Ein Problem welches es gibt und auch schon erkannt wurde, Hafas zeigt zwar an das der Zug ausfällt aber das ein Ersatzzug fährt welcher vielleicht auch schon im System vorhanden ist wird nur auf die Ankunft-/Abfahrtstafel angezeigt und nicht in der Reiseauskunft.

Schön wäre es, wenn die Abfahrtstafeln am Bahnsteig den Ersatzzug anzeigen würden. Gestern in Frankfurt Flughafen ICE 1659 (Abfahrt 21.03) stand mal wieder nur der Hinweis "Zug fällt aus". Erst nach der planmäßigen Abfahrt stand der Hinweis auf einen ICE nach Frankfurt (es kam ein IC) und 5 Minuten Verspätung (es wurden dann 10 Minuten) dran. Die Ansagen waren wie üblich in Frankfurt nicht zu verstehen und die Aufsicht nicht mehr besetzt...

Kundenservice stelle ich mir anders vor.

Es gab viele fragende Gesichter und nervöse Fahrgäste am Gleis. Nachdem der ICE 615 raus war und man wieder etwas verstehen konnte wurde 4 x mal der Gleiswechsel von ICE17 vom Gleis 4 nach Gleis 5 angesagt - dann kam endlich der Ersatzzug und ab ging die Fuhre. In Frankfurt klappte dann tatsächlich der Wechsel auf den Erfurter ICE (-:.

PS: ich kam mit ICE 615 aus Siegburg und es fehlte mal wieder ein Zugteil. Der Kommentar des Zugbegleiters bei der Einfahrt in Frankfurt "Es ist Ferienende in Süden - die kriegen wir nie alle rein in den Kurzzug". Angesichts der Massen am Bahnsteig war es tatächlich ein Wunder dass der Zug fast pünktlich aus Frankfurt raus ist. Es werden wohl einige Fahrgäste gestanden haben - willkommen in Deutschland.