Muss sich jetzt die DB für alles und jeden entschuldigen?

Ich bekomme ja regelmäßig Emails mit Anhängen zu Bauarbeiten, die die Linien 28 und 50 betreffen.

Neuerdings habe ich in den Dokumenten folgenden Satz entdeckt:

Wir bitten um Entschuldigung für die notwendigen Bauarbeiten.

*kopfschüttel* *lach*

Heißt das jetzt, dass mein Zahnarzt sich in Zukunft auch bei mir entschuldigen darf, wenn er notwendige Instandsetzungarbeiten die mit Bohren verbunden sind ausführen muss?

*noch mehr kopfschüttel*

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Hallo,
wieso sollte sie sich nicht dafür entschuldigen? Mit dem Fahrplan macht sie dem Kunden ein Angebot, welches sie baustellenbedingt in Einzelfällen nicht einhalten kann. Der Kunde hat dadurch einen Nachteil, muss vielleicht eine Verbindung früher nehmen oder seine Reise ganz anders planen. Da ist es doch vollkommen in Ordnung, wenn man für diese Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bittet.

Beim Zahnarzt ist die Situation eine andere. Da ist der Gebissträger für den Pflege- und Erhaltungszustand verantwortlich und das Bohren und Füllen ist eine notwendige Erhaltungsmaßnahme, die der Gebißnutzer ja meist selbst in Auftrag gegeben hat.

Aus meiner Sicht ist dieser Satz kein Grund zur Aufregung.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

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Beim Zahnarzt ist die Situation eine andere. Da ist der Gebissträger für den Pflege- und Erhaltungszustand verantwortlich und das Bohren und Füllen ist eine notwendige Erhaltungsmaßnahme, die der Gebißnutzer ja meist selbst in Auftrag gegeben hat.

Aus meiner Sicht ist dieser Satz kein Grund zur Aufregung.

Ja eben. Genauso sind bestimmte Buarbeiten die Schwellenwechseln, Oberleitungserneuerungen oder andere Dinge notwendige Instandhaltungsarbeiten.

Ohne diese würde bald kein Zug mehr fahren... diese unnötige Erfahrung durfte man ja Ende der 1990er auf der Strecke zwischen Eisfeld und Sonneberg machen.

Für Arbeiten die für die Aufrechterhaltung des Bahnbetrieb notwendig sind, würde ich mich jedenfalls nicht entschdulgigen... eher um Verständnis bitten.

Mir ist lieber, die DB würde sich viel öfter um ihre Infrastruktur kümmern, als aus Sorge um die Fahrpläne es halbherzig durchzuziehen.

Da gibt es manchmal monatelange halbseitige Sperrungen von Hauptstrecken, statt das man die Strecke einfach 2 Wochen voll sperrt und die Arbeiten richtig ausführt, so wie es zwischen Berlin und Hamburg geschehen ist.

Dieses manchmal ewig lange Herumgedoktore nervt mich einfach... bin derzeit auch im lokalen Straßenverkehr davon betroffen.

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Letztens im ICE von Frankfurt in Richtung Aschaffenburg:

"Wir haben xx Minuten Verspätung, da wir außerplanmäßig in Siegburg, Monatabaur und Limburg Süd gehalten haben, um Fahrgäste aufzunehmen. Dies bitten wir zu entschuldigen." - oder so ähnlich. Auf jeden Fall konnte man es auch anders herum verstehen. :)

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http://www.vic-fontaine.com/
http://www.heidoc.net/

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Der Hintergrund ist der, dass mittlerweile "Wir bitten um Verständnis" durch "Wir bitten um Entschuldigung" abgelöst wurde.

Nun entschuldigt sich die DB bei mir nun wegen allenmöglichen Dingen.
Die meisten Entschuldigungen haben sich eine positive Wirkung auf die Kunden und sind sicher auch gut platziert und gut gemeint.

Ich bin auch froh und glücklich, wenn man sich entschuldigt, wenn mal etwas nicht klappt. Ich persönlich lege da jetzt nicht so riesigen Wert drauf, finde diese Art der Höfflichkeit im Grundsatz aber richtig und gut und tue das ja auch selbst.
Wenn man sich aber für eine Notwendigkeit entschuldigt, die einfach zum Eisenbahnwesen dazugehört, dann finde ich das schon etwas seltsam, um es mal gelinde auszudrücken.

Ich würde mich jetzt auch nicht dafür entschuldigen, wenn ich als Bauarbeiter die Straße aufreißen müsste, um z.B. eine kaputte Rohrleitung zu flicken oder eine potentiell gefährdete Rohrleitung auszuwechseln.

Für mich sind das die Dinge des Lebens die einfach dazugehören und für man sich doch nicht entschuldigen muss.

Klar gibt es durch Bauarbeiten kleinere und größe Zumutungen für die Fahrgäste. Würden diese Bauarbeiten aber nicht stattfinden, wäre der zukünftige Schaden und damit verbunden die Zumutungen noch viel schlimmer.

Bsp: ICE-Achse

Ich würde niemals erwarten, dass sich die DB für den Ausfall eines ICE aufgrund eines Achsenwechsel entschuldigt, da sie damit zukünftige Sicherheitsgefährdungen vorbeugt.
Ich würde eher eine Entschuldigung erwarten, wenn sie es nicht tut und dann durch Tfz-Schaden ein Ausfall verursacht wird.

Mein Anliegen ist, dass man sich einfach mehr Gedanken darüber macht, über was genau man sich da eigentlich entschuldigt.

So das wollte ich dazu noch abschließend los werden.

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Hallöchen,

"Holger_HAM" hat eigentlich in seinem Beitrag alles gesagt.
Klar sind Baumaßnahmen notwendig und für die meisten Bahnkunden auch nachvollziehbar. Trotzdem verursachen sie mitunter mißliche Verzögerungen, z.B. für WE-Pendler, die später bei ihren Familien ankommen oder diese eher wieder verlassen müssen - um nur ein Beispiel zu nennen.
Und da ist es wenigstens ein kleiner Trost, wenn die entsprechende Info ein bißchen höflicher und freundlicher rüberkommt, als unbedingt nötig.

Das wäre übrigens im restlichen Leben auch manchmal ganz empfehlenswert...

Grüße
TEF4

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Ja wie gesagt, in Ansagen oder auf Bahnsteiginformationsaushänge sehe ich das ja noch ein, wenn der Satz drunter gesetzt wird, aber hier gehts um ein PDF-Dokumen von der Webseite der Bahn und der entsprechende Satz ist fett hervorgehoben, so nach dem Motto "ich bin wichtig".

Ne, sowas stört mich einfach ein wenig.

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Muss sich jetzt die DB für alles und jeden entschuldigen? (Allgemeines Forum)

Nö, aber in diesem Fall ist das einfach Höflichkeit

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