aussage von Unitymedia, daß der Anruf auf der kölner Nummer pauschal 20 Cent pro Anruf kosten sollte (als Hinweis darauf, daß man gerade vom Handy anruft und pro Minute bezahlt) wundernde Grüße,
der Colaholiker
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Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Danke für die Hilfe. Ich hab jetzt gerade mal angerufen. Angeblich ist der Gutschein heute raus. Zwar echt was spät,aber solange er kommt soll es mir recht sein.
Finds nur komisch, hatte zwischenzeitlich noch ein andere Erstattung abgeschickt,die war nach 7 Tagen durch. Hätte irgendwie gedacht das die Formulare so bearbeitet werden,wie sie auch eingehen.
Auf jeden Fall danke in die Runde.
Einen schönen Abend und Gruß
nuknuk
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Guten Abend nuknuk,
wenn auf dem Fahrgastrechteformular direkt eine Verspätung von 60 min. oder 120 min. mittels Zangenabdruck dokumentiert wurde empfiehlt es sich das Geld direkt im DB Reisezentrum abzuholen. Spart das lästige Warten. Geht natürlich nur wenn ein DB Reisezentrum in unmittelbarer Nähe ist.
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Geht natürlich nur wenn ein DB Reisezentrum in unmittelbarer Nähe ist.
...und man die Fahrkarte nicht behalten will.
--
Weg mit dem 4744!
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Geht natürlich nur wenn ein DB Reisezentrum in unmittelbarer Nähe ist.
...und man die Fahrkarte nicht behalten will.
Die machen doch nur eine Kopie, die Orginalfahrkarte (inkl. Stempel des RZ) darf man ja behalten.
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Geht natürlich nur wenn ein DB Reisezentrum in unmittelbarer Nähe ist.
...und man die Fahrkarte nicht behalten will.
Die machen doch nur eine Kopie, die Orginalfahrkarte (inkl. Stempel des RZ) darf man ja behalten.
Seit wann das? Zumindest DB Agenturen müssen die Originalfahrkarte einziehen, http://www.fahrgastrechte.info/Die-neuen-Fahrgastrechte-im-UE.22.0.html?&L=0 spricht auch davon, dass man, wenn man nur eine Fahrkartenkopie einreichen möchte, sich ans SC FGR wenden muss.
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Weg mit dem 4744!
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Geht natürlich nur wenn ein DB Reisezentrum in unmittelbarer Nähe ist.
...und man die Fahrkarte nicht behalten will.
Die machen doch nur eine Kopie, die Orginalfahrkarte (inkl. Stempel des RZ) darf man ja behalten.
Seit wann das? Zumindest DB Agenturen müssen die Originalfahrkarte einziehen, http://www.fahrgastrechte.info/Die-neuen-Fahrgastrechte-im-UE.22.0.html?&L=0 spricht auch davon, dass man, wenn man nur eine Fahrkartenkopie einreichen möchte, sich ans SC FGR wenden muss.
Ich weiß nicht seit wann, ich werde allerdings immer gefragt ob ich die Fahrkarte noch brauche. Wenn ich ja sage gehen die kurz zum Kopierer und geben mir dann mit dem Vermerk dass das Ticket schon Entschädigt wurde zurück.
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Geht natürlich nur wenn ein DB Reisezentrum in unmittelbarer Nähe ist.
...und man die Fahrkarte nicht behalten will.
Die machen doch nur eine Kopie, die Orginalfahrkarte (inkl. Stempel des RZ) darf man ja behalten.
Seit wann das? Zumindest DB Agenturen müssen die Originalfahrkarte einziehen, http://www.fahrgastrechte.info/Die-neuen-Fahrgastrechte-im-UE.22.0.html?&L=0 spricht auch davon, dass man, wenn man nur eine Fahrkartenkopie einreichen möchte, sich ans SC FGR wenden muss.
Ich weiß nicht seit wann, ich werde allerdings immer gefragt ob ich die Fahrkarte noch brauche. Wenn ich ja sage gehen die kurz zum Kopierer und geben mir dann mit dem Vermerk dass das Ticket schon Entschädigt wurde zurück.
Interessant, und wie prüfen sie, dass du dasselbe nicht schon in 5 Reisezentren gemacht hast?
Keine Reaktion auf Fahrgastrechte-Formular
Ich weiß nicht seit wann, ich werde allerdings immer gefragt ob ich die Fahrkarte noch brauche. Wenn ich ja sage gehen die kurz zum Kopierer und geben mir dann mit dem Vermerk dass das Ticket schon Entschädigt wurde zurück.
Interessant, und wie prüfen sie, dass du dasselbe nicht schon in 5 Reisezentren gemacht hast?
Hervorhebung von mir. Wenn in der Arbeitsanweisung steht, daß eine Kopie ausreicht, wenn auf dem Original ein Vermerk angebracht wird, funktioniert das genau einmal, und dann aufgrund des Vermerks nicht mehr. Bei selbstausgedruckten Fahrkarten ist es schon schwieriger, mangels "Original". Da muß das vermutlich mit der Datenbank abgeglichen werden.
Den letzten Teil mutmaßende Grüße,
der Colaholiker
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