Eine weitere nicht konsequent erbrachte Leistung (Allgemeines Forum)

GUM, Dienstag, 16.12.2008, 18:29 (vor 6215 Tagen) @ Maggus

Wenn die Reise eh noch zeitlich weit entfernt ist, hat man genug Zeitbudget, sich an die RZ-Schalterschlange anzustellen.

Expressverkauf geht vor!

Ich glaube, dass es nicht unbedingt um ein paar Minuten anstehen geht.

Es geht um das künstliche Erschaffen einer Erwartungshaltung durch Hochglanzbroschüren und Zeitungswerbung (Der 1.KLasse - Effekt (dass ich nicht lache)). Kunden, die das ernst nehmen und sich auf etwas mehr Gegenleistung für das viele Geld freuen, werden dann enttäuscht.

Ich selbst bin nicht unbedingt ein Fan davon, Kunden nach Farben zu sortieren, aber wenn dies Unternehmenspolitik ist, dann richtig. Man kann sich hier ein Beispiel nehmen an einer englischen Fluggesellschaft, die tatsächlich auf der Silber-Leitung eine telefonische Erreichbarkeit ohne Wartezeiten hat.

Und darum, auch durch persönliche Beratung Präsenz zeigen zu können. Denn die Selbstbedienung auf bahn.de, lufthansa.de, airberlin.com hat den EINEN Nachteil:

So schnell man buchen kann, so schnell ist der Kunde auch weg, da praktisch keine persönliche Bindung zum Dienstleister besteht. klick & Weg.

Das ist vielleicht das Enttäuschende. Denn für das Geld der Zeitungsanzeigen hätte man sich RECHTZEITIG ein paar neue Achsen ins Ersatzteillager legen können.

(Wie dies Mehdorn's große Vorbilder auch tun: Dort gibt es immer komplett montierte Ersatztriebwerke im Lager....)