An wen wenden - Servicecenter FGR oder Kundendialog?

Hallo, liebes Forum,

mir sind heute auf meiner Bahnfahrt von und zur Arbeit so viele Dinge passiert, dass ich mich nicht nur mit ein paar läppischen Euros zufrieden geben möchte, sondern schon etwas mehr (Punkte, Gutscheine) erwarte.

An wen soll ich mich da wenden - an das Servicecenter FGR oder den Kundendialog? Und wie erreicht man letzteren?

LG, ICE 1612

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Hallo, liebes Forum,

mir sind heute auf meiner Bahnfahrt von und zur Arbeit so viele Dinge passiert, dass ich mich nicht nur mit ein paar läppischen Euros zufrieden geben möchte, sondern schon etwas mehr (Punkte, Gutscheine) erwarte.

An wen soll ich mich da wenden - an das Servicecenter FGR oder den Kundendialog? Und wie erreicht man letzteren?

LG, ICE 1612

Nachdem du nicht näher beschreibst, was dir genau widerfahren ist, wird die Antwort schwierig bzw. pauschal. Das SC FGR ist dann für dich da, wenn deine Fahrgastrechte "verletzt" wurden: Zugausfall, hohe Verspätung,...
Beim Kundendialog würde ich vorstellig werden, wenn es andere Beanstandungen gibt: z.B. fehlende Wagen, versiffter Zug o.ä.

Welchen Kundendialog? Fernverkehr? Nahverkehr? Wenn NV, welche Region?
Am besten einfach selbst kurz die Suchmaschine anschmeißen, dann solltest du die Kontaktdaten recht schnell herausfinden.

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Nachdem du nicht näher beschreibst, was dir genau widerfahren ist, wird die Antwort schwierig bzw. pauschal. Das SC FGR ist dann für dich da, wenn deine Fahrgastrechte "verletzt" wurden: Zugausfall, hohe Verspätung,...
Beim Kundendialog würde ich vorstellig werden, wenn es andere Beanstandungen gibt: z.B. fehlende Wagen, versiffter Zug o.ä.

Ja, ich denk, ich sollte vielleicht genauer beschreiben, was los war.
Heute Früh auf dem Weg zur Arbeit kam ein Notarzteinsatz im Gleis dazwischen. Dafür kann die Bahn ja erst mal nichts, schon klar. Aber: Während ich also im Zug saß, stauten sich alle Züge am Bahnhof. Im Zug selbst wurde anfangs durchgesagt, es würde 20-30 Minuten dauern, bis es wieder weiter ginge. Tatsächlich fuhren zwar nach einer halben Stunde zwei Züge, je ein Regional- und ein Fernverkehrszug, die beide aber ziemlich voll waren, über eine Umleitungsstrecke los. Die Abfahrt von diesen wurde allerdings nur am Bahnsteig durchgesagt - im Zug erfuhren wir nicht, ob der eigene Zug nun auch bald dran wäre. Erst nach der Abfahrt der zwei Züge wurden wir informiert, dass der Zug ins Gleisvorfeld zurückgesetzt werden müsse, da man sonst über den Bereich des PUs fahren müsste, und dass es wohl nochmals 30 Minuten dauern würde. Ich bin dann ausgestiegen und mangels Informationsmöglichkeit - die Schlange an der DB Information war ca. 30 Meter lang und das Reisezentrum auch sehr besetzt - einfach selbst über eine andere Strecke losgefahren. Dort musste ich allerdings einmal umsteigen - und konnte innerhalb einer Stunde in zwei Anschlusszügen nicht mit, weil sie überfüllt waren. Bin dann also wieder zum Bahnhof des Notarzteinsatzes zurück, wo mittlerweile alles normal lief, und meine gewohnte Strecke gefahren. Insgesamt kam ich rund 4 Stunden später an - zum Glück arbeite ich in Gleitzeit, sodass es da keine Probleme an der Arbeit gab.
Auf dem Rückweg gabs dann noch eine Signalstörung, wo sich die Information durch das Zugpersonal auch sehr in Grenzen gehalten hat, und die Anschlusszüge halt dann einfach weg waren. Konsequenz: wieder 1 Stunde Verspätung.

