Hallo,
Ich frage mich:
- Was ist neu an der einen Nummer?
- Wieso weiß der b.c-Service nicht, welche Kunden die Karte im Abo haben und folglich für das Sonderkündigungsrecht in Frage kommen

Da hat wieder einmal der Marketing-Wahn zugeschlagen. Die eigentlich wichtige und bedeutsame Information wird mitten im Text versteckt, nämlich die Preiserhöhung.

Im Gegensatz zu der früheren (und korrekten) Vorgehensweise bei einem fest auf 12 Monate abgeschlossenen Zeitungsabo oder auch der MobilitBahnCard 100 wird mitten in der Laufzeit erhöht. Früher war so etwas verpönt, da man ja einen Vertrag geschlossen hat und der Kunde kalkulieren können sollte.

Und rechtlich zweifelhaft ist diese relativ neue Vorgehensweise sowieso. Insofern wird wieder bei denjenigen Vertrauen zerstört, die diese Karte für 12 Monate gekauft haben und nur in einzelnen, bequemen Raten bezahlen möchten.

Der übrige Rest des Textes ist die übliche Ablenkung der Aufmerksamkeit des Kunden von für ihn nachteiligen Nachrichten. Vergleiche auch die Ansagen für Verspätungen z. B. im S-Bahn-Bereich, die mit einer heller melodiösen Ansage die eigentlich schlechte Nachricht vergessen machen sollen.

Wenn man diese Methode einmal kapiert hat, liest man solche schreiben anders.

Und deshalb die konkrete Antwort:
Nichts ist neu, die Telefonnummer ist gleichgeblieben.

P.S. II: *Marketingmodus an*
Übrigens wird die MBC 100 durch die Preiserhöhung jetzt noch attraktiver, denn diese gilt auch für das umfassende, erweiterte Angebot des neuen Fahrplans
* Marketingmodus aus*

Grüße GUM

Guten Abend miteinander,

dieses Schreiben, dass bei mir gestern im Briefkasten lag, empfinde ich als ziemliche Frechheit. Da wird ein rießen Tam-Tam um die Einstampfung der BahnCard100-Hotline gemacht und dieses als rießen geile tolle super Besserung verkauft. Dann folgt mitten drin ohne Zusammenhang die Information, dass die Bahncard leider ab Januar für Abo-Kunden 335 Euro im Monat kostet (Begründung u.A. überproportional gestiegene Personalkosten). Man ist sich aber dennoch sicher, dass die MBC 100 weiterhin ein attraktives Angebot bleibt. Die Information über das Sonderkündigungsrecht, dass man aufgrund dieser Preiserhöhung als Abo-Kunde hat, fehlt natürlich. Als Beilage gibt es eine sinnlose Broschüre mit einer Karte drin, auf der mein Name, meine BC-Nummer und die bahn.comfort-Hotline steht.

Dieser Brief reiht sich ein in eine Reihe von Ohrfeigen, die die DB in letzter Zeit an ihre Kunden verteilt...

Gab es nicht früher noch eine Rufnummern vom BC100-Service in Saarbrücken? Ich musste bei denen damals anrufen als ich auf BC100 First umstellen wollte. Der bahn.comfort-Service konnte das nicht.

wie gnädig, dass ich nichts nachzahlen muss...

Hallo Holger,

nachdem ich mich vorgestern per E-Mail beim bahn.comfort-Service erkundigt hatte, welche Aussage das Schreiben nun in Bezug auf die Nummer habe, erhielt ich gestern um 11:30 Uhr einen Rückruf von einer freundlichen Mitarbeiterin des BahnCard-Service:

Ich frage mich:
- Was ist neu an der einen Nummer?

Es ist in der Tat so, dass die separate Nummer des BahnCard-100-Service abgeschafft wird. Zum 1. Januar ist auch dafür die bahn.comfort-Hotline zuständig. Das sei alles ganz toll, erläuterte mir die Dame am Telefon, denn damit verlängern sich die Servicezeiten ungemein. Ich hatte zwar die letzten drei Jahre nichts mit dem BC-100-Service zu tun, aber gut...

- Wieso weiß der b.c-Service nicht, welche Kunden die Karte im Abo haben und folglich für das Sonderkündigungsrecht in Frage kommen

Na, das ist bei tollen Logistik-Dienstleistern so. ;-)

Ich finde die Logistik und die Offenheit der DB auch so toll, dass ich meine im März auslaufende BC 100 (inzwischen meine vierte) auf absehbare Zeit nicht mehr verlängern werde.

Viele Grüße
Peter

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unterwegs für freie Eisenbahn-Geodaten