Stress im Bordrestaurant - wegen 10 Cent! (Allgemeines Forum)
max2708, Freitag, 03.02.2012, 01:17 (vor 5337 Tagen)
Liebes Forum,
was haltet ihr von folgender Geschichte, die sich letzte Woche in einem IC abspielte?
Gegen 8.45 h verspürte ich einen leichten Durst und zog von meinem Großraumwagenplatz in das BordBistro um. Dort bestellte ich eine Apfelschorle und nahm sie für 2,90 Euro am Counter im Bistro entgegen. Dann wollte ich eigentlich zurück in meinen Wagen, aber sowohl dort, als auch im Bistro war es mir zu kalt. Deshalb warf ich einen Blick bzw. fühlte in das angrenzende BordRestaurant hinein, das eine absolut perfekte Temperatur hatte. Der Zug war nahezu leer, ebenso das Restaurant. Ich fragte die Dame am Bistro Counter, die mir auch die Apfelschorle verkauft hatte, ob es OK sei, wenn ich mich, aufgrund der Temperatur, in das Restaurant setzen und dort mein erworbenes Getränk konsumieren würde - zusammen mit zwei weiteren Gästen im Restaurant. Sie billigte dies, indem sie mir ein Glas gab und freudlich nickte. Also nahm ich an einem Zweiertisch Platz und wollte gerade meine Flasche öffnen, als der wenig freundliche, übermotivierte Kellner herbeigesprungen kam und mir keinen guten Morgen wünschte, sondern mich erstmal anherrschte, was das denn hier solle?! Ich erklärte ihm den Sachverhalt. Er unterbrach mich mitten in meiner Ausführung und verlangte von mir, dass ich ins Bistro oder an meinen Platz zurückkehrte. Auf die Frage warum, entgegnete er mir, dass es im Restaurant andere Preise gebe. Ich schlug ihm vor, den Differenzbetrag nachzuzahlen. Aber das lehnte er ab, da er die Apfelschorle neu bonnieren müsste. Und das sei jetzt zu viel. Langsam wurde es mir zu bunt. Ich bat ihn, sich in seinem Ton zu mäßigen und wies ihn auf die Verhältnismäßigkeit der Mittel hin. All das wollte er nicht hören und verwies mich des Restaurants unter schockiertem Kopfschütteln der beiden Mitreisenden. Mir ist selten ein so unfreundlicher und arroganter Service-Mitarbeiter der DB untergekommen - und eigentlich sind die Damen und Herren der Gastro auch immer sehr nett, aber das schlug dem Fass den Boden aus.
Wie sich später herausstellte, betrug der Differenzbetrag zwischen der selbstgeholten Apfelschorle im Bistro und der servierten im Restaurant exakt 10 Cent!! 2,90 Euro gegen 3 Euro. Und wegen 10 Cent so ein Verhalten!
Was sagt ihr zu meinem Erlebnis? Findet ihr es richtig, dass der Herr die Bewirtungsregeln der DB so eisern vertritt und durchsetzt oder seid ihr der Meinung, dass das doch sehr kleinkariert und eher unverhältnismäßig war?
Fuer dich ...
br752, Freitag, 03.02.2012, 01:29 (vor 5337 Tagen) @ max2708
waren es 10 cent.
Fuer ihn waren es 3 Euro weniger Umsatz.
... wenn es denn pro Mitarbeiter zugeordnet wird.
Ansonsten ist das auch nur ein Mensch.
BR752
Für ihn als Kunden ist es unverständliches Hü-Hott
bahn-user, Freitag, 03.02.2012, 01:45 (vor 5337 Tagen) @ br752
bearbeitet von bahn-user, Freitag, 03.02.2012, 01:47
waren es 10 cent.
Fuer ihn waren es 3 Euro weniger Umsatz.... wenn es denn pro Mitarbeiter zugeordnet wird.
Dann soll der Restaurant-Mensch halt der Bistro-Dame, die dem Kunden erlaubte, sich dort hinzusetzen, für künftige Fälle den Kopf waschen (*).
Mich als Kunden interessieren solche Dinge nicht, wo wer nun eigentlich sitzen darf, wenn mir ein Mitarbeiter klar sagt, es sei dort okay für mich.
Das wäre so, als wenn mir ein Zub aus Kulanz erlaubt, in die 1. Klasse zu gehen und 10 Minuten später kommt ein anderer Zub und herrscht mich an, ich soll gefälligst meine Sachen packen und wieder rübergehen.
