Hallo,
die mit großem Tamtam veröffentlichte Kundencharta der DB sieht folgende Regelungen bei Beschwerden vor:
***
III. Bearbeitung von Reklamationen und Kundeneingaben
Die DB hat sich zum Ziel gesetzt, Reklamationen innerhalb von 10 Arbeitstagen
nach Eingang abschließend zu erledigen. Gelingt dies in Ausnahmefällen nicht,
erhalten die Kunden innerhalb dieser Zeit einen Zwischenbescheid. Der
Eingang von per Mail eingereichten Beschwerden wird spätestens nach 24
Stunden per Mail bestätigt."
***
Der Eingang meiner letzten Schreiben ist überhaupt nicht mehr bestätigt worden. Geht das nur mir so oder ist es ein generelles Problem? Vor einiger Zeit hatten wir darüber ja schon einmal hier gerätselt, ob sich da was verändert hat.

Bei mir auch!
Allerdings habe ich Samstag vom bahn.comfort Service meine Fahrplan-CD erhalten.
Den Wunsch auf Übersendung hatte ich eine Beschwerdemail miteingefügt. Darauf wurde allerdings nicht geantwortet.

Informationen zur DB Kundencharta:
Tja, eigentlich hätte ich die hier gerne verlinkt. Aber die Sucheingaben "Kundenrechte" und "Kundencharta" führten zu keinem Ergebnis. Schade.

Hier gibt es was!

Hallo Holger,

keine Sorge, mit einem Haufen nicht beantworteter Nachrichten stehst Du nicht alleine. Meine letzten vier Schreiben per mail sind gleichfalls nicht beantwortet worden. Und als ich die Leutchen mal per Telefon hochgescheucht hatte, kamen nur ausweichende Antworten.
Über irgendeine Reaktion, die halbwegs zu meinen Fragen bzw. Kritikpunkten paßt, wäre ich ja schon froh.
Vielleicht halten die Winterschlaf, verständlich bei den Temperaturen.
Also: bei unter 0°C bitte nicht beschweren!

Viele Grüße aus Ansbach
Frank

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"Die Ferne ist ein schöner Ort,
doch wenn ich da bin, ist sie fort.
Die Ferne ist wo ich nicht bin,
ich geh und geh und komm nicht hin."

(Silly, mit der leider viel zu früh verstorbenen Tamara Danz)

Haha, da hat jemand hier im Forum mitgelesen, von der 500-Punkte-Aktion gehört und beim bc-service sicherheitshalber erstmal alle Schotten dicht gemacht...

^^