Onlinekauf von Fahrkarte-nur Sitzplatzreservierung erhalten

Ich hatte am 11.02.2016 über das Onlineportal der DB mehrere Fahrten mit Sitzplatzreservierung kaufen wollen. Definitiv waren in der Maske sowohl die jeweiligen Züge angeklickt wie auch eine gewünschte Sitzplatzreservierung. Im nächsten Schritt (Bezahlseite) wurde dann auch die Bezahlung für die Sitzplatzreservierung erfolgreich durchgeführt. Ich bin dann davon ausgegangen, dass in einem nächsten Schritt die Bezahlung für die Fahrkarte durchgeführt wird. Dieser weitere Schritt für die Bezahlung der Fahrkarte erfolgte aber nicht.
Als ich am selben Tage bei der DB nachfragte wurde mir mitgeteilt, dass ich nur eine Sitzplatzreservierung getätigt hätte und ich müsse eine Fahrkarte noch dazukaufen (zu 19€ aber nicht mehr möglich).
Ich habe den ganzen Vorgang ein paar Tage später noch einmal durchgeführt um zu testen, ob ich einen Eingabefehler gemacht hatte. Dabei stellte ich fest, dass - obwohl die Häkchen für Fahrkarte und Sitzplatz aktiv war - im nächsten Bezahlschritt nur die Sitzplatzreservierung weitergeführt wurde. Für mich ein klarer Fehler in der Programmierung der Seite. Wenige Tage später hat DB offensichtlich den Fehler korrigiert da nunmehr Fahrkartenkauf und Sitzplatzreservierung korrekt in einem Schritt bezahlt worden wäre.
Die DB weigert sich nun, die für mich unnütze Sitzplatzreservierung zu stornieren. Bevor ich den Klageweg bestreite würde ich gerne über dieses Forum herausfinden, ob auch andere Nutzer mit diesem Fehler in der Buchungsmaske konfrontiert wurden.
Im Voraus besten Dank für die Mithilfe.

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Klappt immer alles bestens und ich buche relativ viele Tickets...

Die Erstattung von Sitzplatzreservierungen ist ausgeschlossen. Auch sieht man ja, dass der Endbetrag vorm bestätigen nur der Sitzplatzreservierung entspricht. Also 4,5 Euro, statt 23,50 Euro.

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Wenn ich das schon lese 'bevor ich den Klageweg bestreite ...'. Dann mach es und teile uns den Ausgang des Prozesses mit. Nur drohen hilft nichts. Außerdem würde Dir weder zu viel noch zu wenig berechnet. Mehr ist dazu nicht zu sagen.

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Hallo flytogether,

bist Du Dir sicher, dass Du bei deiner Buchung nicht aus Versehen das Häkchen 'Nur Reservierung' gesetzt hast? Nur so kann ich mir erklären, dass Fahrkarte und Reservierung nicht in einem Aufwasch verkauft worden sind. Fahrkarte und Reservierung wird im Normalfall nämlich auf einem Beleg ausgegeben und auch gemeinsam bezahlt. Ist bei mir stets so gewesen. Den von dir beschriebenen Fehler kenne ich nicht und ich buche sehr viele Online-Tickets

Ich wünsche dir trotzdem eine gute Fahrt, wenn auch leider etwas teuerer.

Gruß

Breisgau-S-Bahn

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Ich hatte am 11.02.2016 über das Onlineportal der DB mehrere Fahrten mit Sitzplatzreservierung kaufen wollen. Definitiv waren in der Maske sowohl die jeweiligen Züge angeklickt wie auch eine gewünschte Sitzplatzreservierung.

Ich nehme an, du meinst www.bahn.de mit einem normalen PC-Browser?
Kannst du noch einmal beschreiben, was du angeklickt hast bzw was "angeklickt war"?

Ich kann keine Änderung der Maske feststellen.

Man bekommt ja standardmäßig eine Fahrkarte angeboten, bei der man dann "zur Buchung" gehen kann.
Im nächsten Schritt für diese spezielle Fahrt, kann man dann entweder den Sitzplatz bestimmter Art dazuwählen, oder auf "nur Sitzplatz" umschwenken.

Hat man schon beim Suchen "nur Sitzplatz" angegeben, kann man statt "zur Buchung" dann "nur Reservierung" auswählen und im nächsten Schritt nur noch die Art des Sitzplatzes auswählen.

Meinst du, in deinem Falle hättest du bei der Suche "nur Sitzplatz" deaktiviert gehabt, bist dann "zur Buchung" (nicht "nur reservierung") gegangen und hast dann "Sitzplatzresevierung ohne Ticket" nicht angeklickt, sondern auf "Online-Ticket" gelassen, aber die zusätzliche "Sitzplatzreservierung" aktiviert? Und trotzdem kein Ticket bekommen?

