Heute große Überraschung: Expressverkauf in Lounge...

Hallo ins Land,

okay, ich suche den Fehler bei mir, wahrscheinlich habe ich was nicht mitbekommen. Nachdem ich mir vor gar nicht langer Zeit in der Lounge Nürnberg Hbf eine Fahrkarte Kehl/ Grenze - Paris Est/ Austerlitz - Hendaye und zurück via Paris Montparnasse/ Est - Karlsruhe geholt habe, wurde mir heute auf mein Ansinnen, eine Fahrkarte Flensburg - Kobenhagen für den 26.12. zu besorgen, erklärt: "Wir machen nur noch Expressverkauf!". Punkt. Widerspruch nicht möglich.
Na gut, bin ich halt runter ins Reisezentrum, dort jemanden wachgeklingelt, der mich auch ganz schnell zu meiner Zufriedenheit abgefertigt hat - aber:
Bitte?
Gilt das deutschlandweit, oder wie sind die Verkaufspraktiken in den Lounges?

Danke für alle Antworten.
Viele Grüße aus Ansbach
Frank

--
"Die Ferne ist ein schöner Ort,
doch wenn ich da bin, ist sie fort.
Die Ferne ist wo ich nicht bin,
ich geh und geh und komm nicht hin."

(Silly, mit der leider viel zu früh verstorbenen Tamara Danz)

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Hmm,
in Hannover wird unter normalen Umständen schon seit langer Zeit (vom Gefühl her mehrere Jahre) nichts mehr verkauft und auf das Reisezentrum verwiesen. In außergewöhnlich Situationen (RZ völlig überfüllt, Großstörungen, usw.) erniedrigt sich das Personal allerdings auch mal zum Fahrkartenverkauf.
Auch in Köln wurde ich kürzlich in Reisezentrum geschickt, um eine Fahrkarte zu erwerben. Ob das da allerdings auch grundsätzlich ist, weiß ich nicht. Dazu bin ich zu selten dort.

Viele Grüße
fabs

--
Es gibt Dinge im Leben, die dich schnell aus der Bahn werfen können!
Zugbegleiter zum Beispiel...

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Gilt das deutschlandweit, oder wie sind die Verkaufspraktiken in den Lounges?

bezügl. Fahrkartenverkaufs in der Lounge:

"Bei sofortigem Fahrtantritt ist in allen DB Lounges auch der Kauf von Fahrkarten, das Umbuchen oder Reservieren von Sitzplätzen möglich."

http://www.bahn.de/p/view/service/1klasse/lounge.shtml

-> Rezeption

Gruß

Tobias

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Also der Hinweis auf bahn.de ist neu. Zumindest der Hinweis für den "sofortigen" Fahrtantritt.

In Köln - das stimmt - ist es schon länger nicht möglich am Lounge Tresen Fahrkarten zu erwerben.

In Mannheim hingegen gibts den bahn.comfort "Schalter" (=Lounge Tresen) nur in der Lounge. Da wird extra im Reisezentrum drauf hingewiesen (Mein Wissensstand vor dem Fahrplanwechsel)

Bei den ÖBB ist es üblich, dass die Herrschaften am Lounge Schalter auch Tickets verkaufen.

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Hallo ins Land,

okay, ich suche den Fehler bei mir, wahrscheinlich habe ich was nicht mitbekommen. Nachdem ich mir vor gar nicht langer Zeit in der Lounge Nürnberg Hbf eine Fahrkarte Kehl/ Grenze - Paris Est/ Austerlitz - Hendaye und zurück via Paris Montparnasse/ Est - Karlsruhe geholt habe, wurde mir heute auf mein Ansinnen, eine Fahrkarte Flensburg - Kobenhagen für den 26.12. zu besorgen, erklärt: "Wir machen nur noch Expressverkauf!". Punkt. Widerspruch nicht möglich.

Hmm, kurz nachdem Regiosprinter seinerzeit eine recht komplexe Reise gebucht hatte konnte man am Tresen in der Lounge das Schild "nur Expressverkauf" entdecken.
Ist aber bestimmt schon ein halbes Jahr oder länger her....

--
Ab Oktober nun Grünkartenfahrer...