(*) Vorausgesetzt jener Restaurant-Kellner wurde in Kenntnis gesetzt von der "Erlaubnis" der Bistro-Dame.
Steuern?
Steffen, Freitag, 03.02.2012, 01:50 (vor 5337 Tagen) @ bahn-user
Werden die Getränke im Bistro nicht anders besteuert als im Restaurant (Bistro 7%, Restaurant 19%)? Das könnte auch mit ein grund sein.
Aber ich gebe Dir vollkommen recht: Dem Kunden ist sowas völlig egal.
--
![[image]](http://img.aachen-im-bild.de/brueckebelgien.jpg)
Steuern?
Fabian318, Münster i. W., Freitag, 03.02.2012, 02:32 (vor 5337 Tagen) @ Steffen
Werden die Getränke im Bistro nicht anders besteuert als im Restaurant (Bistro 7%, Restaurant 19%)? Das könnte auch mit ein grund sein.
Muss eigentlich, ja. Genaugenommen müsste ja beim Kauf im Bistro auch noch unterschieden werden, ob im Bistro verzehrt wird oder die Ware zum Mitnehmen verkauft wird.
Steuern?
br752, Freitag, 03.02.2012, 03:54 (vor 5337 Tagen) @ Fabian318
Gute Frage.
In Frankreich wurde bei MC* IMMER gefragt ob man am Platz essen will oder es mitnehmen will?
Bei dem deutschen MC* ist diese Trennschaerfe nicht.
Ggf. gibt es eine pauschale prozentuale Aufteilung fuers Finanzamt.
BR752
Steuern?
Fabian318, Münster i. W., Freitag, 03.02.2012, 04:02 (vor 5337 Tagen) @ br752
Bei dem deutschen MC* ist diese Trennschaerfe nicht.
Natürlich wird auch hier unterschieden zwischen Mitnahme und Verzehr vor Ort, deshalb müssen sie ggf. auch fragen. Ich werde quasi immer gefragt.
McDonalds und Steuerbetrug
bahn-user, Freitag, 03.02.2012, 07:36 (vor 5336 Tagen) @ Fabian318
Bei dem deutschen MC* ist diese Trennschaerfe nicht.
Natürlich wird auch hier unterschieden zwischen Mitnahme und Verzehr vor Ort, deshalb müssen sie ggf. auch fragen. Ich werde quasi immer gefragt.
Ich wurde bei McDonalds auch immer gefragt.
Und vor ein paar Jahren gab es im Blätterwald mal den Fall, dass einige Franchise-Nehmer die Kundenessen systematisch als "Ausser Haus" eingegeben haben. Siehe z.B.
http://www.spiegel.de/spiegel/print/d-40171711.html
(dort steht übrigens auch, dass es bei Getränken immer der höhere Satz sei)
McDonalds und Steuerbetrug
Fabian318, Münster i. W., Freitag, 03.02.2012, 09:12 (vor 5336 Tagen) @ bahn-user
Interessanter Artikel.
(dort steht übrigens auch, dass es bei Getränken immer der höhere Satz sei)
Und ich hatte mich schon immer gefragt, weshalb überall erwähnt ist, der Rabatt von Menüs würde hauptsächlich auf das Getränk gewährt...
Steuern?
kimba2k, Wuppertal-Frankfurt am Main, Freitag, 03.02.2012, 08:16 (vor 5336 Tagen) @ Fabian318
Werden die Getränke im Bistro nicht anders besteuert als im Restaurant (Bistro 7%, Restaurant 19%)? Das könnte auch mit ein grund sein.
Muss eigentlich, ja. Genaugenommen müsste ja beim Kauf im Bistro auch noch unterschieden werden, ob im Bistro verzehrt wird oder die Ware zum Mitnehmen verkauft wird.
Nein, Boardverpflegung hat 19% egal wo. Im International hat diese den USt. Satz des Startlands, egal wo.
Steuern?
markman, Freitag, 03.02.2012, 09:15 (vor 5336 Tagen) @ Steffen
bearbeitet von markman, Freitag, 03.02.2012, 09:17
Werden die Getränke im Bistro nicht anders besteuert als im Restaurant (Bistro 7%, Restaurant 19%)? Das könnte auch mit ein grund sein.