Da sich nichts an der Maske geändert hat, kann ich mir das nicht vorstellen.
Man kann sich aber leicht verklicken.
Die Auswahl zwischen Onlineticket/handyticket/Post/Nur Reservierung ist ja ein Radio-Button. Sehe ich nur "Reservierung" und klicke das, ist die Auswahl "Online-Ticket" weg.

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Ganz schwierig. Der Kauf von Fahrkarte und Reservierung erfolgt immer zusammen. Kaum vorstellbar, dass das System in Deinem Fall eine Ausnahme gemacht hat. Nicht, dass ich Deinen Worten keinen glauben schenke, aber die wahrscheinlichere Lösung scheint mir doch zu sein, dass Du an irgendeiner Stelle einen Haken falsch gesetzt hast. Da auch ein Richter dies so sehen wird, kommen wir zur entscheidenden Frage: Welche Beweise hast Du, um den Sachverhalt zu belegen. Ich wäre sehr vorsichtig, hier für einen Rechtsstreit viel Geld einzusetzen.

Allgemein der Tipp, Onlinetickets sofort nach Buchung zu überprüfen und gegebenenfalls unverzüglich zu reklamieren. Dann sollte eine kostenlose Stornierung möglich sein. Gibt es hierzu Erfahrungen?

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Hallo Silver,
ich habe den Vorgang Tage später noch einmal nachvollzogen.
Die letzten beiden Schritte sind durch Screen-Shots belegt.
[image]
[image]
Da wurde nichts manipuliert oder irgendein Zwischenschritt getätigt.
Aber die Webseite ist eh mit weiteren Fehlern behaftet. Gibt man anfangs als Startort: Muenchen-Pasing ein und als Zielort Hamburg, dann sagt das Programm: mindestens ein Bahnhof liegt im Ausland.

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Aber was ist auf deinem Screenshot jetzt als Beweis zu sehen, der für deine Version sprechen würde?

Diese Ansicht belegt ja nichts.

Letztendlich hättest du ja im letzten Schritt bei der Bestätigung in der Übersicht darauf achten müssen, dass alles so ist wie du es möchtest.

Denn ein Klick bei dem Kästen "nur Reservierung" und schon sind deine Karten aus der Auswahl raus. Und das ist das, was dir passiert sein muss.

Jeder macht mal Fehler, kann passieren....

Aber jetzt hier so einen Aufriss zu machen...naja

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Aber was ist auf deinem Screenshot jetzt als Beweis zu sehen, der für deine Version sprechen würde?

Diese Ansicht belegt ja nichts.

Natürlich belegt die nichts. Flytogether sagt ja, dass er/sie auf "Weiter" und nirgendwo anders geklickt hat. Das kann man glauben oder eben nicht.

Aber die Webseite ist eh mit weiteren Fehlern behaftet. Gibt man anfangs als Startort: Muenchen-Pasing ein und als Zielort Hamburg, dann sagt das Programm: mindestens ein Bahnhof liegt im Ausland.

Wo und wann? Aktuell auf http://reiseauskunft.bahn.de? Bei mir nicht, und ich wüsste auch nicht, dass die Website das bei mir jemals gesagt hätte. Der Kauf von Auslandsfahrkarten ist ja auf der DB-Seite nicht prinzipiell unmöglich, und wenn, dann steht da "Unbekannter Auslandstarif" und nicht "mindestens ein Bahnhof liegt im Ausland".

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Wo und wann? Aktuell auf http://reiseauskunft.bahn.de? Bei mir nicht, und ich wüsste auch nicht, dass die Website das bei mir jemals gesagt hätte. Der Kauf von Auslandsfahrkarten ist ja auf der DB-Seite nicht prinzipiell unmöglich, und wenn, dann steht da "Unbekannter Auslandstarif" und nicht "mindestens ein Bahnhof liegt im Ausland".

Das sieht nach einem Tablet aus, also vermutlich diese neue mobile Oberfläche?
Die ist ja noch neu, da kann ich mir vorstellen, dass da noch Bugs drin sind.

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Wenn du meinst ...

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Aber da steht doch rechts Reservierung für 9 Euro. Oder hattest du gehofft die Fahrkarte dazu geschenkt zu bekommen? Was hättest du gemacht wenn da auf einmal 500 Euro steht? Auch völlig unbedarft buchen und bezahlen?

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Aber da steht doch rechts Reservierung für 9 Euro. Oder hattest du gehofft die Fahrkarte dazu geschenkt zu bekommen? Was hättest du gemacht wenn da auf einmal 500 Euro steht? Auch völlig unbedarft buchen und bezahlen?

Hat er doch im Ausgangpost geschrieben: Er hatte einen weiteren Schritt zum Bezahlen der Fahrkarte erwartet.

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Aber die Webseite ist eh mit weiteren Fehlern behaftet. Gibt man anfangs als Startort: Muenchen-Pasing ein und als Zielort Hamburg, dann sagt das Programm: mindestens ein Bahnhof liegt im Ausland.

Wo siehst du einen Fehler ? Immerhin geht's hier um München ..., München im Freistaat Bayern. :-)

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