unterlassene Hilfeleistung im ICE oder die Bahn ........... (Reiseberichte)
.........bekommt fast nichts auf die Reihe.
Das hört sich zwar wie Bahn Bashing an (ist ein sch.....önes Wort aber hier offenbar üblich). Andererseits ist es ein Fakt das die Berliner S-Bahn immer noch ein Sch...rott Laden ist und das Jahre nach der Mehdorn Ära.
Durchsetzung der Bahn Comfort Plätze mit Hilfe des Bahn Personals ist auch eher Glückssache.
Besonders schlimm war aber wieder mal die gestrige Fahrt im ICE xyz von A nach B im Wagen 99999 mit ausgefallener Klimaanlage. Mal abgesehen davon das dies in jedem Sommer ein Dauerthema ist wie im Winter der Schnee wie im Herbst der Laub auf den Schienen wie im Frühling, ach was war da noch einmal(es wiederholt sich alles und die Bahn bekommt es einfach nicht(s) auf die Reihe) so kann dies einfach mal passieren. Ja, es kann mal passieren das mal was kaputt geht.
Aber was einfach nicht passieren kann und was nicht passieren darf ist ein total besch.....eidenes Verhalten des Zugpersonals. Obgleich die Luft in dem Wagen total besch...önt war und etliche Leute schon massive Kreislaufschwierigkeiten hatten, so war auf der ganzen Fahrt vom Zugpersonal kein Mensch zu sehen. Während einer Fahrzeit von gut 80 Minuten war doch glatt niemand zu sehen!!! Es gibt einfach Zugpersonale die sind gut und die anderen sind einfach nur - aber das soll sich an dieser Stelle jeder selbst denken.
Offenbar war es im dem erwähnten ICE so, das das Zugpersonal in den vorhergehenden Abschnitten den Fahrgästen gesagt hatte sie könnten ja diesen Wagen verlassen können. Das kann aber nur ein Witz sein, denn wenn
a) der sonstige Zug extrem voll ist und die Wahrschienlichkeit auf freie Plätze gering ist
b) man mit Koffer durch einen vollen Zug müsste
c) man in einer Gruppe unterwegs ist
d) in dem defekten Wagen eine Sitzplatzreservierung hat
e) in diesem Wagen z.T. auch Schwerbehinderte gesessen haben
dann hätte ich dem Zugpersonal meine Krücken um die Ohren geschlagen wenn dieser mir mit einer derart flapsigen Aussage gekommen wäre.
Nun ja, was hätte ich erwartet? Ich hätte erwartet das sich in regelmässigen Abständen das Zugpersonal im jedem Wagen blicken lässt UND ich hätte vor allen Dingen erwartet das für die Fahrgäste in dem betroffenen Wagen mit KOSTENLOSEN kalten Getränken versorgt werden. Darüber hinaus hätte ich erwartet das das Zugpersonal im Zug über Lautsprecher gefragt hätten ob ein Arzt im Zug unterwegs ist wie ich es mal vor kurzem in einem anderen ICE erlebt habe.
So ist aber in all den 80 Minuten NICHTS von all dem passiert und warum? Haben die etwa Angst vor den Fahrgästen gehabt? In dem Wagen war eine z.T. recht aggresive Stimmung. Kann ich aber sehr gut verstehen. Es gibt einfach immer noch Zugpersonal gibt für die Service und dergleichen mehr absolute Fremdwörter sind. Die einfach nur ihren Beruf verfehlt haben. NULL Hilfestellung (durch kostenlose Getränke und vor allen Dingen durch Präsenz) und NULL Kommunikation.
Ich will keineswegs alle Zugbegleiter verteufeln denn es gibt nun mal Solche und Solche. Das, was ich über die Zugbegleiter aus dem gestrigen Zug denke, das behalte ich einfach mal für mich. Und bevor jetzt wieder die Berufsbahner im Forum was von internen Problemen erzählen und hier andere Leute von einem ach so heroischen Dienst im Zug erzählen, so ist das alles Blödsinn. Den normalen Fahrgast muss es nicht interessieren was die Bahn für Probleme hat und die Berufsbahner sollten daran denken das es die Fahrgäste sind die den Lohn oder das Gehalt für die Bahner bezahlen und da zählt nur eines : Leistung und sonst nichts und das gestern in dem ICE kommt einer Arbeitsverweigerung bzw. unterlassener Hilfeleistung gleich.
In diesem Zusammenhang passt es auch ziemlich gut ins Bild das Zugbegleiter bei den Frankfurt - Berlin ICE´s keinen Service mehr am Platz anbieten sobald diese erst einmal Fulda verlassen haben und von da aus ohne Halt (was ich sehr geniesse mal in Eisenach, Erfurt etc. überall durch zu fahren). Statt dessen hängt das Zugpersonal in diesen 4 Stunden in irgendwelchen Abteilen ab und machen dort ihren privaten Plausch statt ihrer Arbeit nachzugehen. Bei einer Fahrt von 4 Stunden ohne Halt werden die sich jedenfalls kaum überarbeiten.............
Aber wie gesagt es gibt Solche und Solche und es gibt Jahreszeiten die wiederholen sich jedes Jahr auf´s Neue und wie durch ein Wunder hat die Bahn Jahr für Jahr die gleichen Probleme weil sie es eben einfach nicht auf die Reihe bekommt.
Etwas Positives zum Schluss:
Wenn man eine Mail an kundendialog@bahn.de schreibt (eine Mail Adresse die ich gestern an jeden Fahrgast verteilt hatte, da diese weitestgehend unbekannt war) werde ich nach einer entsprechenden Mail seit ca. 1,5 Jahren nicht mehr mit Textbaustein Antworten bedient, sondern werde persönlich zurück gerufen und bekomme in aller Regel 80-100% des Fahrkartenwertes zurück erstattet.