Aber das wird nicht der Grund sein, es ging doch eher um die Untergrabung seiner Authorität. Die Dame hätte ihn wohl erst fragen müssen. Immer noch kein Grund, dich anzumachen. Seine Mitarbeiterin hätte es ausbaden müssen. Aber: er ist nur ein Mensch und vielleicht hat ihn seine Kollegin schon die ganze Zeit genervt, weil Anweisungen nicht ordnungsgemäß umgesetzt worden sind.
Aber auch: es gibt Schnorrer, die sich einen Kaffee im Bistro kaufen und sich dann ins Restaurant setzen, weil dort ja alles frei ist...
Gruß,
Markman
Steuern?
schmidti91, Freitag, 03.02.2012, 12:17 (vor 5336 Tagen) @ Steffen
Genau! Deshalb bestelle ich bei McDonalds auch immer alles zum dort essen, auch wenn ich es mitnehme. Die können ruhig mehr Steuern abdrücken. ;)
Steuern?
Fabian318, Münster i. W., Freitag, 03.02.2012, 12:18 (vor 5336 Tagen) @ schmidti91
Genau! Deshalb bestelle ich bei McDonalds auch immer alles zum dort essen, auch wenn ich es mitnehme. Die können ruhig mehr Steuern abdrücken. ;)
Die? Du! Oder glaubst du nicht, die geben Steuermehrbelastungen einfach weiter? Sehr clever.
Steuern?
schmidti91, Freitag, 03.02.2012, 12:21 (vor 5336 Tagen) @ Fabian318
Naja, die Burger kosten gleich viel, egal ob man sie mitnimmt oder dort isst. Also macht MCD mehr Gewinn, wenn man sie zum Mitnehmen bestellt.
Du glaubst doch nicht, dass sie die Preise höherschrauben, wenn viele Leute das so machen würden? Die müssen doch Burger King usw. gegenüber konkurrenzfähig bleiben.
Steuern?
Fabian318, Münster i. W., Freitag, 03.02.2012, 12:22 (vor 5336 Tagen) @ schmidti91
Du glaubst doch nicht, dass sie die Preise höherschrauben, wenn viele Leute das so machen würden? Die müssen doch Burger King usw. gegenüber konkurrenzfähig bleiben.
Was hast du denn davon, mittelständischen Unternehmen zu schaden? Konkurrenzfähig gegenüber Burger King sind sie ja ohnehin nicht.
Steuern?
schmidti91, Freitag, 03.02.2012, 16:22 (vor 5336 Tagen) @ Fabian318
Was hast du denn davon, mittelständischen Unternehmen zu schaden? Konkurrenzfähig gegenüber Burger King sind sie ja ohnehin nicht.
Es ist meiner Meinung nach nun mal ein Restaurant und ich zahle den gleichen Preis, egal ob ich es mitnehme oder dort esse, was ich schon eine Frechheit finde. Also will ich, dass sie den höheren Steuersatz zahlen, so ist es nun mal.
Und was meinst du damit, dass sie gegenüber Burger King nicht konkurrenzfähig sind? Du meinst, Burger King ist MCD gegenüber nicht konkurrenzfähig.
Steuern?
Fabian318, Münster i. W., Samstag, 04.02.2012, 02:53 (vor 5336 Tagen) @ schmidti91
Es ist meiner Meinung nach nun mal ein Restaurant und ich zahle den gleichen Preis, egal ob ich es mitnehme oder dort esse, was ich schon eine Frechheit finde. Also will ich, dass sie den höheren Steuersatz zahlen, so ist es nun mal.
Was genau ist schief gelaufen, dass du solch eine merkwürdige Einstellung hast, um es mal freundlich auszudrücken?
Und was meinst du damit, dass sie gegenüber Burger King nicht konkurrenzfähig sind? Du meinst, Burger King ist MCD gegenüber nicht konkurrenzfähig.
Wenn du drauf stehst, dass die Hälfte von den Salatschnipseln (ganze Salatblätter kann man sich bei McDonald's ja nicht leisten) bereits in der Pappbox liegt und alles nach dem gleichen Einerlei schmeckt. - Bitte!
Steuern?
Henrik, Freitag, 03.02.2012, 14:42 (vor 5336 Tagen) @ schmidti91
ach. und bei Bürger King stellt sich diese Situation nicht?
Steuern?
Fabian318, Münster i. W., Freitag, 03.02.2012, 15:00 (vor 5336 Tagen) @ Henrik
ach. und bei Bürger King stellt sich diese Situation nicht?
