Tja, ich wollte eigentlich in aller Frühe nach Österreich fahren. Dumm nur, daß selbst eine Verspätung eines ICEs von <= 10min ausreicht, daß ein IC nicht mehr für Anschlußreisende wartet. Eigentlich kannte ich das bisher nur von Zügen des Regionalverkehrs :-(

Nun, in der Frühe war noch kein Reisezentrum auf und der Servicepoint ebenfalls nicht. Ich fuhr in die nächste Stadt, mit einem nachfolgenden IC und begab mich in eine DB Lounge.

Nein, man könne mir kein Fahrgastrechteformular aushändigen und die Verspätung könne man mir dort nicht bestätigen. Man schickte mich ins Reisezentrum, ich könne dort zu den 1. Klasse-Schalter gehen. Dort durfte ich warten, beide Schalter waren durch Kunden belegt, also (etwas) warten...

Nein, man könnte mir kein Fahrgastrechteformular aushändigen und die Verspätung attestieren. Das wäre nur am Servicepoint möglich. Mein Einwand, daß ich von der DB-Lounge hergeschickt wurde, hatte zumindest ein Rückruf die Folge und man erklärte den Lounge-Mitarbeitern die Nichtzuständigkeit.

Also an den Servicepoint. Ihr kennt das, man steht und steht und steht. Dort entgegnete man mir schließlich, daß die Bestätigung über die Verspätung eigentlich erst am Reiseziel möglich sei, aber man hätte Bedenken, daß man in A die Daten einsehen könne und man mir doch so ein Fahrgastrechteformular aushändigen würde, inkl. Aufkleber über eine Verspätungnd von >= 60min.

Soviel Kulanz der DB gegenüber uns vielfahrenden Kunden war mir doch ein kleiner Beitrag wert, nicht ganz ohne Ironie ;-)

Moin!
Da habe ich andere Erfahrung gemacht:
IRE aus Tübingen kommt (wie immer) zu spät in Stuttgart an. ICE in Richtung Berlin (letzter des Tages!) ist uns im Gleisvorfeld begegnet...
Also zum Servicepoint und die Lage geschildert. Nachdem die Dame festgestellt hat, daß es von Kassel (bis dahin wäre ich noch gekommen) bis Braunschweig ein wenig weit für ein Taxi ist, wurde ich vor die Wahl gestellt, in Stuttgart oder in Kassel zu nächtigen - ich entschied mich für Kassel. Ich sollte nun nach Kassel fahren und dort den Hotelgutschein abholen. Auf meinen Einwand, daß der Servicepoint in Kassel um 00:34 Uhr mutmaßlich geschlossen ist, entgegnete mir die Dame, daß es ihr nicht möglich sei, in Stuttgart Hotelgutscheine für Kassel auszustellen. Aber sie werde sich informieren, wie lange der Servicepoint in Kassel offen hat. Wie ich vermutet habe, war zu meiner Ankunftzeit dort niemand mehr.
ABER: Es wurde ein vollständig ausgefüllter Hotelgutschein hinterlegt, der mir direkt an den Bahnsteig gebracht werden soll - nun, da war ich aber gespannt.
Und tatsächlich: Zwei Mitarbeiter der DB Sicherheit standen am Bahnsteig mit Gutschein in der Hand bereit.
Das Aushändigen des Fahrgastrechteformular (alt) geschah hingegen schon in Stuttgart.

Viele Grüße
fabs

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Es gibt Dinge im Leben, die dich schnell aus der Bahn werfen können!
Zugbegleiter zum Beispiel...

Hallo,

ganz ehrlich, was hast Du erwartet? Ich selbst habe mir mit dem D-Pass schon etliche Bescheinigungen geben lassen und es läuft doch immer ganz unterschiedlich: mal sind die Mitarbeiter am SP freundlich und füllen das Formular für mich aus, einmal habe ich sogar ein Blanko-Formular mit dem Barcode-Aufkleber bekommen, eher häufiger allerdings bekam ich das Formular nur blanko mit der Aufforderung, es auszufüllen und dann nochmal vorbeizukommen. Dabei vergaß man stets, mir zu sagen, dass dieses "Vorbeikommen" innerhalb der nächsten 5 Tage geschehen muss.

