Bonuspunkte nicht gutgeschrieben... was tun? (Fahrkarten und Angebote)
Hallo,
ich hole mal etwas aus, da Details evtl. wichtig sind, von wegen alter und neuer BC...
Also:
Ich habe schon länger eine BC25. Als ich im September am Schalter eine Fahrkarte kaufte, fragte mich die Dame, ob ich nicht am Bahn.bonus-Sammelprogramm teilnehmen wolle – es gäbe da gerade eine Aktion, dass ich durch 3 Fahrten 2000 Punkte gut geschrieben bekäme.
Habe ich natürlich gemacht, sie meldete mich direkt bei dem Programm an und schrieb mir auch gleich die 2 gekauften Fahrten (Hin- und Rückfahrt) gut. Demnach fehlte mir nur noch 1 Fahrt zu den 2000 Punkten.
Mitte Oktober kam dann auch ein Schreiben, wo mir das alles nochmal bestätigt wurde: "Ihnen fehlt nur noch eine Fahrt und sie bekommen 2000 Punkte". Super! Bedingung: die Fahrt muss bis 19.11 stattfinden und mind. 25,- kosten.
Etwa zur gleichen Zeit kam auch meine neue BC25 (die läuft sowieso immer Anfang November ab), gleiche Nummer, aber diesmal mit dem kleinen bahn.comfort-Zeichen hinten drauf.
Bei meiner nächsten Online-Buchung wenig später klickte ich dann auch brav "Punkte sammeln" an und gab meine BC-Nummer ein. Ticket nach Paris (Hin mit ICE, Rück mit TGV) für 2 Personen, 1 BC25, Gesamtkosten: 181,- Euro.
Die Fahrt fand auch innerhalb des vorgebebenen Zeitraums statt.
Nur: auf meinem Online-Konto sind mir keine Punkte dafür gut geschrieben worden! Von 2000 Punkten ganz zu schweigen...
Ich habe eine Mail an bahn-bonus geschrieben. Antwort: ich solle Ihnen eine Kopie meines Tickets mailen, damit sie die Anfarge bearbeiten können. Weiter unten aber hieß es: "Die 2000 Punkte werden Ihnen nach Aktionsende Mitte Dezember gut geschrieben."
Am Tag drauf dann noch eine Mail: 1 Satz, dass man mir "entgegenkommt" und mir 181 Punkte gutschreiben wird. Fertig.
Ich nochmal hingeschrieben und die Aktion erklärt und dass ich alles richtig gemacht habe.
Antwort: "Nachkreditierte" Tickets können für Aktionspunkte nicht gewertet werden.
Das ist doch absurd! Ich habe alles korrekt gemacht - aber einen Nachweis dafür gibt es natürlich nicht.
Irgendetwas muss allerdings schief gelaufen sein, denn wie ich nun las, müsste auf dem Ticket "bahn-bonus" stehen, tut es bei mir aber nicht. Dennoch weiß ich, dass ich alles korrekt angeklickt und ausgefüllt habe – meine Freundin hat mir sogar die BC-Nummer diktiert und ich habe danach abgeglichen... Und ich habe ja auch nicht zum ersten Mal online gebucht.
Ich weiß nur nicht mehr genau, ob ich evtl. die Nummer meiner "alten", zum Buchungszeitpunkt noch gültigen BC25 eingegeben habe, aber das dürfte eigentlich egal sein, denn die Nr. ist ja die Gleiche wie auf der neuen BC. Ich bin aber 99% sicher, sowieso die Neue benutzt zu haben.
Außerdem: als die Dame am Schalter mir die 2 Fahrten gut schrieb, hatte ich auch noch die alte Karte... das kann also sowieso nicht der Grund sein.
Ich fühle mich hier ehrlich gesagt von der Bahn hinters Licht geführt: erst vollmundig den Bonus versprechen und dann einfach die enscheidende Fahrt "vergessen"... nachweisen kanns der Kunde ja eh nicht...
Nun meine Frage: hat jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht und welche Möglichkeiten hat man?
Puh, das war lang jetzt – sorry!
Danke für Tipps
Grüße
k.
PS: meinen Online-Punktestand verstehe ich übrigens nicht:
Da ist gelistet:
Ganz oben erwähnte Hin- und Rückfahrt vom Schalter, Preis: 96,-.
Danach eingetroffene BC25: Preis 57,-.
Daneben stehen die jeweils erhaltenen Prämien- und Statuspunkte, die den Kaufpreisen entsprechen, also je 96 und 57.
Aber bei den Punkten steht:
Ihr aktueller Prämienpunktestand: 699
Ihr aktueller Statuspunktestand: 210
Wo kommen die anderen Punkte her??