Nein, weil die Leute ja nur McDonald's finanziell schädigen wollen. Völlig klar. ;-)
Steuern?
schmidti91, Freitag, 03.02.2012, 16:23 (vor 5336 Tagen) @ Fabian318
Nein, weil ich bei Burger King nicht esse.
Steuern?
Henrik, Freitag, 03.02.2012, 16:58 (vor 5336 Tagen) @ schmidti91
damit fügst Du Bürger King ja noch mehr Schaden zu! ;-)
Steuern?
Ralle622, Bonn, Freitag, 03.02.2012, 15:52 (vor 5336 Tagen) @ Fabian318
Genau! Deshalb bestelle ich bei McDonalds auch immer alles zum dort essen, auch wenn ich es mitnehme. Die können ruhig mehr Steuern abdrücken. ;)
Die? Du! Oder glaubst du nicht, die geben Steuermehrbelastungen einfach weiter? Sehr clever.
Vater Staat bin auch ich. Und dem gönn ich es eher als MC Do.
Steuern?
schmidti91, Freitag, 03.02.2012, 16:28 (vor 5336 Tagen) @ Ralle622
So sehe ich das auch.
Steuern?
Henrik, Freitag, 03.02.2012, 17:07 (vor 5336 Tagen) @ Ralle622
durch das verhalten mit der Logik belastest Du aber auch alle anderen McDonalds Kunden.
gehe doch einfach gar nicht erst zu fast.food/doner - ist fur Dich, deine Umwelt, den anderen Kunden, dem Staat und dem Volk am besten.
Steuern?
schmidti91, Freitag, 03.02.2012, 17:20 (vor 5336 Tagen) @ Henrik
durch das verhalten mit der Logik belastest Du aber auch alle anderen McDonalds Kunden.
gehe doch einfach gar nicht erst zu fast.food/doner - ist fur Dich, deine Umwelt, den anderen Kunden, dem Staat und dem Volk am besten.
Interessante Diskussion. ;-)
Inwiefern belastet man die anderen McDonalds Kunden mit dem Verhalten? Wie gesagt, MCD wird die Preise deshalb nicht erhöhen oder worauf willst du hinaus?
Steuern?
Henrik, Freitag, 03.02.2012, 17:42 (vor 5336 Tagen) @ schmidti91
ich nicht -.-
genau, das war die Logik.
machen es nur hinreichend viele, werden die Betriebe die Mehrkosten auf die Preise setzen und dann trifft es alle Kunden.
Steuern?
ARkimbz87, Freitag, 03.02.2012, 15:11 (vor 5336 Tagen) @ Steffen
den Unterschied mit der MwSt gibt es bei der Bahn nicht. Es wird als "Restaurant" geführt, auch wenn man das am Sitzplatz verzehrt.
Genauso wie die Regelung mit dem Pfand, obwohl es Pfandflaschen sind dürfen die MA kein Pfand zurückgeben. So wie in der stationären Gastronomie auch!
Für ihn als Kunden ist es unverständliches Hü-Hott
br752, Freitag, 03.02.2012, 02:06 (vor 5337 Tagen) @ bahn-user
Das wäre so, als wenn mir ein Zub aus Kulanz erlaubt, in die 1. Klasse zu gehen und 10 Minuten später kommt ein anderer Zub und herrscht mich an, ich soll gefälligst meine Sachen packen und wieder rübergehen.
Genau! Dann heisst es auch aufstehen und gehen. Wenn die Zustaendigkeiten gewechselt haben* und der neue Mitarbeiter die Situation anders sieht hast du Pech gehabt.
Zurueck ins Bistro: Wie kann der eine Mitarbeiter ueber den Arbeitsbereich des anderen Mitarbeiters bestimmen?
*Z.B. nach einem Personalwechsel.
BR752
Für ihn als Kunden ist es unverständliches Hü-Hott
bahn-user, Freitag, 03.02.2012, 03:12 (vor 5337 Tagen) @ br752
Das wäre so, als wenn mir ein Zub aus Kulanz erlaubt, in die 1. Klasse zu gehen und 10 Minuten später kommt ein anderer Zub und herrscht mich an, ich soll gefälligst meine Sachen packen und wieder rübergehen.
Genau! Dann heisst es auch aufstehen und gehen. Wenn die Zustaendigkeiten gewechselt haben* und der neue Mitarbeiter die Situation anders sieht hast du Pech gehabt.