Mal sagte man mir, ich könnte die Formulare dann auch gleich wieder am SP abgeben, mal sagte man, der SP hätte damit nichts zu tun und sie könnten die Formulare "unter keinen Umständen" annehmen. Die konsultierten SPs lagen übrigens quer über die Republik verteilt, von Mannheim bis Berlin und von Dortmund bis Hamburg war alles dabei.

Freu' dich in gewisser Weise, dass Du sofort den Barcode bekommen hast, sonst hättest Du dort nochmal warten dürfen oder hoffen, dass die Erstattungsstelle die Verspätung auch anerkennt.

Gruß,
Tommyboy

--
Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)

ABER: Es wurde ein vollständig ausgefüllter Hotelgutschein hinterlegt, der mir direkt an den Bahnsteig gebracht werden soll - nun, da war ich aber gespannt.

Wow! Ich dachte nun bisher, daß nach den neuen Regelungen der Fahrgast erst einmal selber für die Kosten aufkommen und später die Rechnungen einreichen soll.

Und tatsächlich: Zwei Mitarbeiter der DB Sicherheit standen am Bahnsteig mit Gutschein in der Hand bereit.
Das Aushändigen des Fahrgastrechteformular (alt) geschah hingegen schon in Stuttgart.

Upp, du schreibst von alt.

So kann es also auch gehen, ein sehr indivueller Service vor Ort, sehr positiv :-)

Viele Grüße
fabs

wünsche ich Dir/Euch auch

Wow! Ich dachte nun bisher, daß nach den neuen Regelungen der Fahrgast erst einmal selber für die Kosten aufkommen und später die Rechnungen einreichen soll.

Das ist Dein gesetzlicher Anspruch.

Aber natürlich kann das EVU mehr leisten! Letztlich ist es für die auch günstiger, Dir das Hotel zu organisieren, da Rahmenverträge mit bestimmten Hotels bestehen.

Hallo,

ganz ehrlich, was hast Du erwartet?

Ehrlich gesagt, manchmal bin ich nach gut 15 Jahren als Stammfahrer bei der Bahn immer noch naiv. Ich glaube an das Gute :-)

Aber es halt komisch, da schreibt einerseits die Bahn ihren Zubs vor, wie und wo sie am Bahnsteig im 1. Klasse-Bereich vor ihren Prämienzügen zu stehen haben, andererseits aber die passende Software zu installieren und Einweisung des Personals in den Reisezentren/Lounges scheint nicht vorgesehen zu sein. Dabei betrifft das doch die breite Masse (egal ob Vielfahrer oder nicht), nämlich die, die das Geld bringt.

Eine vielleicht blöde Frage in diesem Zusammenhang:
Was ist, wenn ich mir für die ungeplante Übernachtung noch Unterwäsche, Duschgel/Zahnbürste kaufen muß?
Würde das mir ebenfalls ersetzt werden? Ich denke da an die Regelungen im Luftverkehr, wenn der Koffer abhanden kommt/fehl geleitet wurde.

Hallo,

Eine vielleicht blöde Frage in diesem Zusammenhang:
Was ist, wenn ich mir für die ungeplante Übernachtung noch Unterwäsche, Duschgel/Zahnbürste kaufen muß?

also bei meinen ungeplanten Übernachtungen in Hannover bekam ich an der Rezeption auf Nachfrage ein Zahnputzset, kostenlos. Duschgel ist im Regelfall ja vorhanden.

Naja, und die Unterhose, also ich glaube da müssen wir nicht drüber diskutieren...! ;-)

Seit einiger Zeit habe ich aber immer Zahnputzzeug im Rucksack, man weiß ja nie.

--
Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Hallo,

Eine vielleicht blöde Frage in diesem Zusammenhang:
Was ist, wenn ich mir für die ungeplante Übernachtung noch Unterwäsche, Duschgel/Zahnbürste kaufen muß?

also bei meinen ungeplanten Übernachtungen in Hannover bekam ich an der Rezeption auf Nachfrage ein Zahnputzset, kostenlos. Duschgel ist im Regelfall ja vorhanden.