LG, ICE 1612

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Wohl kein Fall für die FGR.

Vor allem da du ja mehr willst als Fahrgastrechte, also im Zweifelsfall beides gleichzeitig.

Natürlich wäre nach der neuesten Gerichtsentscheidung auch bei einem PU eine möglichkeit FGR zu genießen, aber ich weiß nicht ob schon umgesetzt.

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Wenn Du mehr als die Verspätungsentschädigung (50% Hinfahrt/25% Rückfahrt) erreichen möchtest, schreibe parallel an den Kundendialog bzw. Fahrkartenservice (jeweils per E-Mail @bahn.de).
Das von GUM angesprochene Salzufer ist zwar eine Möglichkeit, aber eher für weitgreifendere Sachen per Brief (bspw. Vorschlag für Änderung der BB) geeignet, da es sich dabei um den Zentralen Kundendialog - Vorstandsangelegenheiten handelt.

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Wenn Du mehr als die Verspätungsentschädigung (50% Hinfahrt/25% Rückfahrt) erreichen möchtest, schreibe parallel an den Kundendialog bzw. Fahrkartenservice (jeweils per E-Mail @bahn.de).
Das von GUM angesprochene Salzufer ist zwar eine Möglichkeit, aber eher für weitgreifendere Sachen per Brief (bspw. Vorschlag für Änderung der BB) geeignet, da es sich dabei um den Zentralen Kundendialog - Vorstandsangelegenheiten handelt.

Danke! Meinst du jetzt dann, ich sollte sowohl an den Kundendialog/Fahrkartenservice als auch an das Servicecenter FGR schreiben?

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Danke! Meinst du jetzt dann, ich sollte sowohl an den Kundendialog/Fahrkartenservice als auch an das Servicecenter FGR schreiben?

Ja, an das SC FGR per Brief (ggf. mit FGR-Formular; geht auch unfrei) und an Kundendialog/Fahrkartenservice per E-Mail oder Brief. Bei letzterem kannst Du den Fall ja etwas ausführlicher schildern.

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Danke! Meinst du jetzt dann, ich sollte sowohl an den Kundendialog/Fahrkartenservice als auch an das Servicecenter FGR schreiben?

Ja, an das SC FGR per Brief (ggf. mit FGR-Formular; geht auch unfrei) und an Kundendialog/Fahrkartenservice per E-Mail oder Brief. Bei letzterem kannst Du den Fall ja etwas ausführlicher schildern.

Weißt du denn da eine Briefadresse? Ich finde auf der DB-Seite leider nichts, und auch nicht beim DB-Konzern.

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Es gibt die Postfachadresse in Bamberg:
DB Fernverkehr AG, Kundendialog, Postfach 10 06 13, 96058 Bamberg

Zum Fahrkartenservice (bei online gekauften FK), den ich aber per Brief nicht kontaktiert habe, habe ich mir notiert:
DB Vertrieb GmbH, Online-Vertrieb, Postfach 10 02 47, 76232 Karlsruhe

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Für wirklich heftige Zwischenfälle bewährt sich:
Salzufer 6, D-10587 Berlin

Dort werden die Briefe zumindest gelesen und Du bekommst eine von einem Menschen verfasste Antwort.

Auch wenn man manchmal nachfassen muss.

--
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Für wirklich heftige Zwischenfälle bewährt sich:
Salzufer 6, D-10587 Berlin

das geht auch online: kundendialog@bahn.de

den gesamten Vorfall dort schildern, die dröseln das dann auf.

funthomas

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Je nach Schwere würde ich einen Papierbrief empfehlen. Kundendialog@bahn.de landet nicht immer in Berlin.

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Auch da wirds gelesen und auch beantwortet...

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Auch da wirds gelesen und auch beantwortet...

Sitzt da wirklich jemand? Laut Homepage gibts die DB-Dialog (die hinter dem Kundendialog steht) in Bamberg nicht. Vielleicht nur nen Briefkasten, wo die Post aufläuft und gescannt wird.

DB-Dialog Standorte

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