Deshalb schrieb ich "10 Minuten". Es gab keinen Personalwechsel. Der eine Zub sagt Hü, der nächste Hott. :-)
Zurueck ins Bistro: Wie kann der eine Mitarbeiter ueber den Arbeitsbereich des anderen Mitarbeiters bestimmen?
Die Frage stelle ich mir als Kunde nicht. Das muss der Betrieb intern klären.
Ich frage einen Mitarbeiter etwas und erwarte eine Antwort, die belastbar ist, vor allem bei so lächerlichen Dingen wie "Wo darf ich mich als Gast setzen?"
Stress im Bordrestaurant - wegen 10 Cent!
DG, Freitag, 03.02.2012, 06:09 (vor 5337 Tagen) @ max2708
Ich würde mich damit auf jeden Fall mal an die Bahn wenden.
Auch wenn der Mann im Recht ist und die Bahn das auch so sehen mag,
glaube ich nicht, dass sie einen solchen Ton billigt.
Ich bin ja nicht der Meinung dass man sich wegen allem beschweren muss
aber ein Grundmaß an Höflichkeit gegenüber den Kunden sollte schon sein.
Wahrscheinlich gibts hier jetzt wieder die Diskussion ob Restauraniers auch mal
einen schlechten Tag haben können und so, aber so ein wie von dir beschriebener
Ton ist in keinem Fall angebracht. Meist tun es auch freundliche Worte.
Stress im Bordrestaurant - wegen 10 Cent!
max2708, Freitag, 03.02.2012, 14:57 (vor 5336 Tagen) @ DG
Ich habe mich direkt nach dem Aussteigen beim bahn.comfort Service beschwert. Man entschuldigte sich für das Verhalten des Mitarbeiters und versicherte mir, dass man ihn auf den Vorfall ansprechen werde - wie und vor allem ob das geschehen ist, weiß ich nicht.
Angst vor dem Revisor
spion74, Freitag, 03.02.2012, 12:59 (vor 5336 Tagen) @ max2708
Hei,
der Kellner könnte (berechtigte) Angst vor einem Revisor oder Teamleiter gehabt haben. Denn auf deinem Platz xx im Restaurant war das Getränk in der Restaurant-Datenkasse nicht gebucht. Wenn jetzt ein unangemeldeter Revisor oder Gruppenleiter auf den Zug kommt und dies bei einer Kontrolle bemerkt, könnte dem Kellner unterstellt werden, er hätte dir das Getränk ohne Rechnung oder zum Bistropreis verkauft und den Restbetrag in die eigene Tasche gesteckt. Möglich, daß der Kellner in der Vergangenheit aus diesem Grund schonmal Streß hatte... Deshalb diese Reaktion...
Gruß Frank...
Angst vor dem Revisor
ARkimbz87, Freitag, 03.02.2012, 15:55 (vor 5336 Tagen) @ spion74
Revisor hin oder her - das ist aber kein Grund so mit Kunden umzugehen.
Der ist meiner Meinung echt fehl am Platz...
Angst vor dem Revisor
moonglum, Hagen, Freitag, 03.02.2012, 16:04 (vor 5336 Tagen) @ ARkimbz87
Das kann durchaus der auch von mir schon öfters beobachtete "Horror" vor der Revision sein. Möglicherweise lag da ja so ein besuch in der "Luft". So fiel mit die Nervosität des Personals im ICE 26 auf, und prompt kamen die berühmten eisigen Herren in Grau in Mainz. Deren Aura ließ den gesamten Speiseraum frösteln. Das Lächeln wirkte so falsch wie nur etwas. Sie stiegen in Koblenz aus, nicht ohne noch den Besenschrank inspiziert zu haben. Alles atmete auf....
Allerdings haben wir letzten Montag auch wieder mal einen absoluten Tiefpunkt in der Unfreundlichkeit des Personals im Bistro erlebt, unglaubliches Geschimpfe... und ätzende Unfreundlichkeit. Manchmal ist es einfach nicht zu verstehen.
--
Schöne Grüße aus den EC 6/7/8/9,
wo es Wein in Karaffen, keine Mikrowelle und kein in Schüsseln gepamptes Essen gibt.
https://adobe.ly/2PMZyEV
Angst vor dem Revisor
ARkimbz87, Freitag, 03.02.2012, 16:23 (vor 5336 Tagen) @ moonglum
Wenn ich in ein Restaurant / Hotel gehe und man mich so behandelt, würde ich dieses nicht ein zweites mal betreten.