Kommt wahrscheinlich aufs Hotel an. Beim Ibis wäre ich da skeptisch. Aber wenn es um Partnerhotels geht dann ist man bei InterCityHotel und Accor (mit Ausnahme Ibis ;) ) ja in guten Händen.

Naja, und die Unterhose, also ich glaube da müssen wir nicht drüber diskutieren...! ;-)

Wie sagte man vor 60 Jahren: Nach zwei Tagen wird einmal gewendet... ^^

Was ist, wenn ich mir für die ungeplante Übernachtung noch Unterwäsche, Duschgel/Zahnbürste kaufen muß?

Da ich auch relativ viel mit dem Zug unterwegs bin und eine zeitlang auch gerne Nachtzug gefahren bin, habe ich immer so eine zusammensteckbare Mini-Zahnbürste mit Mini-Zahnpastatube dabei. Ist kleiner als eine Zigarrettenschachtel und immer im Rucksack.

Duschgel gibts nun wirklich in jedem Hotel (bisher auch im IBIS) - im Zweifelsfall ein kleines Stück Seife auf Nachfrage an der Rezeption. Da bekommst Du im Notfall auch eine Zahnbürste.

Duschgel gibts nun wirklich in jedem Hotel (bisher auch im IBIS) -

Echt? Ich habe bisher immer nur Standardseife vorgefunden, die in gleicher Konsistenz auch am Waschbecken und im Öffentlichen Hotel-WC hängt...

Was hast du gegen das Ibis? War jetzt schon in sehr vielen und war immer zufrieden.

Martin

Moin,
interessanterweise habe ich ganz andere Erfahrungen gemacht!

Ich bin jetzt seit über vier Jahren als Pendler unterwegs und wir haben noch nie so oft auf Anschlußzüge gewartet wie in den letzten vier Wochen.

Warum machstu Dir den Streß vor Ort? Du kannst doch hinterher das Formular im Internet ausfüllen und einschicken. Klappt bei mir problemlos!

Viele Grüße,
Martin

Ich bin jetzt seit über vier Jahren als Pendler unterwegs und wir haben noch nie so oft auf Anschlußzüge gewartet wie in den letzten vier Wochen.

Ich habe leider recht viele Anschlußverluste in den letzten Monaten gehabt...

Warum machstu Dir den Streß vor Ort? Du kannst doch hinterher das Formular im Internet ausfüllen und einschicken. Klappt bei mir problemlos!

Aber ich muß mir doch die Verspätung bestätigen lassen. Nach 5 Tagen wäre die im System doch nicht mehr verfügbar, oder?

Hallo,

ich wurde vor 2 Wochen von einem ZUB an das Fahrgastrecheformular online verwiesen. So wie es aussieht braucht man dann nicht mehr zum Service Point gehen sich ein Formular abholen.

Das Internetformular wurde auch problemlos beim Reise-Center entgegengenommen.

Hat von Euch schon jemand hiermit Erfahrungen? Habt Ihr schon Probleme mit Online Formular bekommen?

http://www.ice-treff.de/index.php?id=37297

Moin,

soweit ich das verstanden habe kann der Service Point die Verspätung nur innerhalb von 5 Tagen bestätigen. Das macht in meinen Augen aber sowieso nur Sinn, wenn man sich gleich den Gutschein holen will und seine Originalfahrkarte am Schalter abgeben kann. Ansonsten kommt sowieso immer das Servicecenter ins Spiel.
Das Servicecenter kann die Verspätung auch noch über einen längeren Zeitraum überprüfen - zumindest hat das bei mir bisher funktioniert.