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Hallo Frank,

[...]
Gilt das deutschlandweit, oder wie sind die Verkaufspraktiken in den Lounges?

Ja, das ist bereits seit einem guten Jahr offiziell so geregelt. Hängt wohl mit der laufenden Komfort- und Service-Reduzierungs-Offensive zusammen.

Weißt du noch, wie wir uns Mitte letzten Jahres erdreistet haben, in der Nürnberger Lounge in einer guten Stunde um die 2.000 Euro Umsatz zu machen, während der reguläre Betrieb weiterlief? Ein Skandal, findest du nicht?

Umsatz? Nicht mit uns! DB -- Kunden veräppeln, mit neuen Ideen.

Viele Grüße
Peter

--
unterwegs für freie Eisenbahn-Geodaten

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Ja, das ist bereits seit einem guten Jahr offiziell so geregelt. Hängt wohl mit der laufenden Komfort- und Service-Reduzierungs-Offensive zusammen.

"DB - wir definieren Service neu"

Oder: "Deutschland bewegt sich - von der Lounge ins Reisezentrum" (gell, Frank^^)

;)

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Ja, das ist bereits seit einem guten Jahr offiziell so geregelt. Hängt wohl mit der laufenden Komfort- und Service-Reduzierungs-Offensive zusammen.

"DB - wir definieren Service neu"

Oder: "Deutschland bewegt sich - von der Lounge ins Reisezentrum" (gell, Frank^^)

;)

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Hi,

stimmt, genialer Beitrag. Steffen greift auf einen meiner Beiträge im "alten Forum" zurück ("Deutschland bewegt sich" - muß wohl Eindruck hinterlassen haben).
Tja, ansonsten habe ich wohl tatsächlich was nicht mitgekriegt, wenn anderswo schon seit geraumer Zeit nur noch Expressverkauf stattfindet... Wie gesagt: Im August hatte ich mich in der Nürnberger Lounge noch gut beraten lassen, aber scheinbar hat dort das Personal gewechselt.
Na gut, na schön, suche ich doch besser den Fehler erstmal bei mir.

Viele Grüße aus Ansbach
Frank

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Wenn die Reise eh noch zeitlich weit entfernt ist, hat man genug Zeitbudget, sich an die RZ-Schalterschlange anzustellen.

Expressverkauf geht vor!

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Wenn die Reise eh noch zeitlich weit entfernt ist, hat man genug Zeitbudget, sich an die RZ-Schalterschlange anzustellen.

Vielleicht sollte man gerade das seinen besten Kunden nicht antun!!?

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Wenn die Reise eh noch zeitlich weit entfernt ist, hat man genug Zeitbudget, sich an die RZ-Schalterschlange anzustellen.

Expressverkauf geht vor!

Ich glaube, dass es nicht unbedingt um ein paar Minuten anstehen geht.

Es geht um das künstliche Erschaffen einer Erwartungshaltung durch Hochglanzbroschüren und Zeitungswerbung (Der 1.KLasse - Effekt (dass ich nicht lache)). Kunden, die das ernst nehmen und sich auf etwas mehr Gegenleistung für das viele Geld freuen, werden dann enttäuscht.

Ich selbst bin nicht unbedingt ein Fan davon, Kunden nach Farben zu sortieren, aber wenn dies Unternehmenspolitik ist, dann richtig. Man kann sich hier ein Beispiel nehmen an einer englischen Fluggesellschaft, die tatsächlich auf der Silber-Leitung eine telefonische Erreichbarkeit ohne Wartezeiten hat.

Und darum, auch durch persönliche Beratung Präsenz zeigen zu können. Denn die Selbstbedienung auf bahn.de, lufthansa.de, airberlin.com hat den EINEN Nachteil:

So schnell man buchen kann, so schnell ist der Kunde auch weg, da praktisch keine persönliche Bindung zum Dienstleister besteht. klick & Weg.

Das ist vielleicht das Enttäuschende. Denn für das Geld der Zeitungsanzeigen hätte man sich RECHTZEITIG ein paar neue Achsen ins Ersatzteillager legen können.

(Wie dies Mehdorn's große Vorbilder auch tun: Dort gibt es immer komplett montierte Ersatztriebwerke im Lager....)

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