Solche Mitarbeiter sind ein großer Imageverlust für die Bahn, ich verstehe nicht warum man solche Leute einstellt ???
Ich bin Hotelfachmann, habe in St. Moritz für ein 5 Sterne Hotel gearbeitet und habe 3 Jahre bei Hapag Lloyd Kreuzfahrten gearbeitet, da gibt es auch Testkunden, Einnahmesicherung usw....
...nur verstehe ich nicht warum man vor solchen Leuten Angst haben muss etc...
Eine Frage der Unternehmenskultur
Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Freitag, 03.02.2012, 16:30 (vor 5336 Tagen) @ ARkimbz87
Hallo,
...nur verstehe ich nicht warum man vor solchen Leuten Angst haben muss etc...
das ist eine Frage der Unternehmenskultur. Wenn ich die Aussagen von Revisoren und Testkunden an die oberste Stelle meiner Prioritätenliste setze und alles danach ausrichte, bläue ich Mitarbeitern natürlich ein Verhalten ein, wie es hier erlebt wurde. Beim gleichen Arbeitgeber unter den gleichen Bedingungen würde ich wahrscheinlich auch so oder ähnlich wie hier beschrieben handeln.
Wenn die Maxime ist; "Sorgt für zufriedene Kunden!" habe ich ein anderes Ergebnis im Handeln als bei der Maxime "Sorgt für zufriedene Revisoren!".
--
Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!
![[image]](http://www.abload.de/img/db_tonne_kleinluwx.jpg)
Eine Frage der Unternehmenskultur
ARkimbz87, Freitag, 03.02.2012, 16:44 (vor 5336 Tagen) @ Holger_HAM
bläue ich Mitarbeitern natürlich ein Verhalten ein, wie es hier erlebt wurde.
Das kommt so rüber, als ist ein solchen Verhalten der MA sogar gewollt!
Unter welchem Druck müssen die MA der Bordgastronomie leiden, unglaublich !!!!
Nun ja mit einer solchen Führung kommt man nicht sehr weit.
Eine Frage der Unternehmenskultur
moonglum, Hagen, Freitag, 03.02.2012, 16:49 (vor 5336 Tagen) @ ARkimbz87
Du kannst froh sein, wenn das "GRAUE DUO" gerade dann kommt, wenn Du schon gegessen hast, ansonsten schmeckt es nicht mehr...
--
Schöne Grüße aus den EC 6/7/8/9,
wo es Wein in Karaffen, keine Mikrowelle und kein in Schüsseln gepamptes Essen gibt.
https://adobe.ly/2PMZyEV
Eine Frage der Unternehmenskultur
sflori, Freitag, 03.02.2012, 17:43 (vor 5336 Tagen) @ moonglum
Du kannst froh sein, wenn das "GRAUE DUO" gerade dann kommt, wenn Du schon gegessen hast, ansonsten schmeckt es nicht mehr...
Berichtest Du mal, wie sowas abläuft im Speisewagen? Ich hab das noch nie mitbekommen (und beneide das Personal auch verständlicherweise nicht darum).
Das Stichwort Unternehmenskultur ist ansonsten mehr als treffend. Wenn die vorhanden ist, arbeiten Revisoren nicht für den Chef, sondern gemeinsam mit den Mitarbeitern, um die Abläufe zu optimieren.
Bye. Flo.
Ob das nur an irgendwelchen Prüfern liegt?
Jan, Freitag, 03.02.2012, 22:53 (vor 5336 Tagen) @ sflori
Ich weiß ja nicht was bei der DB im Moment so passiert, aber mit den Prüfern das scheint ja extrem zu sein. Von allen DB Mitarbeitern, die im Service Tätig sind hört man, dass diese "Angst" vor Prüfern haben. Bei mir im Unternehmen gibt es auch Leute, mit denen bestimmt nicht gut Kirschen essen ist, aber Angst muss ich nicht haben. Ich habe meine Zweifel dass es ein Kündigungsgrund, wenn ein Service Mitarbeiter einen Kunden im Restaurant sitzen lässt. Sollte ich da allerdings falsch liegen, so sollte dringend dafür gesorgt werden, dass es so wird.
Und zu dem Fall: Ich bin als Bahn Fan und Eisenbahner fassungslos über so ein Verhalten. Es ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten. Solche Mitarbeiter dürfen sich am Ende nicht beschweren, wenn Ihnen mal eine Apfelschorle im Gesicht landet. Denn aus noch dümmeren Gründen kann man keine Konflikte heraufbeschwören.