Ich gehe mal davon aus, dass der Service Point nur Verspätungen von Zügen bestätigt, die bei der Ankunft über +60 haben, was auf einen Klick eingesehen werden kann.
Sobald die Reisekette ins Spiel kommt und man am Ziel mehr als 1 Stunde verspätet ankommt, prüft das Servicecenter den Fall. Deshalb müssen ja auch die detailierten Infos zu den geplanten und genutzten Zügen aufgeführt werden.
Nehmen wir München als Beispiel: Ich kann mir nicht vorstellen, dass es Aufgabe der Mitarbeiter am Servicepoint ist, bei allen Fahrgästen eines 50 Minuten verspäteten ICEs den weiteren Verlauf der Reisekette (mit irgendwelchen Regionalzügen und S-Bahnen) zu prüfen, um dann jedem der irgendwo in Oberbayern mit mindestens +60 ankommen könnte eine Bestätigung in die Hand zu drücken.

Viele Grüße,
Martin

Moin,

ist der D-Pass nicht auch eine Zeitkarte? Warum gehstu dann zum Service Point?
Für Zeitkarten gilt doch, dass sie ausschließlich über das Servicecenter Fahrgastrechte entschädigt werden.

Viele Grüße,
Martin

"Bis zu einem Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte hat der Kunde die Möglichkeit, seine Ansprüche geltend zu machen. Dazu muss er die Fahrkarte, ggf. erforderliche Belege und das Fahrgastrechte-Formular oder ein formloses Schreiben einreichen."

Quelle: bahn.de

Der Point kann jede Verspätung bestätigen mit dem Barcode (die nachvollziehbar ist: DB Unternehmen max. 6 Tage, NE Bahnen nur wenn ein Grund bekannt ist; Bei ausländischen Zügen gar nicht)
Auch bei Zeitkarten.

Folgende Möglichkeiten gibt es
1. Eindeutiges EVU/EIU Verschulden und Verspätung +60 ->Barcode
2. Hauptursache Fremdverschulden -> ggf. Blanko mit Hinweis das es schwierig aussieht mit Entschädigung. (Im Zweifel und um Schlangen abzubauen, Blanko rausgeben und sagen, mann solle sich an das Servicecenter wenden)
3. Endeutiges Fremdverschulden -> Klar machen das es nix gibt, und um den jenigen zu "beruhigen" im das Ding in die Hand drücken.

Wird ein Kunde mit Sicherheit (weil der nächste Zug erst in 2 Stunden fährt etc) mit Sicherheit 120 Minuten später ankommen, gibts zwischendurch auch einen Barcode.
Ansonsten, am Zielort am Point, oder übers Servicecenter.

Moin,
danke für die Infos.

Ich finde es auf jeden Fall angenehemer die Unterlagen an das Servicecenter zu schicken und wenn der Service Point mich im Zweifel sowieso dazu auffordert, spare ich mir lieber gleich die Warterei!

Viele Grüße,
Martin

Hat von Euch schon jemand hiermit Erfahrungen? Habt Ihr schon Probleme mit Online Formular bekommen?

http://www.ice-treff.de/index.php?id=37297

Es ist in dem Formular nicht möglich anzugeben, wenn ein Bahnhof längere Zeit vollgesperrt ist.

Man könnte ankreuzen: "Zug ausgefallen". Aber dann öffnen sich Pflichtfelder, welchen Ersatzzug man genutzt hat. Na ja, der nächste Zug fährt zwei Wochen später... So lange will ich weder warten, noch auf DB-Kosten übernachten... Bleibt die Lösung, zu Fuß vom/zum nächsten Bahnhof zu gehen - jeweils 5 Euro Entschädigung hätte ich dafür aber doch gern... Hab ich dann per Fax beantragt, wie in guten alten Zeiten.

Jan

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http://www.vic-fontaine.com/
http://www.heidoc.net/

"Bis zu einem Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte hat der Kunde die Möglichkeit, seine Ansprüche geltend zu machen. Dazu muss er die Fahrkarte, ggf. erforderliche Belege und das Fahrgastrechte-Formular oder ein formloses Schreiben einreichen."

Bei einer Jahreskarte wäre das dann bis zu 2 Jahre nach dem Vorfall. Werden die Daten wirklich so lange vorgehalten...?

Jan

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http://www.vic-fontaine.com/
http://www.heidoc.net/

...sondern eine zeitlich befristete Netzkarte (also so etwas wie eine BC 100 für einen Monat).

Gruß, Ralf