Hallo,

du hast damals in diesem Beitrag gefragt: "Nochmal eine andere Frage: welche Gründe kann es haben, wenn bei der Zahlungsart "Gutschein", im Preisfeld aber ein Preis erscheint?"

Ganz einfach: Du hast wohl eine Reservierung inkl. Anschlussreservierung am Schalter gekauft. Es steht auf beiden Belegen ein Preis, allerdings hast du ja nur einmal bezahlt, deswegen steht dann "Gutschein" drauf.
Zur Vorgehensweise zwecks Reservierungserstattung: Nachdem du dir das hast bescheinigen lassen, würde ich einfach mal an den Schalter gehen und dort das Glück versuchen. Die können dich dann immernoch an den Kundendialog verweisen.

Grüße,
Matze