Ich kann da nur den Kopf schütteln......
Ob das nur an irgendwelchen Prüfern liegt?
bahnerausleidenschaft, Freitag, 03.02.2012, 23:58 (vor 5336 Tagen) @ Jan
Ich weiß ja nicht was bei der DB im Moment so passiert, aber mit den Prüfern das scheint ja extrem zu sein. Von allen DB Mitarbeitern, die im Service Tätig sind hört man, dass diese "Angst" vor Prüfern haben. Bei mir im Unternehmen gibt es auch Leute, mit denen bestimmt nicht gut Kirschen essen ist, aber Angst muss ich nicht haben. Ich habe meine Zweifel dass es ein Kündigungsgrund, wenn ein Service Mitarbeiter einen Kunden im Restaurant sitzen lässt. Sollte ich da allerdings falsch liegen, so sollte dringend dafür gesorgt werden, dass es so wird.
Und zu dem Fall: Ich bin als Bahn Fan und Eisenbahner fassungslos über so ein Verhalten. Es ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten. Solche Mitarbeiter dürfen sich am Ende nicht beschweren, wenn Ihnen mal eine Apfelschorle im Gesicht landet. Denn aus noch dümmeren Gründen kann man keine Konflikte heraufbeschwören.
Ich kann da nur den Kopf schütteln......
Das ärgerliche ist, die Prüfer brauchen ja eine Daseinsberechtigung. Also suchen sie solange bis sie auch was finden. Und sei es nur eine Apfelschorle die zu BordBistroPreisen boniert wurde und sich nun im Restaurant befindet. Es ist natürlich immer wichtig wie ich es dem Kunden erkläre. Aber eine Apfelschorle sollte nicht im Gesicht landen. Auch das gehört sich nicht.
Ob das nur an irgendwelchen Prüfern liegt?
Graukärtchenfahrer, Symbaden, Samstag, 04.02.2012, 06:17 (vor 5336 Tagen) @ bahnerausleidenschaft
bearbeitet von Graukärtchenfahrer, Samstag, 04.02.2012, 06:20
Das ärgerliche ist, die Prüfer brauchen ja eine Daseinsberechtigung. Also suchen sie solange bis sie auch was finden.
Und dann fangen wir doch einfach mal dort an, wo es aus Kundensicht eher klemmt: Z.B. am Zustand der Klos. Also ich würde diese grauen Herrschaften doch einfach mal durch die Wagen schicken und das Klopapier und die Seife auffüllen lassen, gerne auch dabei mit einem Putzlappen in der Hand.
Ansonsten tun sich mir beim Lesen des threads gerade Abgründe auf, wie es um die Unternehmenskultur bei der Bahn AG bestellt ist, wenn Angestellte so eingeschüchtert sind, bzw. so Angst haben müssen, daß diese nicht mehr damit umgehen können und ihren Frust/Druck beim Kunden auslassen. Nein, das ist kein gesundes Betriebsklima.
Graukärtchenfahrer wartend auf den 875, bei dem in den letzten Wochen nach Bereitstellung unter den Sitzen der Müll und Dreck vermehrt aufgefallen ist.
Ob das nur an irgendwelchen Prüfern liegt?
ARkimbz87, Samstag, 04.02.2012, 21:54 (vor 5335 Tagen) @ Graukärtchenfahrer
ich schlage der DB vor, bei Undercover Boss mitzumachen :-) (RTL)
Vielleicht sollte man...
GUB, Bremen, Samstag, 04.02.2012, 11:45 (vor 5335 Tagen) @ bahnerausleidenschaft
...statt sie als Prüfer loszuschicken, sie zu Spitzenzeiten den anderen Mitarbeitern zur Seite stellen - das würde eventuell den Service direkt verbessern. Denn ob sich der Standard so viel verbessert, weil das Personal verängstigt ist, oder weil die Prüfer bericht erstatten? Glaub ich nicht wirklich.
Eine Frage der Unternehmenskultur
abomz, Sonntag, 05.02.2012, 01:07 (vor 5335 Tagen) @ moonglum
Du kannst froh sein, wenn das "GRAUE DUO" gerade dann kommt, wenn Du schon gegessen hast, ansonsten schmeckt es nicht mehr...
Was genau läuft denn da ab?